SOMMAIRE DE L’EMPLOI : Le ou la titulaire du poste est le premier point de contact nécessitant une assistance relativement au fonctionnement d’une borne de recharge. À l’aide des procédures établies, il ou elle recueille les informations pertinentes, effectue les vérifications de premier niveau à partir d’un guide de dépannage, détermine les actions à entreprendre et assure la coordination des interventions nécessaires avec les équipes concernées afin d’assurer un retour rapide au fonctionnement normal. Le titulaire veille à offrir une expérience client professionnelle, efficace et courtoise, tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution.

Évoluant au sein de Bornes Québec, une firme-conseil spécialisée en électrification des transports, en gestion de l’énergie et de l’efficacité énergétique La personne contribue directement à la fluidité des opérations et à la satisfaction de la clientèle.

Principales responsabilités :

Service à la clientèle

• Répondre aux appels, courriels et demandes de soutien des clients ;
• Recueillir les informations nécessaires afin de bien comprendre la problématique signalée ;
• Offrir un service courtois, professionnel et orienté vers la satisfaction de la clientèle ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution ;

Diagnostic de premier niveau

• Effectuer un diagnostic initial à distance afin de déterminer si la borne de recharge est défectueuse ou si le problème est lié à un autre facteur (installation électrique, réseau, véhicule, configuration, etc.)
  
  
  
  ;
• Utiliser les outils de surveillance et de diagnostic disponibles ;
• Guider le client dans certaines vérifications ou manipulations sécuritaires lorsque requis ;
• Documenter les observations et les résultats du diagnostic ;

Coordination des interventions

• Déterminer les actions appropriées selon la nature du problème ;
• Ouvrir les billets de service et assurer leur suivi ;
• Coordonner les interventions avec les techniciens, fournisseurs ou manufacturiers lorsque nécessaire ;
• Planifier les réparations, remplacements ou autres actions correctives;
• Effectuer les suivis auprès du client jusqu’à la fermeture du dossier ;

Gestion administrative