À propos d'ICPEI

Basée à Charlottetown, l’Insurance Company of Prince Edward Island (ICPEI) est un assureur canadien proposant des solutions d’assurance habitation, automobile et commerciale. Nos produits sont vendus exclusivement par l’intermédiaire d’un réseau de courtiers au Canada.

Depuis sa création en 1987, l’ICPEI n’a cessé de se développer, se forgeant une solide réputation grâce à son approche rigoureuse en matière de sélection des risques. ICPEI appartient désormais à Desjardins Groupe d’assurance générale (DGAG).

Votre rôle En tant que Directeur.rice des réclamations pour le Québec, vous assurerez le leadership stratégique et opérationnel du service des réclamations, tout en veillant au traitement efficace, précis et équitable des réclamations liées aux biens commerciaux, à la responsabilité civile et à l’automobile. Vous superviserez l’ensemble du processus de gestion des réclamations, mènerez des initiatives d’amélioration continue et veillerez au respect des exigences réglementaires, des politiques de l’entreprise et des normes de service. Dans ce rôle, vous encadrerez et développerez une équipe de professionnels, en favorisant une culture de collaboration et d’excellence.

Vous participerez au recrutement, à la formation, à la gestion des performances, tout en donnant à votre équipe les moyens d’offrir un service client exceptionnel.

Ce que vous apportez à ce poste

- 10 ans d’expérience en gestion des réclamations (lignes commerciales – biens, responsabilité civile et automobile)
- Licence AMF 5A




- Titre professionnel CIP ou en cours d’obtention
- Expérience de gestion ou supervision
- Bilinguisme (français/anglais) obligatoire
- Maîtrise de Guidewire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Excellentes compétences en matière de négociation, d’analyse et d’enquête
- Maitrise des normes canadiennes de l’industrie d’assurance
- Bonne Connaissance des meilleures pratiques en matière de gestion efficace des réclamations

Vos missions

- Diriger et encadrer des équipes de professionnels
- Veiller au traitement rapide et précis des réclamations
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures visant à améliorer le processus de gestion des réclamations
- Assurer le leadership et l'accompagnement du personnel
- Participer au processus de recrutement et d’embauche
- Participer à la formation des nouveaux membres des équipes
- Réaliser les évaluations de performance et le développement des employés
- Résoudre les plaintes et les préoccupations des clients
- Analyser les données relatives aux réclamations, afin d’identifier les tendances et les possibilités d’amélioration
- Participer au processus d’audit des réclamations
- Entretenir de solides relations avec les courtiers, les fournisseurs et les partenaires externes.
- Collaborer avec l’équipe de souscription à l’évaluation et à l’analyse des risques

Ce que nous proposons

- Conditions de travail flexibles (télétravail)
- Rémunération compétitive
- Avantages sociaux complets
- Programme de REER avec contribution de l'employeur
- Formation et développement professionnel

📌 Directeur.rice des Réclamations – Québec (Canada)
🏢 ICPEI
📍 Canada