Mandat

Sous l'autorité de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services ou de son représentant, le titulaire du poste contribue à la réalisation de la mission du Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services en assurant la réception, le suivi administratif et le traitement des demandes, plaintes, signalements et interventions qui lui sont confiés.

Il agit comme personne-ressource auprès des usagers, de leurs proches, des représentants, des gestionnaires et des partenaires de l'organisation en fournissant l'information relative aux mécanismes de traitement des plaintes et aux recours disponibles. Il assure un service à la clientèle empreint de professionnalisme, d'écoute et de respect.

Le titulaire participe à la gestion administrative des dossiers, à la collecte et à l'analyse d'information ainsi qu'au suivi des recommandations et des mesures correctrices découlant des interventions du Bureau.

DÉTAIL DES FONCTIONS

Assure la réception et le traitement administratif des plaintes, signalements, interventions et demandes d’information acheminés au Bureau de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services :

- Reçoit les demandes des usagers, de leurs proches, des représentants ou des partenaires de l’organisation.
- Recueille, valide et consigne l’information pertinente à l’ouverture et au suivi des dossiers.
- Analyse la nature des demandes afin d’assurer leur prise en charge conformément aux processus établis.
- Informe les usagers des recours disponibles et des différentes étapes du traitement de leur dossier.
- Assure un service à la clientèle de qualité auprès des usagers et des partenaires :
- Accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches.




- Répond aux demandes d’information relatives au régime d’examen des plaintes et aux autres mécanismes de recours.
- Oriente les usagers vers les ressources appropriées lorsque requis.

Coordonne les activités administrative****s reliées au cheminement des dossiers :

- Assure la gestion documentaire des dossiers.
- Prépare, transmet et assure le suivi de la correspondance et de divers documents administratifs.
- Veille au respect des échéanciers légaux et administratifs applicables aux dossiers.

Collabore aux activités d’analyse et d’amélioration continue de la qualité des services :

- Recueille, compile et analyse les informations requises à l’étude des dossiers.
- Contribue à l’identification de problématiques récurrentes et d’opportunités d’amélioration.
- Participe au suivi des recommandations émises par le Bureau.

Produit les rapports et les outils de gestion requis :

- Compile les statistiques et les indicateurs d’activité du Bureau.
- Prépare différents rapports, bilans et tableaux de suivi.

Assure la confidentialité et la protection des renseignements :

- Applique les règles relatives à la protection des renseignements personnels et à la confidentialité des dossiers.

Exigences

- Une expérience un diplôme d’études collégiales (DEC) en Sciences humaines – profil Administration, Techniques de comptabilité et de gestion, Techniques administratives, techniques de bureautique ou tout autre champ d’études pertinent et menant à un diplôme délivré par le ministère de l’Éducation du Québec.
- Les combinaisons suivantes peuvent être considérées :
- Un DEC et un certificat universitaire de premier cycle dans un champ d’études pertinent.
- Une attestation d’études collégiales (AEC) d’au moins 800 heures et une solide expérience pertinente.

- Excellente maitrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint et Visio) niveau intermédiaire

📌 TECHNICIEN(NE) EN ADMINISTRATION - BUREAU DE LA COMMISSAIRE AUX PLAINTES (Laval)
🏢 Centre intégré de santé et des services sociaux de Laval
📍 Laval