English will follow Nous sommes la recherche d''un(e) Spcialiste du Support technique pour se joindre notre quipe du service aprs-vente.

Dans ce rle, vous serez le premier point de contact pour les demandes de soutien technique de nos clients.

Vous serez responsable d''analyser les problmes, d''effectuer du dpannage distance et de coordonner les solutions avec les quipes internes afin d''assurer une rsolution rapide et une excellente exprience client.

Si vous tes une personne technique, oriente vers le service la clientle, organise et habile en rsolution de problmes , ce poste pourrait tre pour vous! Vos responsabilits Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien technique des clients par tlphone et par courriel. valuer les besoins des clients, notamment les demandes de pices, les pannes d''quipement, les erreurs d''utilisation et les besoins de formation.

Effectuer le diagnostic et le dpannage technique distance l''aide des outils et des connaissances disponibles.

Ouvrir, suivre et grer les billets de service dans le systme en assurant une documentation prcise des problmes et des solutions apportes.

Rsoudre les problmes techniques de faon autonome ou en collaboration avec les dpartements concerns.

Diriger les clients vers les ressources ou dpartements appropris, notamment les pices ou la rpartition du service.

Coordonner et planifier les visites de service lorsque l''intervention sur site est ncessaire.

Effectuer les suivis auprs des clients afin de confirmer la rsolution du problme et leur satisfaction.

Fermer les billets de service une fois les problmes rsolus.

Communiquer les proccupations et commentaires des clients aux dpartements concerns afin de contribuer l''amlioration continue.

Maintenir des dossiers complets et jour de toutes les interactions et interventions de service.

Ce que nous recherchons Diplme d''tudes secondaires minimum; une formation technique en lectromcanique ou dans un domaine connexe est un atout. 2 3 ans d''exprience en soutien technique, service la clientle technique ou dans un rle similaire.

Exprience dans le domaine de l''emballage ou de la fabrication , un atout.

Bonne capacit effectuer du dpannage technique distance.

Exprience avec des systmes ERP, CRM et logiciels de gestion de billets de service .

Connaissance d'' Infor Syte

Line , un atout.

Solides aptitudes en rsolution de problmes et en analyse.

Bonne connaissance des principes d''ingnierie ou exprience avec des quipements d''emballage, un atout.

Excellentes aptitudes en communication, tant l''oral qu'' l''crit.

Bilinguisme franais et anglais requis; espagnol, un atout.

Excellent sens de l''organisation et capacit grer plusieurs demandes simultanment.

Grande attention aux dtails et souci de maintenir une documentation prcise.

Pourquoi vous joindre nous? Vous aurez l''occasion de travailler dans un environnement manufacturier dynamique et d''tre au cur de la relation entre nos clients et nos quipes techniques.

Si vous aimez le dpannage, la rsolution de problmes, le contact avec les clients et les environnements techniques , nous aimerions vous rencontrer! Postulez ds aujourd''hui et joignez-vous notre quipe! Qui sommes-nous? Bellat

Rx est un fabricant priv d''quipements d''emballage de taille moyenne qui compte des clients et des fournisseurs en Amrique du Nord et dans le monde entier.

Chez Bellat

Rx, nos actions sont guides par ces 5 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont t la cl de notre succs en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d''emballage et de lignes d''emballage compltes.

Bellat

Rx offre : - Une rmunration et des avantages sociaux trs comptitifs; - Un gym sur place, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; - Programme de contribution REER/DPSP; - Station REM 10 min de marche.



- Activits sociales amusantes; - Caf gratuit; - Stationnement gratuit; La prochaine tape du processus consiste remplir un questionnaire sur l''indice culturel.

En plus d''examiner les qualifications et l''exprience des candidats, ce questionnaire nous aide mieux comprendre leur adquation globale et la manire dont ils prfrent tre grs, motivs et communiqus.

Pour remplir le questionnaire, cliquez ICI . ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- We are looking for a Technical Support Specialist to join our Aftermarket Service team.

In this role, you will be the first point of contact for customers requiring technical assistance.

You will diagnose issues, provide remote troubleshooting, and coordinate solutions with internal teams to ensure timely resolution and an exceptional customer experience.

If you are technically minded, customer-focused, organized, and passionate about problem-solving , we''d love to hear from you! What You''ll Do Act as the primary point of contact for customer technical support requests by phone and email.

Assess customer needs, including parts requirements, equipment breakdowns, user errors, and training needs.

Perform remote technical troubleshooting and diagnostics using available tools and knowledge.

Open, monitor, and manage service tickets while maintaining accurate documentation of issues and resolutions.

Resolve technical issues independently or in collaboration with the appropriate internal departments.

Direct customers to the appropriate resources or departments, including Parts and Service Dispatch.

Coordinate and schedule service visits when on-site intervention is required.

Follow up with customers to confirm issue resolution and customer satisfaction.

Close service tickets once issues have been successfully resolved.

Communicate customer concerns and feedback to the appropriate departments to support continuous improvement.

Maintain accurate and organized records of service interactions and technical resolutions.

What We''re Looking For Minimum high school diploma; technical training in electromechanics or a related field is an asset. 23 years of experience in technical support, technical customer service, or a similar role.

Experience in the packaging or manufacturing industry is an asset.

Ability to troubleshoot and diagnose technical issues remotely.

Experience with ERP, CRM, and service ticketing systems .

Familiarity with Infor Syte

Line is an asset.

Strong analytical and problem-solving skills.

Basic knowledge of engineering principles or experience with packaging equipment is an asset.

Excellent verbal and written communication skills.

Bilingual proficiency in French and English is required; Spanish is an asset.

Strong organizational skills and the ability to manage multiple requests simultaneously.

Excellent attention to detail and commitment to accurate documentation.

Why Join Us? You will have the opportunity to work in a dynamic manufacturing environment and play a key role in connecting our customers with our technical and service teams.

If you enjoy troubleshooting, solving problems, working with customers, and being part of a technical workplace , we''d love to meet you! About Us Bellat

Rx is a mid-market, privately held, manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and Internationally.

At Bellat

Rx,



our actions are guided by these 6 core values we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution and service of packaging machines and complete packaging lines.

The Next Step The next step in the process for the is to complete a Culture Index Survey.

In addition to reviewing applicants'' qualifications and experience, the Culture Index Survey helps us better understand overall fit and how individuals prefer to be managed, motivated, and communicated with.

To complete the survey, click HERE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- propos de nous Bellat

Rx est une entreprise prive de taille moyenne qui fabrique des quipements d''emballage avec des clients et des fournisseurs en Amrique du Nord et dans le monde entier.

Chez Bellat

Rx, nos actions sont guides par ces 5 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont t la cl de notre succs en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d''emballage et de lignes d''emballage compltes.

Rsum du poste: La spcialiste du support technique est charg de grer les demandes de service entrantes, de traiter les problmes techniques distance et d''assurer la satisfaction des clients grce une rsolution efficace des problmes.

Ce rle implique de traiter les appels et les courriels des clients, de diagnostiquer les besoins et de coordonner les solutions avec les quipes internes tout en conservant des enregistrements prcis des tickets de service.

Les responsabilits principales comprennent, mais ne sont pas limites : - Servir de point de contact principal pour les besoins d''assistance technique des clients par tlphone et par courriel. - Diagnostiquer les besoins des clients, y compris les besoins en pices dtaches, les pannes de systme, les erreurs d''utilisation ou les besoins de formation. - Ouvrir, surveiller et grer les tickets de service dans le systme, en assurant une documentation prcise des problmes et des rsolutions. - Rsoudre les problmes techniques distance, de manire indpendante ou en collaborant avec d''autres services si ncessaire. - Orienter les clients vers les services internes appropris (par exemple, pices dtaches, rpartiteur de service) en fonction de leurs besoins. - Fermer les tickets de service une fois le problme rsolu et assurer le suivi avec les clients pour confirmer leur satisfaction. - Communiquer avec les clients pour programmer des visites d''entretien si ncessaire. - S''assurer que les proccupations et les commentaires des clients sont transmis aux services comptents en vue d''une amlioration continue.

Connaissances, comptences et aptitudes requises (KSA) : - Une licence en ingnierie ou dans un domaine connexe est un atout. - 2 3 ans d''exprience dans un rle d''assistance technique ou de service la clientle, de prfrence dans l''industrie de l''emballage ou de la fabrication. - Matrise des systmes ERP, CRM et des logiciels de billetterie ; une bonne connaissance d''Infor Syte

Line est un atout. - Solides comptences en matire de rsolution de problmes et d''analyse. -Comptence bilingue en anglais et en franais ; la connaissance de l''espagnol est un atout. - Une connaissance de base des principes d''ingnierie ou une exprience des quipements d''emballage est un atout.

Autres exigences : - Disponibilit pour travailler selon un horaire flexible afin de rpondre aux besoins urgents des clients. - Permis de conduire valide et passeport pour les dplacements occasionnels, le cas chant.

La Prochaine tape L''tape suivante du processus consiste rpondre au sondage sur l''indice culturel.

Outre l''examen des qualifications et de l''exprience des candidats, le sondage Culture Index nous aide mieux comprendre l''adquation globale et la manire dont les individus prfrent tre grs, motivs et communiquer avec eux.

Pour rpondre l''enqute, cliquez ICI

📌 Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist (Pointe-Claire)
🏢 BellatRx
📍 Pointe-Claire