Préposé(e) au service à la clientèle (Accueil – Adoption – Réception) Poste permanent à temps plein À la SPA de Québec, les animaux sont au cœur de notre mission, mais les humains le sont tout autant. Chaque jour, nous accueillons des citoyens qui souhaitent adopter un compagnon, retrouver un animal perdu, obtenir de l'aide ou traversent une situation parfois plus délicate. C'est pourquoi nous recherchons une personne qui aime le contact humain autant que les animaux.

Une personne reconnue pour son jugement, son professionnalisme et sa capacité à offrir un service attentionné, même lorsque les journées sont bien remplies ou que les situations demandent davantage de diplomatie. Si vous aimez les environnements où aucune journée ne se ressemble et souhaitez contribuer à une mission qui a un impact concret sur les animaux et la communauté, nous aimerions vous rencontrer. Depuis plus de 150 ans, la SPA de Québec veille au bien-être des animaux de compagnie, protège les animaux vulnérables et sensibilise la population à une cohabitation responsable.

Chaque année, des milliers d'animaux et de citoyens franchissent les portes de notre refuge. Le service à la clientèle joue un rôle essentiel dans cette mission. Vous occuperez un poste polyvalent qui combine le service à la clientèle, l'accompagnement à l'adoption, la réception des demandes citoyennes et le soutien administratif.

Accueil et adoption Préparer les admissions et les départs des animaux (abandons, adoptions, animaux trouvés, réclamations, familles d'accueil, stérilisation ciblée, etc.) Effectuer les transactions et assurer le suivi administratif des dossiers. Accompagner les adoptants dans leur démarche en répondant à leurs questions concernant la santé, le comportement et les besoins des animaux. Promouvoir l'adoption responsable et le bien-être animal.





Réception et répartition Saisir les appels de service et les plaintes conformément aux procédures du MAPAQ. Effectuer différentes tâches administratives (classement, correspondance, préparation de documents, numérisation, etc.). Nous recherchons une personne qui apprécie le service à la clientèle et qui aime trouver des solutions. un diplôme d'études secondaires; un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle; une expérience auprès des animaux (un atout); une AEP en soins animaliers ou toute autre formation pertinente (un atout); un excellent français, tant à l'oral qu'à l'écrit; une connaissance de l'anglais à l'oral (un atout).

Vous savez adapter votre approche selon les personnes que vous accompagnez, demeurer calme lorsque les priorités changent rapidement et offrir un service respectueux, même lorsque les échanges sont plus émotifs ou demandent davantage de diplomatie. Le service à la clientèle à la SPA de Québec est à l'image de notre mission : profondément humain. La majorité des interactions sont positives et permettent d'accompagner des citoyens dans de beaux moments, comme une adoption ou les retrouvailles avec un animal perdu.

C'est pourquoi ce poste convient particulièrement à une personne capable de garder son calme, de faire preuve de discernement et de communiquer avec assurance, respect et professionnalisme. Un poste permanent à temps plein (30 à 40 heures par semaine); Une fin de semaine sur deux; Une prime de fin de semaine; Un environnement de travail dynamique où l'entraide, la collaboration et le bien-être animal sont au cœur du quotidien. Les conditions de travail peuvent varier selon le type de poste et le statut d'emploi.

Parce qu'ici, votre travail va bien au-delà de l'accueil et du service à la clientèle. Vous jouerez un rôle essentiel auprès des animaux, de leurs futures familles et de toute une communauté qui compte sur nous.

📌 Préposé au service à la clientèle - temps partiel (Quebec City)
🏢 Société protectrice des animaux de Québec (SPA de Québec)
📍 Quebec City