As a Team Lead, After-Sales Service at our flagship store, you will play a key role in shaping the client experience beyond the sale. Leading a small team, you will ensure the seamless execution of after-sales services, strengthen client relationships, support operational excellence, and foster a service culture focused on exceeding expectations.

To do so, the Team Lead, After-Sales Service will:

- Lead, coach, and develop a small After-Sales Service team by providing ongoing support, training, and feedback.
- Manage client inquiries and concerns, resolving issues effectively and professionally.
- Coordinate after-sales service requests, including repairs, special orders, and watch accessory orders.
- Collaborate with suppliers, brand partners, retail teams, and the Maison Birks Workshop to ensure proper follow-up and seamless service execution.
- Monitor service performance, identify process improvement opportunities, and enhance the overall client experience.
- Work closely with leadership to achieve service objectives.
- Act as a key resource and support daily department operations.
- Foster a collaborative, accountable, and service-oriented work environment.

The ideal candidate possesses:

- A minimum of 2 years of experience in a supervisory, customer service, or after-sales service role.
- Experience in luxury retail, jewelry, or watchmaking is considered a strong asset.
- Demonstrated ability to lead, motivate, and develop a team.
- Excellent communication and interpersonal skills, both written and verbal, in French and English.
- A strong customer-focused mindset and passion for service excellence.
- Excellent organizational and priority management skills.
- Strong analytical, problem-solving, and decision-making abilities.
- Proficiency with Microsoft Office, particularly Excel.
- The ability to thrive in a fast-paced and evolving environment.
- A solid team spirit and collaborative approach.

Please note that due to the nature of the responsibilities of the position, a proficient level of English is required, to communicate on a regular basis with employees and managers outside of Quebec.

Our promise of delight In return for your commitment to excellence, we offer…

Competitive earnings, including commissions and bonuses

Social benefits

Wellness program

Award and recognition programs

Innovative and unique training programs

Employee discounts

At Birks,



you will find a management team that truly cares about your professional growth. You will be empowered to be yourself, in order to offer excellent customer service and to create an experience that will build long-lasting client relationships.

Come join us at Birks, and let your true self, shine!

Are you the gem we are looking for?

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Depuis 1879, Birks est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusivité et le caractère unique de ses créations, mais également pour l'excellence inégalée de son service. C'est pour nous une immense fierté que d'offrir une expérience authentique et tisser des liens solides avec chacun de nos clients.

À titre de Chef d’équipe, Service après-vente au sein de notre magasin phare du centre-ville de Montréal, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client au-delà de la vente. À la tête d’une petite équipe, vous veillerez à l’exécution harmonieuse des services après-vente, au renforcement des relations avec la clientèle, au soutien de l’excellence opérationnelle et à la promotion d’une culture de service axée sur le dépassement des attentes.

Pour ce faire, le Chef d’équipe, Service après-vente devra :

- Diriger, encadrer et développer une petite équipe du Service après-vente en offrant un accompagnement, une formation et une rétroaction continue.
- Gérer les demandes et préoccupations des clients et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
- Coordonner les demandes de service après-vente, y compris les réparations, les commandes spéciales et les commandes d’accessoires horlogers.
- Collaborer avec les fournisseurs, partenaires de marques, équipes de vente au détail et l’Atelier Maison Birks afin d’assurer un suivi rigoureux et une exécution fluide des services.
- Suivre la performance du service, identifier les possibilités d’amélioration des processus et bonifier l’expérience client.




- Collaborer avec la direction afin d’atteindre les objectifs de service.
- Agir à titre de personne-ressource et soutenir les opérations quotidiennes dans son service.
- Favoriser un environnement de travail axé sur la collaboration, la responsabilisation et l’excellence du service.

Le candidat idéal possède :

- Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision, de service à la clientèle ou de service après-vente.
- Une expérience dans le secteur du commerce de détail de luxe, de la bijouterie ou de l’horlogerie constitue un atout important.
- Une capacité démontrée à diriger, mobiliser et développer une équipe.
- D’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
- Une forte orientation client et une passion pour l’excellence du service.
- D’excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
- Un solide sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de la prise de décision.
- Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
- La capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Un fort esprit d’équipe et une approche collaborative

*Veuillez noter qu'en raison de la nature des responsabilités de ce poste, la connaissance de l'anglais est requise, en particulier pour communiquer régulièrement avec les employés et les gestionnaires en dehors du Québec.

Notre promesse d'enchantement En échange de votre engagement envers l'excellence, voici ce que nous vous offrons…

- Salaires concurrentiels, y compris des commissions et primes

Une trousse complète d'avantages sociaux

Programmes de congés payés variés

Télémédecine

Programme d'aide aux employés

Université Birks : Accès à une variété de formations

Programme de rabais pour les employés

Chez Birks, vous trouverez une équipe de gestion qui tient à coeur votre plan de carrière. Nous favorisons un milieu de travail où la valorisation et l’encadrement sont mis à l’avant-plan dans le but de toujours offrir une expérience rafraîchissante et créer des relations durables avec nos clients.

Joignez-vous à Birks, et laissez votre talent briller de mille feux!

Nous sommes toujours à la recherche de perles rares comme vous.

📌 Team Lead, After-Sales Service/ Chef d’équipe, Service après-vente (Montreal)
🏢 Maison Birks
📍 Montreal