SOMMAIRE DU POSTE Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique au sein du département de service chez Mercedes-Benz de Québec.Nous offrons un environnement de travail accueillant et attrayant. Motivé par les défis et l'accomplissement vous serez appuyé(e) par des programmes d'avantages sociaux et de bonification.En tant que conseiller au service certifié, vous êtes le professionnel de la gestion du processus entier orienté vers le service à la clientèle. Vous définissez les normes en matière de service à la clientèle. Vous percevez tous les échanges avec les clients comme un défi professionnel et vous sentez responsable de satisfaire les besoins du client et de leurs préoccupations. Vous êtes compétent et digne de confiance. Vous traitez les clients avec respect et à titre de partenaire. Vous êtes l'interface entre le client et l'atelier et apportez une contribution substantielle au succès économique de l'ensemble du processus de l'après-vente.FORMATION | EXPÉRIENCEDiplôme collégial ou l'équivalent en expérience dans un poste similaire dans un concessionnaire automobileConnaissance des produits allemands un atoutBilingue ( un atout )Cours d’aviseur technique ( un atout)Connaissance de CDK ( un atout )Expérience minimum de 3 ans en concession automobile TÂCHES | RESPONSABILITÉSDévelopper une relation de confiance auprès de notre clientèleDéfinir l'étendue de la réparation avec le clientDéfinir et expliquer le temps estimé et les coûts à prévoirSuperviser le processus de réparation ou d'entretien, afin d'assurer le respect du temps tel que promis au clientValider l’historique des véhicules clients afin d’offrir les entretiens requisÊtre en mesure de le faire en termes de caractéristiques, bénéfices et avantagesCommuniquer au client toute tâche supplémentaire qui pourrait être nécessaireDocumenter tous les travaux effectués et toutes les pièces requises pour le clientMaintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèleIMPORTANT Gestion des dossiers au quotidien, assurer un suivi serré Orienter sur la performance de main-d’œuvre et pièces Orienter vers la satisfaction client Vous êtes autonome, responsable, disponible, constant et méthodiqueVous êtes motivé par les défisVous avez des aptitudes interpersonnelles considérables et êtes en mesure de vous exprimer adéquatement en terme de langageVous avez d'excellentes aptitudes organisationnelles et beaucoup de minutieVous effectuez vos tâches de manière responsable et indépendanteVous avez de bonnes connaissances générales des véhicules automobilesVous avez de l'expérience dans les pièces automobiles (identification, inspection, classification des groupes de composantes, etc...)Vous avez de bonnes connaissances générales sur PC et les applications en bureautique (MS Office, Internet, Intranet, ADP, EVA, One-Eighty, CDK, etc...)

📌 Aviseur Technique - Conseiller (Quebec City)
🏢 Mercedes-Benz de Québec
📍 Quebec City