CGI Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout en un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients le taux de satisfaction de ceux ci est d'ailleurs très élevé.

Tous les jours nos associés aident des milliers de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe dynamique, avec plus de 700 professionnels et plus de 70 000 clients!

Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?

Nous sommes prêts pour vous :

- Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
- Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
- Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
- Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!

Fonctions et responsabilités Le chef de service est responsable de l'exécution opérationnelle, de l'encadrement et de la gestion des équipes. Il transforme les orientations du directeur en actions concrètes et assure la gestion quotidienne des opérations de son service en mobilisant ses associés afin d'atteindre les objectifs de performance, de qualité, de service à la clientèle et d'efficience. Il déploie les orientations auprès de son équipe, tout en favorisant le développement des associés et le respect des politiques organisationnelles.

Il est le gestionnaire de proximité qui assure le lien entre la stratégie définie par le directeur et l'exécution opérationnelle sur le terrain. Il maîtrise les concepts, le vocabulaire et les principaux enjeux liés à la paie afin d'encadrer les équipes, de soutenir la résolution des situations complexes et d'assurer l'application cohérente des pratiques.

Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes :

Gestion des opérations

- Planifier, coordonner et superviser les activités quotidiennes de son secteur afin d'assurer la continuité des opérations.
- Assurer l'atteinte des niveaux de service, des indicateurs de performance et des objectifs opérationnels de son équipe.
- Répartir les ressources et ajuster les priorités en fonction des volumes d'activités et des besoins opérationnels.
- Veiller à l'application uniforme des processus, procédures et normes de qualité.
- Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre les actions correctives appropriées.
- Comprendre et assurer le suivi des tableaux de bord et produire les rapports de gestion requis.
- Prise en charge des escalades lors de problèmes technologiques ou opérationnels

Expérience client et qualité
- Identifier et implanter les occasions d'amélioration continue de la qualité et des interactions avec les clients.
- Participer à l'implantation de nouveaux processus, outils ou technologies.
- Encourager l'utilisation optimale des outils numériques et des solutions d'automatisation.




- Identifier et contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation de son secteur.
- Veiller au respect des politiques, procédures, exigences réglementaires et contractuelles.
- Appliquer les plans de contingence lors de situations exceptionnelles et assurer la continuité des activités de son secteur.

. Implanter les programmes d'assurance qualité . Rapporter les attentes et irritants des clients.

. Assurer l'équilibre entre l'expérience clients, les associés et le respect des KPIs

Gestion des associés

. Encadrer, mobiliser et soutenir les employés sous sa responsabilité.

. Effectuer du coaching régulier afin de développer les compétences et favoriser l'amélioration continue.

. Responsable de la planification de la relève

. Participer à l'atteinte des cibles de satisfaction et de rétention des associés

. Fixer les objectifs individuels, assurer leur suivi et réaliser les évaluations de performance.

. Gérer l'assiduité, les horaires, les vacances et les besoins de remplacement.

. Participer au recrutement, à la sélection, à l'accueil et à l'intégration des nouveaux employés.

. Gérer les situations de performance, de discipline et de relations de travail en collaboration avec le directeur.

. Favoriser un climat de travail respectueux, inclusif et mobilisateur

Gestion financière

. Compréhension des éléments du quotidien qui ont un impact financier dans son équipe

. Comprendre les budgets opérationnels en assurant une utilisation efficiente des ressources humaines, financières et technologiques

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

- Diplôme d'études collégiales DEC) administration, ressources humaines, finance, comptabilité, technologies de l'information ou toute autre combinaison d'études et d'expérience pertinente.
- Un minimum de cinq (5) ans d'expérience dans le domaine de la paie ou une certification en paie, par exemple auprès de l'Institut national de la paie (Canada), constitue généralement un atout key.
- Minimum de trois à cinq ans d'expérience en gestion et impartition de la paie.
- Démontre une forte capacité à contribuer au développement des associés de son équipe
- Sens développé du service à la clientèle, esprit d'analyse, de synthèse et de la planification
- Démontrer une capacité à assurer une expérience client de qualité, à suivre les indicateurs de satisfaction et de qualité, et à mettre en œuvre les actions d'amélioration requises.
- Capacité à travailler avec des clients, gérer les attentes et résoudre les escalades
- Capacité démontrée à suivre et analyser les indicateurs clés de performance d'un service de paie en gestion déléguée
- Orienté résultat et amélioration continue
- Compétences personnelles : leadership, orientation client, orientation résultats, communication, résolution de problèmes et adaptabilité.
- Connaissance avancée de la suite Microsoft Office




- Excellente maîtrise du français et de l'anglais autant verbal qu'à l'écrit (essentiel)
- Démontrer une ouverture aux technologies émergentes, notamment à l'intelligence artificielle, et agir comme ambassadeur du changement en favorisant leur adoption au sein des équipes.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 80,000 $ et 135,000 $. Ce poste est vacant Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement.

Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

📌 Chef(fe) de service, Paie Téléphone et Gestion Déléguée (Montreal)
🏢 CGI
📍 Montreal