Offre d'emploi : Gestionnaire opérations et expérience client
Localisation : Varennes
Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce.

Ce que nous allons accomplir ensemble :
Tu prendras en charge une équipe responsable du soutien aux succursales tout en pilotant un portefeuille stratégique de projets opérationnels et d'expérience client. Ton impact sera concret sur le terrain grâce au déploiement d'initiatives, à l'amélioration continue des processus et à l'accompagnement des équipes dans un environnement multisite.

Diriger une équipe multidisciplinaire et assurer la réalisation d'initiatives opérationnelles qui améliorent l'expérience client et la performance du réseau.

Ton quotidien sera rythmé par :

Encadrer et mobiliser une équipe de 5 collaborateurs aux profils variés

Prioriser, répartir et suivre l'avancement de plusieurs projets simultanément

Coordonner les intervenants internes, externes et les succursales du réseau

Superviser le déploiement de nouvelles technologies, outils et processus en magasin

Analyser les résultats liés à l'expérience client et recommander des actions d'amélioration

Participer aux initiatives d'amélioration continue à partir de données opérationnelles et KPI

Soutenir l'organisation de programmes de reconnaissance et d'événements corporatifs

Ta future équipe :
Une équipe de 5 professionnels composée de profils juniors et seniors responsable du soutien aux succursales et de l'exécution des initiatives du siège social.

Gestion de projets

Gestion d'équipe

Expérience client

Commerce de détail

Analyse de données et KPI

Amélioration continue

Coordination de parties prenantes





Outils et technologies magasin

Expérience significative en gestion d'équipe

Solide expertise en gestion de projets multidisciplinaires

Expérience dans le commerce de détail ou un environnement multisuccursales

Excellentes compétences en organisation et en priorisation

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

Forte aptitude en communication et mobilisation des intervenants

Approche autonome, proactive et orientée résultats

Expérience en amélioration continue et analyse opérationnelle

Les avantages Astek

Assurances collectives dès le premier jour d’emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada

Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service

Contribution de contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime

3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d’expérience reconnue

4 semaines de vacances après 3 ans d’expérience reconnue

Possibilité d’acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année

3 jours mobiles après 3 mois d’ancienneté

Possibilité de travailler jusqu’à 5 semaines par année depuis l’étranger, sous réserve des politiques applicables

Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu’à 75 $ par mois





Remboursement des frais de transport admissibles jusqu’à concurrence du tarif STM Zone A

Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives

Allocation annuelle de 500 $ pour le matériel informatique ou l’équipement de bureau

Activités sociales et 5 à 7 réguliers

Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver

Programme de cooptation

Formations sur mesure

Remboursement de certaines certifications liées à l’emploi

Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l’emploi

Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine

Rejoindre Astek, c’est choisir :

Un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser

Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne

Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure

Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne

Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001

Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients.

Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver.

L’innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique.

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📌 Responsable expérience client (Quebec City)
🏢 Astek
📍 Quebec City