DESCRIPTION DE POSTE

Poste : Direction des programmes et services

Département : Administration

Superviseure immédiate : Présidente-directrice générale

Type d’emploi : Poste temps plein

Heures de travail : 40 heures par semaine

Lieu : Ottawa, avec déplacements occasionnels dans l’Est de l’Ontario

Échelle salariale : Selon la politique de rémunération en vigueur au CÉSOC

Date de début : dès que possible

Date limite des candidatures : vendredi, 4 septembre, 2026, 16 h 00

QUI SOMMES-NOUS ?

Le Centre d’établissement, de soutien et d’orientation communautaire, le CÉSOC, est un organisme à but non lucratif reconnu comme un acteur incontournable de l’immigration francophone, du développement communautaire et de l’inclusion économique en Ontario.

Dans le cadre de sa croissance et de sa vision stratégique, le CÉSOC poursuit le renforcement de sa capacité organisationnelle afin d’assurer des services cohérents, de qualité, bien coordonnés et alignés sur les besoins des communautés francophones issues de la diversité, des personnes immigrantes, réfugiées et nouvellement arrivées, ainsi que des partenaires et bailleurs de fonds.

La Direction des programmes et services est un poste stratégique de haute importance qui vise à assurer le leadership, l’intégration, la qualité, la performance et l’amélioration continue de l’ensemble des programmes et services du CÉSOC. Cette fonction joue un rôle central dans la consolidation de la structure organisationnelle, l’alignement des équipes et le soutien à la Présidente-directrice générale dans la mise en œuvre des priorités stratégiques.

RÉSUMÉ DES FONCTIONS La personne titulaire du poste de Direction des programmes et services assure le leadership stratégique, opérationnel et humain des programmes et services du CÉSOC. Elle veille à la cohérence, à la qualité, à la performance, à l’amélioration continue et au suivi rigoureux des programmes, services, équipes de première ligne et fonctions de coordination programmatique.

Elle agit comme point central de coordination entre les gestionnaires, responsables de services et équipes terrain afin d’assurer une prestation de services intégrée, efficace, conforme aux engagements organisationnels et alignée sur la mission du CÉSOC. Elle appuie la Présidente-directrice générale dans la traduction des orientations stratégiques en plans d’action concrets, en mécanismes de suivi, en indicateurs de performance et en pratiques de gestion cohérentes.

La Direction des programmes et services joue également un rôle clé dans la gestion des enjeux opérationnels, la résolution de problèmes complexes, l’analyse des risques, le suivi des livrables, la reddition de comptes et le développement d’une culture de collaboration, de responsabilisation et d’excellence.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Leadership stratégique des programmes et services

- Assurer le leadership global des programmes et services du CÉSOC, en cohérence avec la mission, la vision et les orientations stratégiques de l’organisation.
- Traduire les priorités stratégiques de la PDG et de l’organisation en objectifs opérationnels clairs pour les équipes de programmes et services.
- Assurer l’alignement des programmes, projets et services avec le plan stratégique, les engagements auprès des bailleurs de fonds et les besoins des clientèles.
- Développer une vision intégrée des programmes et services afin de réduire le fonctionnement en silos et de favoriser une meilleure complémentarité entre les équipes.
- Conseiller la PDG sur les enjeux, priorités, risques et opportunités liés aux programmes et services.
- Contribuer à l’évolution du modèle de services du CÉSOC afin d’accroître l’impact, la cohérence et la qualité des interventions.
- Participer aux réflexions stratégiques portant sur la croissance organisationnelle, la capacité de livraison, l’amélioration des services et l’allocation des ressources.

Gestion intégrée des programmes et services
- Superviser les gestionnaires de programmes, responsables de services ou fonctions de coordination relevant de son secteur.
- Assurer une coordination efficace entre les différents programmes, services et équipes afin de favoriser une prestation fluide, cohérente et centrée sur la clientèle.
- Mettre en place des mécanismes réguliers de suivi des priorités, des livrables, des enjeux opérationnels et des résultats.
- Veiller à ce que les programmes et services soient livrés selon les normes de qualité, les délais, les budgets et les engagements prévus.
- Appuyer les gestionnaires dans la planification, l’organisation, la mise en œuvre et l’évaluation de leurs activités.
- Identifier les obstacles à la livraison des services et proposer des solutions concrètes, réalistes et alignées avec les capacités organisationnelles.
- Assurer la cohérence des pratiques de gestion entre les différents secteurs de programmes.

Qualité, performance et amélioration continue
- Développer et maintenir des mécanismes de suivi de la qualité des services.
- Mettre en place des indicateurs de performance pertinents permettant de mesurer les résultats, l’impact et l’efficacité des programmes.
- Produire ou superviser la production de tableaux de bord, rapports de suivi et analyses de performance à l’intention de la PDG et de l’équipe de gestion.
- Analyser les données de services afin d’identifier les tendances, les enjeux, les écarts et les possibilités d’amélioration.
- Favoriser une culture d’amélioration continue, d’apprentissage organisationnel et d’innovation dans les pratiques de service.
- Documenter les pratiques, processus et outils nécessaires à une meilleure standardisation des services.
- Appuyer les équipes dans l’implantation de nouvelles approches, méthodes de travail ou outils de gestion.

Reddition de comptes, conformité et suivi des ententes
- Assurer le suivi des engagements liés aux ententes de financement, aux livrables et aux résultats attendus.
- Collaborer avec les équipes concernées pour assurer la préparation de rapports narratifs, statistiques et opérationnels de qualité.




- Veiller à la conformité des programmes avec les exigences des bailleurs de fonds, les politiques internes et les normes applicables et proposer des mesures correctives lorsque nécessaire.
- Identifier les risques liés aux programmes, aux obligations contractuelles, aux ressources ou à la qualité des services.
- Assurer une coordination efficace entre les programmes, les finances, les ressources humaines et l’administration pour soutenir la reddition de comptes.

Gestion des équipes et soutien aux gestionnaires
- Encadrer, mobiliser et soutenir les gestionnaires et responsables relevant de son secteur.
- Clarifier les rôles, responsabilités, objectifs et attentes de performance des personnes sous sa supervision.
- Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation, de rigueur, de respect et d’inclusion.
- Soutenir les gestionnaires dans la résolution d’enjeux complexes liés aux équipes, aux clientèles ou aux opérations.
- Accompagner les gestionnaires dans le développement de leurs pratiques de leadership, de supervision et de gestion de la performance.
- Contribuer à l’identification des besoins de formation, de développement professionnel et de renforcement des capacités.
- Promouvoir un climat de travail sain, mobilisateur et aligné avec les valeurs du CÉSOC.

Coordination transversale et gestion des enjeux organisationnels
- Agir comme point d’escalade pour les enjeux opérationnels et programmatiques avant qu’ils ne soient portés à l’attention de la PDG.
- Faciliter la prise de décision entre les équipes lorsque des arbitrages sont nécessaires.
- Assurer la circulation efficace de l’information entre les programmes, la PDG et les autres fonctions organisationnelles.
- Repérer les enjeux transversaux qui affectent plusieurs services et proposer des approches intégrées.
- Contribuer à réduire les dédoublements, les incohérences et les pertes d’efficacité entre les équipes.
- Participer aux rencontres de direction et contribuer activement au suivi des priorités organisationnelles.
- Préparer des notes de synthèse, recommandations ou analyses pour appuyer les décisions de la PDG.

Développement organisationnel et innovation des services
- Contribuer à l’évolution du modèle organisationnel des programmes et services.
- Identifier des occasions d’innovation, de collaboration intersectorielle et d’amélioration de l’expérience client.
- Soutenir le développement de nouveaux projets, services ou initiatives en cohérence avec les besoins des communautés desservies.
- Collaborer à la préparation de propositions de financement ou de projets lorsque ceux-ci concernent les programmes et services.
- Favoriser l’intégration des apprentissages issus des données, des clientèles, des partenaires et des équipes terrain.
- Appuyer la mise en œuvre de projets transversaux liés à la transformation organisationnelle, à la qualité ou à la modernisation des services.

Partenariats, représentation et relations externes
- Représenter le CÉSOC, au besoin, auprès de certains partenaires, tables de concertation, bailleurs de fonds ou instances sectorielles liées aux programmes et services.
- Appuyer la PDG dans certaines relations stratégiques lorsque les enjeux concernent directement la livraison des services.
- Maintenir des relations de collaboration avec les partenaires communautaires, institutionnels et sectoriels.
- Contribuer au positionnement du CÉSOC comme organisme de référence en matière de services aux communautés francophones immigrantes, réfugiées et issues de la diversité.
- Participer à l’identification de partenariats pouvant renforcer la qualité, l’accessibilité ou l’impact des services.

SOMMAIRE DES COMPÉTENCES

Formation

- Diplôme universitaire de premier cycle en administration, gestion, travail social, développement communautaire, sciences sociales, gestion des organisations, administration publique ou domaine connexe.
- Une maîtrise en administration, gestion publique, développement organisationnel, leadership, travail social, gestion des services ou domaine pertinent constitue un atout.
- Toute combinaison pertinente de formation, d’expérience et de réalisations professionnelles pourra être considérée.

Expérience
- Minimum de sept années d’expérience progressive en gestion de programmes, de services ou d’équipes dans un organisme communautaire, public, parapublic ou à but non lucratif.
- Expérience démontrée en supervision de gestionnaires, responsables de services ou équipes multidisciplinaires.
- Expérience en planification, coordination, suivi de performance et amélioration continue de programmes.
- Expérience en gestion de livrables, reddition de comptes, conformité et relations avec des bailleurs de fonds.
- Expérience dans un contexte de croissance, de transformation organisationnelle ou d’amélioration des processus constitue un atout significant.
- Expérience dans le secteur de l’immigration, de l’établissement, de l’inclusion, du développement communautaire ou des services sociaux constitue un atout.

Connaissances
- Bonne connaissance des réalités des communautés francophones en situation minoritaire, des personnes immigrantes, réfugiées et nouvellement arrivées.
- Connaissance des pratiques de gestion de programmes, de suivi des résultats et de mesure de performance.
- Compréhension des exigences de reddition de comptes liées aux bailleurs de fonds publics, communautaires ou institutionnels.
- Connaissance des principes d’amélioration continue, de gestion du changement et de développement organisationnel.
- Compréhension des enjeux liés à l’équité, la diversité, l’inclusion, la lutte contre le racisme et l’accessibilité des services.




- Bonne compréhension du fonctionnement des organismes à but non lucratif et des environnements de financement publics.

Habiletés
- Leadership stratégique, mobilisateur et collaboratif.
- Grande capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes complexes.
- Excellentes compétences en gestion d’équipe, supervision et accompagnement de gestionnaires.
- Solide capacité de planification, d’organisation et de priorisation.
- Capacité à piloter plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à établir des relations de confiance avec les équipes, partenaires et parties prenantes.
- Sens politique, jugement professionnel et discrétion dans la gestion des enjeux sensibles.
- Aptitude à utiliser les données, indicateurs et tableaux de bord pour appuyer la prise de décision.
- Maîtrise des outils technologiques, notamment l’IA, la suite Microsoft 365.

Langues
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Très bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- La capacité de travailler efficacement dans un environnement multilingue et interculturel est essentielle.

COMPÉTENCES ET APTITUDES EN LEADERSHIP Les compétences de leadership attendues :

- Assurer un leadership stratégique : Définir, orienter et mettre en œuvre les priorités des programmes et services en cohérence avec la vision du CÉSOC. Comprendre les tendances internes et externes, les exigences des bailleurs de fonds, les besoins des clientèles et les capacités organisationnelles afin de soutenir la prise de décision stratégique.
- Favoriser la collaboration et la concertation : Créer des ponts entre les programmes, services, gestionnaires et équipes afin de renforcer la cohésion organisationnelle. Communiquer de manière proactive, encourager le dialogue, clarifier les attentes et favoriser une culture de responsabilité partagée, de confiance et de résultats communs.
- Faire preuve de bienveillance et d’inclusion : Promouvoir une culture de gestion fondée sur l’écoute, le respect, l’équité, la reconnaissance et l’inclusion. Soutenir les équipes dans la prestation de services sensibles aux réalités des personnes immigrantes, réfugiées, racisées, francophones et issues de parcours diversifiés.
- Promouvoir l’excellence et l’innovation : Encourager la rigueur, l’apprentissage continu, l’innovation et l’amélioration des pratiques. Soutenir les équipes dans l’adoption d’approches efficaces, adaptées et créatives pour accroître l’impact des programmes et la qualité de l’expérience client.
- Obtenir des résultats : Établir des objectifs clairs, suivre les résultats, analyser les écarts et assurer la mise en œuvre de mesures correctives. Se responsabiliser et responsabiliser les équipes quant à l’atteinte de résultats mesurables, de qualité et alignés sur les engagements organisationnels.
- Assurer une orientation axée sur la clientèle : Veiller à ce que les programmes et services répondent aux besoins clés, diversifiés et évolutifs des clientèles desservies. Promouvoir une approche de service humaine, accessible, inclusive et orientée vers l’impact concret dans la vie des personnes et des communautés.

POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE ATTENDU D’ici 2031, la Direction des programmes et services contribuera à faire du CÉSOC un organisme encore plus structuré, cohérent et performant dans la livraison de ses services. Elle permettra de renforcer l’impact organisationnel, d’améliorer la coordination entre les équipes, de soutenir la qualité des interventions et d’accroître la capacité du CÉSOC à répondre aux besoins complexes et évolutifs des communautés francophones immigrantes, réfugiées et issues de la diversité.

CONDITIONS PARTICULIÈRES

- Disponibilité occasionnelle en soirée ou la fin de semaine selon les besoins organisationnels.
- Déplacements occasionnels dans Ottawa et l’Est de l’Ontario.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique, en croissance et comportant plusieurs priorités simultanées.
- Respect strict de la confidentialité, de l’éthique professionnelle et des politiques internes du CÉSOC.

PROFIL RECHERCHÉ Le CÉSOC recherche une personne leader, structurée, collaborative et orientée vers l’impact, capable d’apporter de la cohérence, de la rigueur et de la fluidité dans un environnement organisationnel en croissance. La personne idéale possède une excellente capacité à soutenir des gestionnaires, à clarifier les priorités, à résoudre des enjeux complexes, à renforcer les pratiques de gestion et à transformer les orientations stratégiques en résultats concrets.

Elle comprend les réalités du secteur communautaire, les exigences des bailleurs de fonds, l’importance de la qualité des services et la nécessité de bâtir une organisation forte, alignée et durable. Elle sait conjuguer vision stratégique, sens opérationnel, intelligence relationnelle et engagement profond envers les communautés desservies par le CÉSOC.

AVANTAGES SOCIAUX En tant qu’employeur, le CÉSOC offre à ses employés un environnement de travail stimulant et dynamique, où la collaboration, la créativité et le développement personnel et professionnel sont encouragés. Les employés bénéficient également d’avantages sociaux tels que des régimes d’assurance collective, des régimes de retraite et des programmes de formation continue.

Voir la liste des avantages : Carrière - Césoc - Centre d’établissement, de soutien et d’orientation communautaire (CÉSOC) (https://www.cesoc.ca/le-cesoc/carriere/)

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

- Le CÉSOC accueille et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
- La personne retenue doit avoir une vérification policière valide lors de son embauche;
- Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Modalités de présentation des demandes Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae au plus tard le vendredi, 4 septembre, 2026, 16 h 00 en cliquant sur « Postuler ».

📌 Direction des programmes et services (Ottawa)
🏢 Centre d’établissement, de soutien et d’orientation communautaire (CÉSOC)
📍 Ottawa