Prsence Sur lieu de travail Numro de poste 35042 Catgorie Professionnel Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 21-ao-2026 Ville Montral Province/tat Qubec Domaine(s) d''intrt: Gestion des risques Lieu(x): Montral Description: Une carrire en tant quanalyste en fraude contestation, tu rpondras aux appels de la clientle souhaitant contester des transactions sur leur compte.

Votre mission essentielle sera de guider notre clientle travers le processus de contestation, jouant ainsi un rle dterminant dans la prvention de la fraude et la protection des intrts financiers de nos clients et de la banque.

Ta rmunration: Le salaire dbute 26,50 $ de lheure.

Ton emploi: Rpondre aux appels de la clientle souhaitant contester des transactions sur leur compte Soutenir la clientle concernant ses proccupations relatives aux transactions contestes.

Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance dtaille dans le processus de contestation.

Btir une relation de confiance avec la clientle, les collgues internes et les partenaires.

Aiguiller la clientle vers tes collgues pour des besoins spcialiss.

Ton quipe: Au sein du secteur de la prvention et dtection de la fraude, tu fais partie dune quipe dynamique de 33 collgues et tu relves du directeur.

Notre quipe se dmarque par sa curiosit et son implication dans laccomplissement de notre mission.

Elle contribue exercer une influence positive dans la vie des gens travers le processus fraude et contestation.

Le Centre dappels est ouvert de 8 h 20 h, du lundi au vendredi, et tu dois tre disponible temps plein, 37,5 heures par semaine, pendant ces heures douverture.

Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines lavance.

Une extension des heures douverture jusqu 22 h, 7 jours sur 7, pourrait tre envisage.

Ta formation et ton dveloppement:



Ton dbut consiste en une formation de jour pour une dure denviron 4 semaines.

Ta formation pratique sur les lignes, supporte par des collgues experts, se poursuivra pendant environ 2 semaines.

Notre formation, base sur lapprentissage dans laction, te permet de matriser ton mtier.

Laccs des collgues possdant diffrentes expertises, expriences et profils diversifis vient enrichir ton dveloppement tous les points de vue.

De nouveaux horizons soffrent toi, cheminement de carrire dans ton rle, promotion, volution dans le secteur et dautres scnarios sont accessibles.

Les possibilits de carrire sont nombreuses et nous encourageons la mobilit interne.

Prrequis: Dtenir un diplme dtudes secondaires Exprience au service la clientle, service-conseil Capacit soutenir la clientle et prendre des dcisions Comptences: Agilit, Agilit d''apprentissage, Analyse des risques de fraude, Ax sur le client, Capacit relationnelle, Communication, Diversit et inclusion, Empathie, Gnration de propositions, Habilet numrique, Humilit, Initiative, Intelligence motionnelle, Orient rsultats, Rsilience, Responsabilit, Souci du dtail, Travail en quipe.

Langues: Anglais, Franais Raison dexiger cette langue: pour servir une clientle parlant une autre langue que le franais de faon rgulire.

Comptences Press space or enter keys to toggle section visibility Communication Intelligence motionnelle Rsolution de problmes Travail en quipe Responsabilit Ax sur le client Agilit d''apprentissage Conformit aux normes coute Tes avantages En plus dune rmunration concurrentielle, nous te proposons,



ds ton embauche, une foule davantages flexibles pour favoriser ton bien-tre et celui de ta famille, notamment : * Programme sant et bien-tre incluant de nombreuses options * Assurance collective adaptable * Rgime de retraite gnreux * Rgime dacquisition dactions * Programme daide aux employes et leur famille * Services bancaires prfrentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de tlmdecine * Clinique virtuelle damlioration du sommeil Nous proposons une offre volutive lafft des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une exprience employe agrable.

Nous accordons une grande place aux ides des membres de notre personnel.

Que ce soit par nos sondages, ou encore par lentremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rtroaction sont encourags.

L''audace d''agir dans un environnement humain Nous sommes une banque taille humaine qui se dmarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicit, dagilit et de pouvoir dagir sont nos sources dinspiration.

Linclusion est au cur de nos engagements.

Nous visons, autant que possible, offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible lensemble des employes.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures daccessibilit lors du processus de recrutement.

Si tu as besoin d''accommodement, nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous.

Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter notre quipe.

Joins-toi nous! Une carrire en tant que Conseiller

As a Senior Legal Advisor in the Legal

📌 Analyste Fraude Contestation (Sur lieu de travail) (Montreal)
🏢 National Bank
📍 Montreal