RSUM DES FONCTIONS: Le Chef d''quipe de succursale est responsable de la gestion globale des oprations de la succursale, incluant le dveloppement des affaires, le recrutement, la gestion des talents, le service la clientle, la rentabilit et la conformit oprationnelle.

Il assure l''atteinte des objectifs de croissance, de revenus et de satisfaction de la clientle tout en mobilisant son quipe afin d''offrir une exprience exceptionnelle aux clients, aux candidats et aux employs.

Il agit titre de leader au sein de son march, dveloppe des partenariats stratgiques et veille l''excution efficace des stratgies de l''entreprise. FONCTIONS PRINCIPALES: Met en uvre et tient jour toutes les procdures oprationnelles nouvelles et tablies qui ont une incidence sur la prestation des services la clientle afin de s''assurer que le compte est conforme sur le plan oprationnel et qu''il utilise la technologie d''Adecco sa pleine capacit.

En collaboration avec le gestionnaire, dvelopps et met en uvre des stratgies de recrutement en analysantles tendances du march curre nt pour s''assurer que les besoins du client sont satisfaits.

En collaboration avec le gestionnaire, met en place une stratgie de rtention pour s''assurer que les objectifs de rtention des clients du compte sont atteints.

Fournit des niveaux levs de service la clientle au client et agit comme le principal point d''escalade pour les problmes du client et la rsolution des problmes.

Identifie les nouvelles opportunits d''affaires au sein du compte grce une analyse des besoins et un contact continu avec les clients.

S''assure que des mesures sont en place pour appuyer les objectifs de DSO du compte.

Remplit et dessert les commandes spcifiques des clients au besoin en fonction des besoins du compte.

Assurer la prise en charge et l''implantation de nouveaux comptes clients en coordonnant les activits de dmarrage, en tablissant les processus oprationnels requis et en veillant une transition efficace vers les quipes de recrutement et de service.

Planifier, distribuer et superviser les mandats de recrutement au sein de l''quipe afin d''assurer une rpartition optimale de la charge de travail,



le respect des dlais et l''atteinte des attentes des clients.

Assurer la gestion et le support des comptes clients stratgiques, particulirement durant les priodes de pointe (Peak), en mobilisant les ressources ncessaires pour rpondre l''augmentation des volumes et maintenir un niveau lev de service.

Collaborer avec les reprsentants des ventes et le Directeur rgional dans le cadre des appels d''offres, des prsentations clients, des visites stratgiques et des activits de dveloppement des affaires afin de soutenir la croissance du march.

Agir comme principal point d''escalade pour les problmatiques lies aux clients actifs, analyser les situations, proposer des solutions et assurer un suivi rigoureux afin de maintenir la satisfaction et la fidlisation de la clientle.

Soutenir les quipes de recrutement, des ressources humaines et des oprations dans la gestion des problmatiques relatives aux employs temporaires en affectation, notamment en matire de rendement, d''assiduit, de relations de travail, de conformit et de satisfaction des clients.

Assurer une collaboration constante entre les quipes de vente, de recrutement, des ressources humaines et des oprations afin d''offrir une exprience client et candidat cohrente et de favoriser l''atteinte des objectifs de la succursale. EXIGENCES DU POSTE : L''ducation: L''achvement d''tudes postsecondaires dans un domaine connexe ou des annes d''exprience quivalente dmontrant une responsabilit progressive.

Exprience: Minimum de cinq ans d''exprience ou combinaison quivalente d''tudes et d''exprience dans un rle de recrutement, de service la clientle ou oprationnel.

Exprience de supervision/gestion d''un actif, de prfrence dans un environnement ax sur le service.

Technique: Connaissance pratique des lois du travail et de l''emploi.





L''exprience et la connaissance des pratiques gnrales en matire de ressources humaines sont un atout.

Matrise des progiciels PC, tels que Microsoft Word, Excel et les applications de messagerie. QUALITS : Excellentes comptences interpersonnelles et de communication, la fois crites et verbales, ainsi qu''une capacit d''influencer et de motiver les autres.

Possde des comptences organisationnelles suprieures.

Est capable de grer efficacement plusieurs tches et de respecter les dlais de manire cohrente.

Disciplin dans le suivi en temps opportun avec les prospects et les clients.

Proactif et capable de rsoudre les problmes efficacement et rapidement en utilisant d''excellentes comptences analytiques.

Dmontr des niveaux constamment levs de performance du service la clientle, avec une capacit tablir de solides relations avec les clients et les candidats et identifier des opportunits pour de nouvelles affaires.

Solides comptences en planification, en recherche et en gestion de projet.

Fait preuve d''une volont de cooprer au sein d''une quipe, en aidant les autres au besoin.

Versatile et adaptable l''volution des besoins de l''entreprise.

Peut tre tenu de se rendre sur le site du client, au besoin.

Exprience dmontre dans l''atteinte d''objectifs financiers et commerciaux.

Capacit analyser des indicateurs de performance et des donnes financires.

Forte orientation client et rsultats.

Dtails: Pour accomplir ce travail avec succs, une personne doit tre en mesure d''accomplir chaque tche essentielle de manire satisfaisante.

Les exigences numres ci-dessus sont reprsentatives des connaissances, des comptences et/ou des capacits requises.

Des mesures d''adaptation raisonnables peuvent tre prises pour permettre aux personnes handicapes d''exercer les fonctions essentielles. ADECCO SE RSERVE LE DROIT DE CHANGER OU DE MODIFIER JOB DES TCHES TOUT MOMENT. LA DESCRIPTION CI-DESSUS JOB N''EST PAS ALL ENGLOBANTE. LES AND BESOINS VARIENT MAY D''UN EMPLACEMENT AND L''AUTRE EN FONCTION DES BESOINS DE L''ENTREPRISE.

Posting date: 19-08-

📌 Chef d''équipe Succursale (Montreal)
🏢 TAG Adecco
📍 Montreal