Technicien(ne) de service – Systèmes de simulation

Aperçu du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) de service – Systèmes de simulation pour soutenir des solutions de formation et de simulation virtuelle déployées à travers le Canada. Relevant du gestionnaire de service, cette personne sera responsable du soutien technique, de l'entretien et de la réparation de systèmes d'entraînement virtuels aux armes légères ainsi que d'équipements de simulation connexes.

Le poste combine des responsabilités en atelier/bureau et sur le terrain, avec des déplacements requis vers des sites clients sécurisés (environ 20 % à 35 % du temps).

Responsabilités principales

- Effectuer le dépannage, l'inspection, l'entretien et la réparation de simulateurs d'armes légères et de systèmes de simulation associés afin d'assurer leur performance et leur fiabilité.
- Offrir un service technique de haute qualité axé sur la satisfaction de la clientèle.
- Réaliser les tests, validations et vérifications nécessaires avant le retour des équipements aux clients.
- Documenter les demandes de service et compléter les bons de travail, rapports de tests et rapports d'intervention conformément aux ententes de niveau de service (SLA).
- Diagnostiquer et réparer les assemblages et sous-assemblages défaillants.
- Diagnostiquer et réparer les composantes des systèmes de simulation, incluant les ordinateurs, les assemblages électroniques et les périphériques, à l'aide de schémas et de documentation technique.
- Collaborer avec les équipes qualité afin d'assurer le respect des exigences des syst��mes de gestion de la qualité, notamment la norme ISO 9001.
- Effectuer le suivi de l'inventaire des pièces de rechange et recommander les réapprovisionnements nécessaires.
- Assurer le contrôle des équipements, le suivi du matériel et la gestion des inventaires lors des déploiements.
- Respecter les normes de santé et sécurité au travail, incluant l'utilisation appropriée des équipements de protection individuelle (EPI).

Exigences du poste

- Maîtrise de l'utilisation des outils manuels et des techniques d'assemblage électronique, incluant la micro-soudure.
- Capacité à lire et interpréter des plans, schémas, procédures, spécifications techniques et instructions verbales.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Solides aptitudes en service à la clientèle, rédaction technique,



dépannage et résolution de problèmes.
- Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi et se déplacer chez les clients lorsque requis.
- Capacité à demeurer debout pendant de longues périodes et à soulever des charges pouvant atteindre 50 lb (23 kg).
- Expérience en soudure sur circuits imprimés (PCB) et en sertissage de câbles.
- Connaissance des systèmes pneumatiques fonctionnant entre 100 et 4 000 psi, un atout.

Formation et expérience

- Diplôme d'études collégiales (DEC) en électronique, technologie du génie électrique, électronique industrielle, instrumentation et automatisation ou dans un domaine connexe.
- Connaissance des systèmes informatiques, des infrastructures réseau et des pratiques de soutien à la clientèle.
- Minimum de 3 à 5 années d'expérience dans un rôle technique similaire.
- Expérience préalable en soutien à la clientèle ou en service sur le terrain requise.
- Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à travailler de façon autonome ainsi qu'en équipe.
- Admissibilité à satisfaire aux exigences applicables en matière de sécurité, de contrôle des exportations et de marchandises contrôlées, selon les exigences du poste.

Position Overview We are seeking a Service Technician - Simulation Systems to support key virtual training and simulation product lines deployed across Canada. Reporting to the Service Manager, this role is responsible for providing technical support, maintenance, and repair services for virtual small arms training systems and related simulation equipment.

The position combines office-based and field service responsibilities, with travel required to secure customer locations (approximately 20% to 35%).

Key Responsibilities

- Troubleshoot, inspect, maintain, and repair small arms training simulators and associated weapon simulation systems to ensure optimal performance and reliability.
- Deliver high-quality, customer-focused technical service and support.
- Conduct all required testing, verification, and validation activities before equipment is returned to customers.




- Record incoming service requests and complete work orders, test reports, and service documentation accurately and within established service level agreements (SLAs).
- Troubleshoot and repair assemblies and subassemblies that fail functional testing.
- Diagnose and repair simulation system components, including computers, electronic assemblies, and peripherals, using technical documentation, schematics, and troubleshooting procedures.
- Collaborate with quality and compliance teams to ensure adherence to quality management standards, including ISO 9001 requirements.
- Monitor spare parts inventory and provide recommendations for replenishment to support ongoing service activities.
- Support inventory accountability, material tracking, and equipment control during deployments and field activities.
- Follow applicable health, safety, and industrial regulations, including the proper use of personal protective equipment (PPE).

Job Specifications

- Proficiency in the use of hand tools, electronic assembly techniques, and micro-soldering practices.
- Ability to read, interpret, and apply technical documentation, blueprints, specifications, procedures, and verbal instructions.
- Bilingual proficiency in English and French, with strong verbal and written communication skills.
- Solid customer service orientation, technical reporting capabilities, troubleshooting skills, and problem-solving abilities.
- Availability to work Monday through Friday and travel to customer sites as required.
- Ability to stand for extended periods and safely lift objects weighing up to 50 lbs.
- Experience with PCB soldering and wire crimping.
- Familiarity with pneumatic systems operating between 100 and 4000 psi is considered an asset.

Education & Experience Requirements

- College Diploma (DEC) in Electronics, Electrical Engineering Technology, Industrial Electronics, Instrumentation and Automation, or an equivalent technical discipline.
- Knowledge of IT systems, network infrastructure, and customer support practices.
- Minimum of 3 to 5 years of experience in a related technical field.
- Previous customer support or field service experience is required.
- Solid organizational skills and the ability to work effectively both independently and within a team environment.
- Eligibility to comply with applicable security, export control, and controlled goods regulations, as required for the position.

Please send your updated resume to [email protected]

📌 Service Technician - Simulation Systems (Montreal)
🏢 Morson
📍 Montreal