Position: Director, Member Services and Growth

About the role:

The Canadian Construction Association (CCA) is the national voice for Canada’s construction industry, representing an industry that employs close to 1.6 million Canadians and contributes approximately 7.4% of Canada’s GDP.

Reporting to the Vice President, Communications, Marketing and Member Services, the Director, Member Services and Growth provides strategic leadership for CCA’s member engagement, education, certification, sponsorship, programs, services, and innovation portfolio.

The Director is responsible for strengthening CCA’s member value proposition, increasing participation across its programs and services, cultivating strategic and commercial partnerships and identifying new opportunities that respond to the evolving needs of Canada’s construction industry.

Working closely with CCA’s partner associations, corporate members and internal teams, the Director leads the development of sustainable programs, services and partnerships that deliver measurable member and industry value. The Director also leads CCA’s national sponsorship program, from prospect development and relationship cultivation through negotiation, activation oversight and renewal.

The successful candidate is an entrepreneurial and collaborative leader who combines strategic thinking, business-development capability and operational discipline. They are skilled at building relationships, translating market needs into viable offerings, and leading a team to deliver measurable results.

About CCA:

The Canadian Construction Association (CCA) is the national voice for Canada’s construction industry, which employs close to 1.6 million Canadians and contributes 7.4 per cent to our GDP.

Responsibilities:

Portfolio operations and growth

- Develop and execute an integrated strategy for CCA’s member engagement, education, certification, sponsorship, programs and services portfolio.
- Provide strategic oversight of CCA’s member programs, products and industry services.
- Identify opportunities to strengthen CCA’s value proposition, expand participation and increase the reach and impact of its offerings.
- Analyze member needs, industry trends, program data and market opportunities to inform portfolio priorities.
- Develop business cases for new programs, services, partnerships and delivery models.
- Evaluate existing offerings and recommend investments, improvements, repositioning or discontinuation.
- Ensure portfolio priorities align with CCA’s strategic plan and the needs of members, partner associations and the broader construction industry.

Member engagement and partnerships

- Develop strategies to increase member engagement, participation, satisfaction and retention.
- Provide strategic oversight of CCA’s relationships with integrated partner associations and corporate members.
- Support the Manager, Member Engagement in developing coordinated relationship, engagement, onboarding and stewardship practices.
- Cultivate senior-level relationships with key member organizations and strategic partners.
- Identify opportunities to connect members with CCA’s programs, services, education, events, advocacy and volunteer leadership.
- Strengthen CCA’s member value proposition and ensure it is clearly demonstrated across member segments.

Education and professional development

- Provide strategic leadership for CCA’s education and professional development portfolio.
- Identify opportunities to expand educational offerings in response to emerging industry and workforce needs.
- Assess potential education partners, subject-matter experts, licensing opportunities and delivery models.
- Establish expectations for program quality, relevance, accessibility and financial sustainability.
- Monitor participation, satisfaction, market demand and program performance.
- Support the Assistant Manager in prioritizing and improving education offerings.

Gold Seal Certification

- Provide strategic oversight and direction for the Gold Seal Certification program.
- Ensure the program remains credible, relevant and aligned with the evolving needs of construction professionals and employers.
- Develop initiatives to increase awareness, participation, employer adoption and certification.
- Lead the strategic modernization of the certification experience, systems and program model.
- Maintain senior relationships with partner associations, employers and industry stakeholders connected to Gold Seal.
- Support the Gold Seal Committee and ensure that significant recommendations and decisions align with CCA’s broader strategy.
- Ensure appropriate policies and controls protect the integrity and reputation of the certification.

Sponsorship and business development

- Lead CCA’s national sponsorship program across conferences, symposiums, Hill Day and strategic initiatives.
- Develop annual sponsorship strategies, targets, inventories and partnership propositions.
- Identify, qualify and cultivate prospective sponsors and strategic partners.
- Lead sponsor outreach, presentations, proposals, negotiations and agreements.
- Maintain a current sponsorship pipeline and provide regular forecasts and progress reports.
- Work with the Vice President on high-value prospects, negotiations and senior partner relationships.
- Collaborate with Events and Marketing to ensure sponsorship opportunities are deliverable, compelling and aligned with partner objectives.
- Oversee sponsor stewardship, activation, performance reporting, renewal and expansion.
- Identify opportunities to develop year-round partnerships extending beyond individual events.

Financial and performance management

- Develop and manage portfolio plans, budgets, forecasts and performance targets.
- Monitor revenue, expenditures, participation, sponsorship pipeline and program sustainability.
- Recommend pricing, investment and resource-allocation decisions.
- Establish key performance indicators for member engagement, program participation, education, certification, sponsorship and growth.
- Use data and feedback to identify risks and opportunities and guide decisions.
- Prepare reports, recommendations and business cases for the executive team and Board.

Team leadership

- Lead and develop the Manager, Member Services and Assistant Manager, Gold Seal and Education.
- Establish clear roles, annual priorities, objectives and performance expectations.
- Balance strategic priorities with operational capacity and service requirements.
- Foster a collaborative, accountable, innovative and member-focused culture.
- Support professional development, cross-training and business continuity.
- Ensure effective collaboration with Marketing, Communications, Public Affairs, Events, Digital Solutions and Finance.





Stakeholder engagement

- Represent CCA at meetings, conferences and industry events.
- Build trusted relationships with partner associations, members, volunteers, committees, sponsors and industry partners.
- Oversee appropriate support for committees and working groups connected to the portfolio.
- Ensure stakeholder feedback, decisions and commitments are documented and acted upon.

Qualifications:

Experience

- Degree in Business Administration, Association Management, Marketing, Education or a related discipline.
- 8–10 years of progressive leadership experience in association management, membership, education, business development, product management or a related field.
- Experience leading multidisciplinary teams and managing complex portfolios.
- Experience developing and delivering member-focused programs, services or educational initiatives.
- Experience managing budgets, strategic initiatives and organizational priorities.
- Experience building partnerships and working with volunteers, committees and external stakeholders.

Skills and competencies

- Strategic thinker with a strong member and customer-service orientation.
- Entrepreneurial mindset with the ability to identify opportunities for growth and innovation.
- Strong leadership, coaching and team development skills.
- Excellent relationship management and stakeholder engagement abilities.
- Strong business planning, project management and organizational skills.
- Excellent communication, presentation and facilitation skills.
- Strong analytical and problem-solving abilities.
- Bilingualism (English/French) is considered a strong asset.

Why join CCA? Joining CCA means contributing to an organization that is shaping the future of Canada’s construction industry. As Director, Member Services and Growth, you will lead many of CCA’s most important member-facing initiatives, helping expand professional development opportunities, strengthen industry partnerships and create innovative programs and services that deliver lasting value to members across the country.

Salary range:

Compensation will be determined based on the successful candidate's experience and qualifications.

How to apply:

Please submit your CV and cover letter to [email protected], with the subject line: Director, Member Services and Growth.

Poste : Directeur(rice), Services aux membres et croissance

À propos du poste :

L’Association canadienne de la construction (ACC) est le porte-parole national du secteur de la construction au Canada; elle représente un secteur qui emploie près de 1,6 million de Canadiens et qui contribue à hauteur d’environ 7,4 % au PIB du Canada.

Relevant du VP, Communications, marketing et services aux membres, le directeur ou la directrice, Services aux membres et croissance assure la direction stratégique des activités de l’ACC en matière d’engagement des membres, de formation, de certification, de commandites, de programmes, de services et d’innovation.

Le ou la titulaire est responsable de renforcer la proposition de valeur offerte aux membres de l’ACC, d’accroître la participation à l’ensemble de ses programmes et services, de développer des partenariats stratégiques et commerciaux, et d’identifier de nouvelles occasions qui répondent aux besoins en constante évolution de l’industrie de la construction au Canada.

En étroite collaboration avec les associations partenaires de l’ACC, ses entreprises membres et ses équipes internes, le ou la titulaire dirige l’élaboration de programmes, de services et de partenariats durables qui apportent une valeur mesurable aux membres et à l’industrie. Le ou la titulaire dirige également le programme national de commandites de l’ACC, de l’identification des opportunités et l’entretien des relations jusqu’aux négociations, en passant par la supervision de la mise en œuvre et le renouvellement des ententes.

La personne retenue doit être un leader doté d’un esprit d’entreprise et d’un sens de la collaboration, qui allie réflexion stratégique, aptitudes en matière de développement des affaires et rigueur opérationnelle. Cette personne sait établir des relations, traduire les besoins du marché en offres viables et diriger une équipe pour obtenir des résultats mesurables.

Responsabilités :

Gestion du portefeuille et croissance

- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie intégrée concernant l’engagement des membres, la formation, la certification, les commandites, ainsi que l’ensemble des programmes et des services de l’ACC.
- Assurer la supervision stratégique des programmes, des produits et des services sectoriels offerts aux membres de l’ACC.
- Cerner les occasions de renforcer la proposition de valeur de l’ACC, d’élargir la participation et d’accroître la portée et l’impact de ses offres.
- Analyser les besoins des membres, les tendances du secteur, les données relatives aux programmes et les occasions d’affaires afin de définir les priorités du portefeuille.
- Élaborer des analyses de rentabilisation pour de nouveaux programmes, services, partenariats et modèles de prestation.
- Évaluer les offres existantes et recommander des investissements, des améliorations, un repositionnement ou leur abandon.

Engagement des membres et partenariats

- Élaborer des stratégies visant à accroître l’engagement, la participation, la satisfaction et la fidélisation des membres.
- Assurer la supervision stratégique des relations de l’ACC avec les associations partenaires intégrées et les entreprises membres.
- Appuyer le ou la gestionnaire, Engagement des membres dans l’élaboration de pratiques coordonnées en matière de relations, d’engagement, d’intégration et de gestion des membres.
- Établir des relations de haut niveau avec les principales organisations membres et les partenaires stratégiques.
- Cerner les occasions de mettre les membres en contact avec les programmes, les services, les activités éducatives, les événements, les actions de défense d’intérêts et les postes de direction bénévoles de l’ACC.
- Renforcer la proposition de valeur de l’ACC à l’intention de ses membres et veiller à ce qu’elle soit clairement mise en évidence auprès de tous les segments de membres.

Éducation et perfectionnement professionnel





- Assurer la direction stratégique du portefeuille de programmes d’éducation et de perfectionnement professionnel de l’ACC.
- Cerner les occasions d’élargir l’offre de formation afin de répondre aux nouveaux besoins de l’industrie et de la main-d’œuvre.
- Évaluer les partenaires potentiels dans le domaine de l’éducation, les experts en la matière, les possibilités d’octroi de licences et les modèles de prestation.
- Définir les attentes en matière de qualité, de pertinence, d’accessibilité et de viabilité financière du programme.
- Suivre la participation, la satisfaction, la demande du marché et le rendement des programmes.
- Aider le ou la gestionnaire adjoint(e) à établir les priorités et à améliorer l’offre de formation.

Certification Sceau d’or

- Assurer la supervision et l’orientation stratégiques du programme de certification Sceau d’or.
- Veiller à ce que le programme conserve sa crédibilité, sa pertinence et reste en phase avec les besoins en constante évolution des professionnels de la construction et des employeurs.
- Mettre en place des initiatives visant à accroître la sensibilisation, la participation, l’adoption par les employeurs et la certification.
- Diriger la modernisation stratégique de l’expérience de certification, des systèmes et du modèle de programme.
- Entretenir des relations de haut niveau avec les associations partenaires, les employeurs et les intervenants du secteur liés au Sceau d’or.
- Appuyer le Comité du Sceau d’or.

Commandites et développement des affaires

- Diriger le programme national de commandites de l’ACC dans le cadre de conférences, de symposiums et colloques, de la Journée sur la Colline et d’initiatives stratégiques.
- Élaborer des stratégies annuelles de commandite, définir des objectifs, dresser des inventaires et formuler des propositions de partenariat.
- Repérer, évaluer et entretenir les relations avec les commanditaires potentiels et les partenaires stratégiques.
- Diriger les activités de sensibilisation auprès des commanditaires, les présentations, les propositions, les négociations et la conclusion d’ententes.
- Tenir à jour un portefeuille de commandites et fournir régulièrement des prévisions et des rapports d’étape.
- Collaborer avec le VP sur les dossiers de clients potentiels à forte valeur ajoutée, les négociations et les relations avec les associés principaux.
- Collaborer avec les équipes des événements et du marketing afin de s’assurer que les opportunités de commandite sont réalisables, attrayantes et conformes aux objectifs des partenaires.
- Superviser la gestion des commanditaires, la mise en œuvre des activités, la production de rapports sur le rendement, le renouvellement des ententes et l’expansion.
- Cerner les occasions de nouer des partenariats toute l’année, au-delà des événements ponctuels.

Gestion financière et gestion du rendement

- Élaborer et gérer les plans de portefeuille, les budgets, les prévisions et les cibles de rendement.
- Surveiller les revenus, les dépenses, la participation, le portefeuille de commandites et la viabilité des programmes.
- Formuler des recommandations concernant les décisions en matière de tarification, d’investissement et d’affectation des ressources.
- Établir des indicateurs de rendement clés concernant l’engagement des membres, la participation aux programmes, la formation, la certification, le parrainage et la croissance.
- Utiliser les données et la rétroaction pour cerner les risques et les occasions, et orienter les décisions.

Direction d’équipe

- Diriger et encadrer le ou la gestionnaire, Services aux membres ainsi que le ou la gestionnaire adjoint(e), programme du Sceau d’or et formation.
- Définir clairement les rôles, les priorités annuelles, les objectifs et les attentes en matière de rendement.
- Concilier les priorités stratégiques avec la capacité opérationnelle et les exigences en matière de services.
- Favoriser une culture axée sur la collaboration, la responsabilisation, l’innovation et les membres.
- Favoriser le perfectionnement professionnel, la formation polyvalente et la continuité des activités.
- Assurer une collaboration efficace avec les services du marketing, des communications, des affaires publiques, de l’organisation d’événements, des solutions numériques et des finances.

Engagement des intervenants

- Représenter l’ACC lors de réunions, de conférences et d’événements du secteur.
- Établir des relations de confiance avec les associations partenaires, les membres, les bénévoles, les comités, les commanditaires et les partenaires de l’industrie.
- Veiller à ce que les comités et les groupes de travail liés au portefeuille bénéficient d’un soutien adéquat.
- Veiller à ce que les commentaires, les décisions et les engagements des parties prenantes soient consignés par écrit et donnent lieu à des mesures concrètes.

Qualifications

Expérience

- Diplôme en administration des affaires, en gestion d’associations, en marketing, en éducation ou dans une discipline connexe.
- 8 à 10 ans d’expérience progressive en poste de direction dans les domaines de la gestion d’associations, de la gestion des membres, de la formation, du développement des affaires, de la gestion de produits ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans la direction d’équipes multidisciplinaires et la gestion de portefeuilles complexes.
- Expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de programmes, de services ou d’initiatives éducatives axés sur les membres.
- Expérience en gestion des budgets, des initiatives stratégiques et des priorités organisationnelles.
- Expérience dans l’établissement de partenariats et la collaboration avec des bénévoles, des comités et des intervenants externes.

Aptitudes et compétences

- Esprit d’entreprise et capacité à repérer les occasions de croissance et d’innovation.
- Solides compétences en leadership, en encadrement et en développement d’équipe.
- Excellentes aptitudes en matière de gestion des relations et de mobilisation des intervenants.
- Solides compétences en matière de planification d’entreprise, de gestion de projets et d’organisation.
- Excellentes compétences en communication, présentation et animation.
- Le bilinguisme (anglais/français) est considéré comme un atout majeur.

Échelle salariale : La rémunération est à déterminer en fonction de l’expérience et des qualités de la personne retenue.

Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de présentation à [email protected], en indiquant l’objet suivant : Candidature au poste de Directeur(rice), Services aux membres et croissance.

Job Type: Full-time

Work Location: Hybrid remote in Ottawa, ON K1P 6M1

📌 Director, Member Services and Growth (Ottawa)
🏢 Association canadienne de la construction
📍 Ottawa