Description du poste Vous dirigerez des initiatives stratégiques d’habilitation opérationnelle dans l’ensemble des Centres d’Exploitation, Services bancaires commerciaux. Vous assurerez la résolution des recours hiérarchiques complexes, soutiendrez les initiatives de changement du Bureau national et renforcerez la capacité organisationnelle grâce à des perspectives fondées sur les données et à un accompagnement stratégique. Vous superviserez une équipe diversifiée de spécialistes, Habilitation opérationnelle, et de premiers spécialistes, Habilitation opérationnelle, et favoriserez une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle en collaborant avec les dirigeants et les partenaires d’autres unités pour optimiser les opérations et rehausser l’Expérience client.

Vous définirez l’orientation stratégique du soutien des centres opérationnels, en assurant la cohérence entre la prestation de services, la conformité, l’efficacité organisationnelle et la qualité, tout en promouvant l’adoption d’initiatives transformationnelles. Vous mettrez en pratique notre ambition collective et amènerez votre équipe à produire des résultats commerciaux soutenus et à obtenir un avantage concurrentiel.

Responsabilités Relier la stratégie à l’exécution, en convertissant les priorités organisationnelles en initiatives pratiques et quantifiables, et développer des données et analyses complètes afin d’orienter la prise de décision opérationnelle

Analyser les recours hiérarchiques et les données de soutien opérationnel afin d’identifier les tendances, les lacunes et les occasions d’amélioration continue, et superviser la gestion du budget et des suivis touchant la mobilisation des employés à temps plein

Encadrer les équipes d’Habilitation opérationnelle dans la mise en place de solutions d’efficacité autonome au sein d’Exploitation, Services bancaires canadiens (ESBC)

Diriger et gérer des recours hiérarchiques complexes, démontrer des aptitudes pour la résolution de problèmes afin de limiter les transferts et de régler les problèmes des clients au premier contact

Établir, exécuter et accompagner des plans d’action afin d’optimiser la contribution et le rendement de l’équipe et promouvoir les activités courantes d’accompagnement de façon à fournir une rétroaction de qualité qui renforce l’exactitude et l’efficacité





Aider à repérer les occasions et les lacunes de l’expérience client, mettre en place des plans d’action ciblés et promouvoir les activités courantes et la formulation de commentaires constructifs afin d’améliorer la capacité des employés

Recruter, retenir et motiver les meilleurs talents pour appuyer la planification de la relève, et veiller à ce que les aptitudes, les connaissances et les titres professionnels de l’équipe demeurent à jour et qu’ils correspondent aux besoins de l’entreprise

Promouvoir le changement, les initiatives de transformation organisationnelle et les efforts d’amélioration continue, diriger la communication et l’adoption du changement et sensibiliser l’équipe à la nécessité du changement et l’habiliter à en optimiser les capacités

Éléments clés de la réussite Compétences essentielles Au moins cinq ans d’expérience en gestion de personnel, dans un environnement d’opérations bancaires

Capacité à définir une vision et à favoriser l’harmonisation organisationnelle entre plusieurs fonctions

Bilinguisme (anglais et français), car vous traiterez avec des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

Expérience éprouvée dans la gestion de recours hiérarchiques complexes à plusieurs niveaux

Influence et gestion des parties prenantes, favorisant l’harmonisation entre les équipes diversifiées

Excellence en communication, et aptitude à formuler des messages précis, convaincants et adaptés à l’ensemble des niveaux organisationnels

Compétences avancées en analytique et en interprétation des données, permettant de convertir les résultats en recommandations concrètes et en perspectives concrètes

Capacité à évoluer dans l’ambiguïté, à prendre la pleine responsabilité des situations et à générer des solutions grâce à une initiative forte et à une motivation proactive

Solides aptitudes en résolution de problèmes et grand souci du détail

Mentalité axée sur l’amélioration continue, soutenant et stimulant l’innovation au sein de l’organisation





Atouts souhaités Connaissance des Services bancaires commerciaux et des unités fonctionnelles

Diplôme universitaire de premier cycle, MBA/diplôme d’études supérieures

Certification professionnelle en gestion de projet

Certification en analyse de données ou en intelligence d’affaires

Certification Lean Six Sigma, niveau ceinture verte ou ceinture noire

Avantages du poste Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable

Travail au sein d’une équipe dynamique qui valorise l’entraide

Compétences professionnelles Langue anglaise, Langue française, Leadership humain, Opérations bancaires

Détails supplémentaires de l’emploi Adresse: RBC WATERPARK PLACE, 88 QUEENS QUAY W:TORONTO

Ville: Toronto

Pays: Canada

Nombre d’heures de travail par semaine: 37.5

Type d’emploi: temps plein

Secteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction : Régulier

Type d’échelle salariale: Salarié

Date d’affichage: 2026-08-18

Date limite des candidatures: 2026-09-01

Nos occasions d’emploi À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités.

Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

📌 Premier(ère) directeur(trice), Spécialistes, Habilitation opérationnelle (bilingue)
🏢 RBC
📍 Toronto