Titre: Analyste senior support applicatif bilingue de solutions numériques

Mode de travail hybride : mode hybride à Montréal

Durée: permanent

Nous recherchons un Analyste principal support applicatif et qualité des solutions numériques pour devenir le point de contact principal entre nos utilisateurs et nos équipes de développement.

Relevant de l'équipe produit numérique, vous jouerez un rôle clé dans le soutien opérationnel de notre plateforme, utilisée par plus de 1 000 utilisateurs. Vous serez responsable de l'analyse, de la priorisation et du suivi des demandes utilisateurs tout en assurant la qualité et la stabilité de la plateforme lors des mises en production.

Ce poste s'adresse à une personne expérimentée qui aime résoudre des problèmes complexes, exercer un jugement éclairé sur les priorités d'affaires et influencer positivement les décisions techniques.

Responsabilités principales

- Agir comme principal point de contact pour les utilisateurs de la plateforme
- Recevoir, analyser, prioriser et assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur résolution.
- Diagnostiquer les problèmes fonctionnels et techniques afin d'en identifier les causes.
- Assurer une communication proactive et professionnelle auprès des utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes de développement pour définir les priorités d'intervention.
- Veiller au respect des niveaux de service et à la stabilité des opérations.
- Participer à la gestion des incidents majeurs et des situations critiques.
- Effectuer des analyses de données et des investigations à l'aide de SQL.




- Produire et analyser des indicateurs opérationnels afin d'identifier les tendances et opportunités d'amélioration.
- Recommander des améliorations aux processus, outils et pratiques de support.
- Contribuer à l'optimisation de l'expérience utilisateur et à la performance de la plateforme.
- Effectuer les validations fonctionnelles à la suite des déploiements.
- Réaliser les tests de régression et les contrôles de stabilité de la plateforme.
- Documenter les anomalies et assurer le suivi des correctifs.
- Participer à l'amélioration et à l'évolution des processus de qualité.

Compétences requises

- 5 années d'expérience en support applicatif, support de production ou dans un rôle similaire.
- Solide maîtrise de SQL pour l'analyse de données et l'investigation d'incidents.
- Expérience avec un outil de gestion des incidents et des demandes (Azure DevOps, Jira, ServiceNow ou équivalent).
- Expérience dans l'analyse, la priorisation et le suivi de demandes utilisateurs.
- Connaissance des environnements web et des concepts HTTP.
- Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Atouts (Nice to Have)

- Expérience avec Postman et les API REST.
- Connaissance des tests fonctionnels, de régression ou d'acceptation utilisateur.
- Expérience avec Azure DevOps.
- Connaissance d'outils d'automatisation des tests (Ghost Inspector, Selenium, Cypress, Playwright ou équivalent).
- Expérience avec des plateformes de communication telles que Twilio ou Mandrill.
- Expérience dans un environnement Agile.

📌 Analyste senior support applicatif (plate-forme numérique) (Montreal)
🏢 Procom
📍 Montreal