Overview:

Lieu : Télétravail (Montréal, Québec)
Type de contrat : Contrat à long terme (renouvellement continu)
Exigence linguistique : Bilingue (français et anglais)

Aperçu

Notre principal client recherche un(e) Analyste ServiceNow pour travailler à distance au Québec dans le cadre d’un projet ServiceNow à long terme. Le ou la consultant(e) jouera un rôle clé dans l’analyse des besoins d’affaires, l’optimisation et la configuration de la plateforme ServiceNow, ainsi que dans la collaboration entre les parties prenantes, les Product Owners et les équipes techniques au sein d’un environnement Agile. Le candidat doit être francophone et maîtriser l’anglais.

Principales responsabilités

- Recueillir, analyser et formaliser les besoins d’affaires et des utilisateurs liés à ServiceNow au moyen d’ateliers, d’entrevues, d’analyses de processus et de documentation.
- Traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles claires, incluant les user stories, cas d’utilisation, flux de processus et critères d’acceptation pour les solutions ServiceNow.
- Analyser les processus d’affaires existants et recommander des améliorations en s’appuyant sur les bonnes pratiques et les capacités natives de ServiceNow.
- Configurer et maintenir la plateforme ServiceNow, notamment les formulaires, workflows, règles d’affaires, catalogues de services, notifications, portails,



rapports et tableaux de bord, conformément aux normes établies.
- Agir à titre d’expert fonctionnel ServiceNow auprès des parties prenantes pour l’évaluation, la conception et l’implantation d’améliorations de la plateforme.
- Collaborer avec les développeurs, administrateurs ServiceNow et Product Owners afin de prioriser le carnet de produit (backlog), estimer les efforts, clarifier les dépendances et préparer les sprints et les mises en production.
- Participer aux activités de tests, de validation et d’acceptation utilisateur (UAT) afin de s’assurer que les solutions répondent aux exigences d’affaires.
- Documenter les solutions mises en place, incluant les spécifications fonctionnelles, configurations, diagrammes de processus et matériel de transfert de connaissances.
- Contribuer à la qualité des données et des processus (CMDB, gestion des services TI, automatisation, etc.) en identifiant des occasions d’amélioration continue.
- Soutenir l’équipe Expérience Client / Gestion du changement (OCM) ServiceNow dans la préparation de matériel de formation et les activités d’adoption par les utilisateurs.
- Fournir un soutien de deuxième niveau pour les fonctionnalités avancées de ServiceNow en collaboration avec les équipes de soutien TI et les partenaires externes.

📌 ServiceNow Analyst (Montreal)
🏢 Computer Task Group
📍 Montreal