Intégrez Cogeco Connexion comme analyste du centre de contacts, assurant la gestion et l'analyse des interactions clients en temps réel. Ce poste couvre les appels entrants, le chat et le service email.

Vous serez un acteur essentiel dans l'analyse de la performance des services. Grâce à votre expérience de cinq ans minimum, vous monitorerez divers indicateurs clés pour optimiser les opérations du contact center. La maîtrise des outils numériques est essentielle, tout comme la maîtrise de l’anglais et du français.

Key Responsibilities:



• Surveillez les interactions clients en temps réel • Exécutez des analyses sur les métriques opérationnelles • Gérez les demandes hors ligne selon les besoins • Ajustez les prévisions de personnel en fonction des données • Collaborez étroitement avec l’équipe de gestion

Requirements: • Diplôme collégial ou formation équivalente • 5 ans d’expérience dans un environnement de centre de contacts • Compétences en MS Office et Google Cloud • Compréhension approfondie des processus de contact center • Flexibilité horaire requise pour les quarts de travail

Mettez à profit vos compétences analytiques et votre passion pour l’excellence chez Cogeco Connexion. #J-18808-Ljbffr

📌 Analyste du Centre de Contacts (Winnipeg)
🏢 Cogeco
📍 Winnipeg