BIENVENUE CHEZ SITA

Chez SITA, nous faisons avancer les aéroports, assurons la fluidité des compagnies aériennes et maintenons les frontières ouvertes. Nos innovations technologiques et en communication soutiennent le succès de l’industrie mondiale du transport aérien.

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BIENVENUE CHEZ SITA Chez SITA, nous faisons avancer les aéroports, assurons la fluidité des compagnies aériennes et maintenons les frontières ouvertes. Nos innovations technologiques et en communication soutiennent le succès de l’industrie mondiale du transport aérien.

Nous sommes présents dans 95 % des aéroports internationaux et collaborons étroitement avec plus de 2 500 clients du secteur du transport et des gouvernements. Chaque partenariat apporte des défis uniques, et nous excellons à proposer des solutions innovantes et des technologies de pointe pour garantir des opérations parfaitement maîtrisées.

Nous ne faisons pas seulement avancer le monde : nous sommes fiers d’être reconnus par nos employés comme “Outstanding Place to Work®”, certification obtenue dans la plupart des sites en pleine croissance. Ici, nous nous sentons responsabilisés, soutenus et inspirés pour progresser.

Êtes‑vous prêt à aimer votre travail? L’aventure commence ici, avec vous, chez SITA.

À PROPOS DU POSTE & DE L’ÉQUIPE

Ce rôle vise à assurer des opérations de services de haute qualité conformément aux normes de SITA, afin de soutenir la croissance de l’entreprise et la satisfaction des clients grâce à la prestation d’un support technique fiable et de premier ordre.

Vous veillerez à maintenir une haute disponibilité des services grâce à des systèmes correctement configurés et entretenus, tout en soutenant l’équipe dans le maintien de la qualité de la prestation des services. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus et des procédures opérationnels.

CE QUE VOUS FEREZ

- Fournir un soutien aux opérations de service aux clients conformément aux contrats et aux accords de niveau de service (SLA).




- Collaborer avec les équipes SRE et d’ingénierie afin d’améliorer la fiabilité des services.
- Agir en tant que point de contact unique (SPOC) pour les clients lorsque requis et coordonner les activités liées aux changements, aux mises en production et aux transitions de produits.
- Favoriser une restauration rapide des services grâce à des escalades effectuées en temps opportun.
- Veiller au respect de normes élevées en matière de gestion et de traitement des incidents.
- Détecter de façon proactive les problèmes et diriger les activités de diagnostic et de résolution.
- Améliorer les capacités de surveillance proactive ainsi que les systèmes de soutien aux opérations (OSS).
- Escalader les problèmes non résolus et contribuer aux opérations de soutien 24 h/24 et 7 j/7 lorsque nécessaire.

Qualification

À PROPOS DE VOS COMPÉTENCES

- Diplôme universitaire en informatique (Computer Science) ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 2 ans d'expérience avec les technologies de conteneurs (Docker ou Kubernetes), les environnements infonuagiques (Azure ou AWS) et les outils de surveillance associés.
- Connaissances de base en scripting (Bash ou Python) et volonté de développer davantage ces compétences.
- Personne autonome, motivée et engagée dans l'apprentissage continu.
- Orientation client marquée avec un fort sens des responsabilités jusqu'à la résolution complète des incidents.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à participer à des quarts de travail rotatifs.

Atouts

- Connaissance des outils de surveillance et d’observabilité open source tels que OpenTelemetry, Grafana et Elastic.




- Des certifications pertinentes telles que AZ-104 (Microsoft Azure Administrator) ou ITIL Foundation constitue un atout.

CE QUE NOUS OFFRONS

La diversité est notre raison d'être. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues et cultures différentes. Nous sommes très fiers de notre environnement ouvert à tous. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler à domicile. Découvrez ce que c'est que de rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers votre meilleure vie.
- Travail de la maison: Travaillez à domicile jusqu'à 2 jours/semaine (en fonction des besoins de votre équipe).
- Journée flexible: Adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.
- Lieu de travail flexible: Prenez jusqu'à 30 jours par an pour travailler depuis n'importe quel endroit dans le monde.
- Bien-être des employés: Nous vous couvrons avec notre programme d'aide aux employés (EAP), pour vous et vos dépendants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous proposons également Champion Health - une plateforme personnalisée qui prend en charge toute une série de besoins en matière de bien‑être.
- Développement professionnel: Améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning!
- Avantages compétitifs: Des avantages compétitifs qui font sens à la fois avec votre marché local et votre statut d'emploi.

SITA est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous accordons de l'importance à la diversité de notre personnel. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et/ou les personnes handicapées à postuler et à s'identifier dans le processus de candidature.

Vous serez amené(e) à interagir avec des collègues à l’international, d’où la nécessité d’une excellente maîtrise de la langue anglaise.

📌 Service Operations Specialist | Spécialiste en opérations de services (Montreal)
🏢 SITA
📍 Montreal