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400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Quebec, H4N 3L4At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.

With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work. We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Coordonnateur des soins aux patients

Fonction principale

Relevant du gestionnaire principal, le/la coordonnateur(trice) des soins aux patients a pour principales responsabilités de traiter les inscriptions et les appels des nouveaux patients, de répondre aux demandes entrantes, de diriger les appels vers les membres de l'équipe concernés, d'indexer les documents et de collaborer avec les autres membres de l'équipe. Orienté(e) vers l'action, diplomate et compréhensif(ve), le/la titulaire veille à ce que les patients vivent une expérience positive avec le Réseau de santé spécialisé pendant leur traitement.

Comme ce poste nécessite l'accès à des informations hautement sensibles, le/la titulaire doit agir avec diplomatie et professionnalisme, et préserver la confidentialité des renseignements sur les clients, conformément à la politique du Réseau de santé spécialisé Shoppers Drug Mart/Pharmaprix et aux exigences légales.

Nature et portée

Le/La coordonnateur(trice) des soins aux patients est le premier point de contact pour les patients, les soignants, les médecins, les cliniques, les consommateurs, les professionnels de la santé et les pharmacies. Ses principales responsabilités comprennent la réponse aux demandes de renseignements des clients concernant le programme de soins virtuels, l'obtention et la documentation des renseignements sur les patients, le transfert des appels vers les membres de l'équipe concernés et le soutien de l'équipe dans certaines tâches. Le soutien complet et de qualité supérieure offert par cette équipe améliorera l'expérience des patients au sein du programme et favorisera des résultats positifs.

L'attention portée aux indicateurs de performance clés pour les clients ciblés par le programme est essentielle pour ce poste. Ce poste offre la possibilité de télétravail permanent. Les candidatures des télétravailleurs du Canada sont les bienvenues.

Principales responsabilités

- Répondre aux appels entrants des patients,



des pharmacies et des cliniques concernant l'état des dossiers patients actifs conformément à l'entente de niveau de service.
- Trier les appels vers les membres de l'équipe concernés.
- Enregistrer les patients, indexer les documents patients reçus des cliniques, des cabinets médicaux, des patients et des laboratoires, et créer des dossiers au besoin.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer le parcours et l'expérience des patients.
- Soutenir les projets et initiatives spéciaux, au besoin, afin de soutenir les opérations du programme.
- Assurer une coordination efficace des services aux patients du programme pour un accès rapide et fluide aux traitements.
- Offrir un service client exceptionnel à toutes les parties prenantes des services de santé, en veillant à ce que les besoins uniques des patients et les exigences du programme soient satisfaits.
- Comprendre parfaitement le programme et les médicaments.
- Agir en tant que défenseur des patients et élaborer et tenir à jour la documentation complète et précise nécessaire à la réussite du processus.
- Orienté résultats – doit atteindre ou dépasser les objectifs de performance et de qualité établis.
- Assister le directeur principal dans la réalisation des projets, au besoin.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour confirmer la conformité et coordonner les rendez-vous de suivi.
- Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et les réclamations techniques relatives aux produits (RTP), conformément aux politiques et procédures en vigueur.

Compétences et qualifications
- Bilingue (anglais et français, à l'oral et à l'écrit) de préférence.
- Au moins deux ans d'expérience en centre d'appels, en soins de santé ou en assurance, un atout.
- Études postsecondaires, un atout.
- Esprit d'équipe et désir d'offrir une expérience client supérieure.
- Expérience avec les régimes publics (provinciaux et fédéraux) et privés de remboursement de médicaments.
- Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Solides compétences informatiques dans un environnement Windows avec MS Office (Excel, Word).
- Une expérience de travail avec Salesforce est un atout.




- Possibilité de travailler selon des horaires rotatifs, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l'Est).
- Des heures supplémentaires occasionnelles peuvent être requises.

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections.

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail setting, apply today.

Employment Type:

Full timeType of Role:

RegularShoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing. Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :$44,000.00 - $60,500.00 / 44.000,00$ - 60.500,00$ (per year / par an)A candidate’s experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. This posting is for an existing vacancy. The Company uses artificial intelligence for the purpose of screening, assessing and/or selecting applicants for this position. / L’expérience et les connaissances d’un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu’un candidat reçoit pour ce poste.

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. L’entreprise utilise l’intelligence artificielle dans le but de filtrer, d’évaluer et/ou de sélectionner les candidats à ce poste.#EN

#REMOTE #QC

📌 Bilingual Patient Care Coordinator (Saint-Laurent)
🏢 SDM SHN
📍 Saint-Laurent