À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire passionné(e) par l'expérience client, curieux(se) et proactif(ve), qui contribuera à faire évoluer l'ensemble de notre parcours client.

Ce stage va bien au-delà du traitement des demandes de soutien. Vous participerez à l'amélioration de nos processus de service à la clientèle, à l'optimisation de nos outils, à l'analyse des commentaires de nos clients ainsi qu'à la création d'une expérience mémorable, de la commande jusqu'au déballage (unboxing) du produit.

Si vous aimez résoudre des problèmes, améliorer des processus et proposer de nouvelles idées pour offrir une expérience exceptionnelle, ce poste est pour vous.

Vos principales responsabilitésService à la clientèle

- Répondre aux demandes des clients par courriel, téléphone, clavardage ou autres canaux.
- Offrir un service professionnel, rapide et personnalisé.
- Assurer le suivi des dossiers clients et coordonner les escalades lorsque nécessaire.
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.

Amélioration continue du service client
- Analyser les processus actuels du service à la clientèle et recommander des améliorations.
- Participer à l'optimisation des outils de support (CRM, plateforme de service client, base de connaissances, etc.).
- Rédiger et maintenir les procédures, guides et FAQ destinés aux clients et aux équipes internes.
- Identifier des opportunités d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité du service.
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client,



résolution au premier contact, etc.).

Expérience client
- Cartographier le parcours client afin d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.
- Recueillir, analyser et synthétiser les commentaires des clients.
- Collaborer avec les équipes marketing, opérations et logistique afin d'améliorer l'expérience globale.
- Participer à la mise en place d'initiatives favorisant la fidélisation et la satisfaction des clients.

Expérience de déballage (Unboxing)
- Évaluer l'expérience de réception et de déballage de nos produits du point de vue du client.
- Effectuer une veille des meilleures pratiques et des tendances du marché.
- Proposer des améliorations concernant les emballages, les messages personnalisés, les guides d'utilisation et les éléments de présentation.
- Participer à des essais et projets visant à rendre l'expérience de réception plus mémorable.

Projets spéciaux
- Participer à différents projets d'amélioration de l'expérience client., mises-à-jour logiciels, tests produits, etc.
- Documenter les processus et contribuer à la standardisation des meilleures pratiques.




- Mesurer les résultats des initiatives mises en place et présenter des recommandations.

Profil recherché
- Étudiant(e) au collégial ou à l'université en administration, marketing, communication, commerce électronique, gestion des opérations ou dans un domaine connexe.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français (l'anglais constitue un atout).
- Esprit analytique et souci du détail.
- Curiosité, autonomie et sens de l'initiative.
- Intérêt marqué pour l'expérience client et l'amélioration continue.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- À l'aise avec les outils numériques et les nouvelles technologies.

Atouts
- Connaissance de Shopify ou d'une autre plateforme de commerce électronique.
- Expérience avec un logiciel CRM ou une plateforme de service client (Zendesk, Gorgias, HubSpot, etc.).
- Intérêt pour le design de services, le parcours client ou l'optimisation des processus.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office ou Google Workspace.

Ce que vous accomplirez durant votre stage À la fin de votre stage, vous aurez notamment :
- Contribué à l'amélioration de nos processus de service à la clientèle.
- Participé à l'optimisation de nos outils et méthodes de travail.
- Proposé et implanté des améliorations concrètes de l'expérience client.
- Amélioré l'expérience de déballage de nos produits.
- Créé de la documentation et des processus qui soutiendront la croissance de l'entreprise.
- Développé une expérience concrète en gestion de l'expérience client dans un environnement dynamique.

📌 Stage Support et Expérience client (CX-CS) | FR (Montreal)
🏢 Tokidos
📍 Montreal