Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site. En tant qu’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Lévis Bellechasse, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Cela passe par votre accueil bienveillant, votre écoute, la prise en charge de leurs besoins et votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière, en faisant connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients, vous leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires, vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles, et vous repérez les occasions d’affaires. Vous êtes un(e) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et vous vous occupez de l’utilisation de ces solutions, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, afin de les rendre plus autonomes.

Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.

Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et les diriger vers les partenaires désignés.





Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.

Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès la première année

Régime de retraite à prestations déterminées assurant un revenu prévisible et reliable durant toute la retraite

Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

Remboursement des frais liés à la santé, au bien‑être et à l’équipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables selon les critères d’admissibilité

Ce que vous mettrez à profit

Diplôme d’études secondaires (DES)

Un minimum de deux ans d’expérience pertinente (ou équivalent combinaison de formation et expérience)

Connaissance du français

Connaissance du périmètre complet des produits et services Desjardins relatifs aux comptes courants et de convenance

Connaissance des produits et services destinés aux membres de la Caisse et aux centres Desjardins Entreprises, ainsi que des réseaux/canaux de distribution et des offres concurrentes





Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes

Connaissance des mesures de sécurité, de l’encadrement légal et du contrôle interne

Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers

Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées

Connaissance des standards de service

Compétences et valeurs

Apprécier les différences

Apprendre avec agilité

Communiquer de manière efficace

Être orienté client

Être orienté vers l’action

Maîtriser la technologie

S’adapter aux situations

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité, et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité des membres et des clients que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes à toute personne qui en fait la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR (Quebec City)
🏢 Desjardins
📍 Quebec City