Un rôle au cœur de l’expérience de nos résidents !

Vous êtes une personne passionnée par les relations humaines, l’expérience client, l’hospitalité et la création de milieux de vie chaleureux et stimulants?

Vous aimez être sur le terrain, écouter, proposer des idées, créer des projets et transformer un environnement en véritable milieu de vie? Nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) — Milieu de vie et Expérience client qui saura faire de la résidence un endroit où les résidents se sentent véritablement chez eux.

Sous l’autorité de la Vice-Présidente Exécutive, la personne titulaire du poste planifie, organise et coordonne les différentes initiatives liées au milieu de vie et à l’expérience résident. Son rôle est de contribuer à créer un environnement humain, chaleureux, dynamique, inclusif, sécuritaire et stimulant, centré sur le respect, la dignité, les besoins et les préférences des résidents.

Le ou la titulaire du poste agit comme un véritable ambassadeur de l’expérience résident, en travaillant en collaboration avec les équipes de soins, de maintenance, d’entretien ménager, de loisirs, d’administration et de direction.

VOTRE MISSION

Votre mission sera straightforward, mais essentielle :

Faire en sorte que chaque résident se sente accueilli, écouté, respecté et chez lui.

Vous serez présent(e) sur le terrain, au contact des résidents et de leurs familles, afin de comprendre leurs attentes, d’identifier les occasions d’amélioration et de mettre en place des initiatives concrètes qui contribuent à leur bien-être et à leur qualité de vie.

Vous serez également responsable de la qualité de l’environnement physique et de l’ambiance générale des espaces communs afin que ceux-ci soient accueillants, chaleureux, fonctionnels, sécuritaires et adaptés à la clientèle.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Expérience résident et milieu de vie

- Créer une expérience de vie humaine, chaleureuse et mémorable pour chaque résident;
- Être présent(e) sur le terrain et développer des relations de confiance avec les résidents;
- Agir comme ambassadeur de la culture de service et de l’expérience résident;
- Effectuer des suivis réguliers auprès des résidents et de leurs familles afin de mesurer leur satisfaction et d’identifier leurs besoins;
- Participer à l’accueil, à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux résidents et de leurs proches;
- Recevoir, analyser et assurer le suivi des demandes, commentaires, suggestions et préoccupations des résidents;
- Mettre en place des initiatives favorisant le sentiment d’appartenance, la socialisation et l’engagement communautaire;
- Élaborer et coordonner une programmation variée d'activités récréatives, culturelles et sociales adaptées aux intérêts et aux capacités des résidents;
- Veiller à ce que les espaces communs soient accueillants, vivants, sécuritaires et propices aux échanges;
- Favoriser une communication positive, respectueuse et proactive avec les familles;




- Contribuer à renforcer la confiance et la satisfaction des résidents et de leurs proches;
- Agir comme personne-ressource pour les questions relatives à la qualité du milieu de vie;
- Collaborer avec le comité des résidents, le comité des usagers et les différents groupes consultatifs.

Sécurité et prévention

- Effectuer des tournées régulières des espaces afin d’identifier les situations pouvant compromettre la sécurité, le confort ou la qualité de vie des résidents;
- Identifier et signaler les risques liés à l’environnement physique et aux activités;
- Assurer le suivi des bris, défectuosités ou situations susceptibles de présenter un danger;
- Collaborer avec les équipes de maintenance, d’entretien ménager, de soins et de santé-sécurité afin de maintenir un environnement sécuritaire;
- Participer aux enquêtes et analyses lors d’événements indésirables ou accidentels liés au milieu de vie;
- Contribuer aux mesures de prévention visant notamment les chutes, l’errance et les autres situations à risque;
- Participer aux mesures d’urgence de la résidence : incendie, évacuation, panne majeure, sinistre ou autre situation exceptionnelle;
- Veiller au respect des politiques, procédures et normes de sécurité applicables.

Environnement physique et décoration

- Assurer une vigie constante de la qualité, de l’apparence et de la fonctionnalité des espaces communs;
- Veiller à ce que l’environnement reflète le principe du « vivre chez soi »;
- Planifier et coordonner des projets de décoration, d’embellissement et d’aménagement;
- Recommander l’achat, le remplacement ou l’amélioration du mobilier, des équipements et des éléments décoratifs;
- Participer à la sélection d’éléments décoratifs permettant de créer une ambiance chaleureuse et adaptée aux résidents;
- Veiller à ce que les aménagements favorisent l’autonomie, l’accessibilité et la sécurité;
- Recueillir les commentaires des résidents afin d’intégrer leurs besoins et leurs préférences aux projets d’amélioration du milieu physique.

Collaboration et amélioration continue

- Collaborer avec l’ensemble des départements afin d’assurer une expérience résident cohérente et de qualité;
- Promouvoir une culture axée sur le service, le respect, la bientraitance et la qualité de vie;
- Sensibiliser et mobiliser les employés autour des initiatives liées à l’expérience résident;
- Participer à l’élaboration et au suivi d’indicateurs liés à la satisfaction des résidents;
- Identifier les occasions d’amélioration et proposer des solutions concrètes;
- Participer aux inspections, audits, visites d’agrément et évaluations réglementaires touchant son secteur;




- Élaborer des outils et communications destinés aux résidents et à leurs familles;
- Contribuer au rayonnement de la résidence dans la communauté et auprès de ses partenaires;
- Participer activement aux démarches d’amélioration continue de l’organisation.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS Nous recherchons avant tout une personne humaine, dynamique, créative et orientée vers l’action.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à créer rapidement un lien de confiance avec les gens. Vous aimez être au cœur de l'action plutôt que derrière un bureau. Vous avez le sens du détail et vous remarquez ce que les autres ne voient pas : une salle qui manque de vie, un résident qui semble isolé, une famille qui attend une réponse ou une occasion d'améliorer l'expérience.

Qualifications

- DEC ou certificat dans un domaine pertinent : loisirs, gestion hôtelière, service à la clientèle, gérontologie, communication ou domaine connexe;
- Minimum de 5 années d’expérience en expérience client, service à la clientèle, hôtellerie, gestion de milieu de vie ou domaine connexe;
- Expérience en coordination de projets, d’activités ou d’événements;
- Expérience dans le secteur des résidences pour aînés, un atout;
- Excellente orientation client et sens du service;
- Intérêt marqué et créativité pour la décoration et l’aménagement;
- Excellentes habiletés relationnelles et communicationnelles;
- Leadership mobilisateur;
- Empathie, écoute active et jugement;
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités;
- Créativité, autonomie et esprit d’initiative;
- Capacité à travailler avec plusieurs équipes et à mobiliser différents intervenants;
- Professionnalisme, discrétion et respect de la confidentialité;
- Permis de conduire valide et disponibilité pour se déplacer régulièrement dans nos résidences.

CE QUE NOUS RECHERCHONS SURTOUT Une personnalité.

Nous cherchons une personne qui comprend que l’expérience résident ne se résume pas à organiser des activités.

- C’est savoir dire bonjour par son prénom.
- C’est remarquer qu’un résident est seul à sa table.
- C’est écouter une famille qui exprime une inquiétude.
- C’est transformer un espace ordinaire en un endroit où l’on a envie de rester.
- C’est avoir une idée, la proposer et surtout la mettre en œuvre.
- C’est comprendre que dans une résidence pour aînés, chaque détail peut faire une différence dans la qualité de vie d’une personne.

UN POSTE POUR UNE PERSONNE QUI VEUT FAIRE UNE DIFFÉRENCE Si vous êtes une personne créative, rassembleuse, organisée et profondément orientée vers l’humain, que vous aimez les projets, le contact avec les gens et que vous souhaitez contribuer concrètement à créer un milieu de vie exceptionnel pour nos aînés, nous aimerions vous rencontrer.

Faites-nous parvenir votre candidature et venez contribuer à créer un milieu où nos résidents ne font pas que vivre : ils se sentent véritablement chez eux.

Rémunération : 75 000,00$ par an

Avantages

- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 COORDONNATEUR(TRICE) — MILIEU DE VIE ET EXPÉRIENCE CLIENT (Pointe-Claire)
🏢 Excelsoins
📍 Pointe-Claire