Lieu De Travail

Laval, Québec, Canada

Horaire

35

Secteur D’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération

58 800$/$58,800 - 83 000$/$83,000 CAD La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions.

Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

Offrir un soutien varié aux représentants en ce qui concerne les services ou les conseils, et résoudre les problèmes des clients ou des partenaires transmis à un niveau supérieur.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT

- Offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et efficient pour s’assurer que les demandes de renseignements, les conseils et les questions sont gérés avec rapidité et efficacité en tout temps.
- Agir à titre d’instance de transmission pour la résolution des problèmes des clients et des partenaires en analysant les options et en choisissant les solutions qui répondent le mieux à leurs besoins; transmettre les problèmes à une instance supérieure, au besoin.
- Entretenir de bonnes relations avec les clients et les partenaires pour contribuer de façon positive à l’ensemble de l’expérience client ou partenaire.
- Mener des entretiens avec les clients et les partenaires afin de comprendre et de satisfaire leurs besoins actuels et futurs liés aux produits, aux conseils et aux services en leur offrant de façon proactive des renseignements et des conseils.
- Répondre aux besoins des clients et des partenaires en leur offrant des conseils en fonction de leur situation financière globale et en ayant une connaissance approfondie des besoins des clients et des partenaires à chaque étape de leur cycle de vie.
- Repérer les occasions de vente croisée et orienter le client ou le partenaire vers un partenaire interne de la TD.
- Gérer les relations avec les partenaires de produits pour résoudre des problèmes complexes.
- Devoir éventuellement posséder une connaissance approfondie du marché, des offres des concurrents et des tendances économiques afin de contribuer à l’ensemble de l’expérience client ou partenaire.

ACTIONNAIRE

- Établir la priorité des tâches et les attribuer; surveiller le flux de travail quotidien pour s’assurer que le traitement des demandes respecte les objectifs de niveau de service.
- Surveiller et gérer les points de contact quotidiens et la répartition des tâches, au besoin.
- Relever et mettre en œuvre des améliorations aux processus et y participer activement, et choisir les solutions qui favoriseront la croissance de l’entreprise.
- Promouvoir la gamme complète de produits, de conseils, de services et de services bancaires.
- Bien connaître les pratiques et les procédures au sein de son secteur d’activité; se tenir au courant des tendances émergentes au sein de son secteur d’activité.
- Acquérir des connaissances spécialisées dans la discipline et les mettre à profit pour offrir des conseils, aider et diriger autrui.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
- Protéger les intérêts de l’entreprise – cerner et gérer les risques, et transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure dans les cas où il est nécessaire de clarifier ou d’interpréter des politiques ou des règlements complexes.
- Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
- Être au courant des tendances et des problèmes émergents,



ainsi que de l’évolution des exigences réglementaires et être à même d’évaluer leurs répercussions potentielles.
- Maintenir une culture de gestion et de contrôle du risque, appuyée par des processus efficaces en fonction de l’appétence au risque.
- Contribuer à l’atténuation des risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur d’activité.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

- Travailler en équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service aux unités, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe, et veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.
- Appuyer l’équipe en améliorant continuellement ses connaissances et son expertise dans son propre domaine et participer à un transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.
- Se tenir au courant des tendances émergentes et des développements, approfondir sa connaissance de l’unité ainsi que des outils et des techniques connexes.
- Participer aux activités de perfectionnement et de gestion du rendement personnel, y compris la formation mutuelle au sein de son équipe.
- Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
- Contribuer au succès de l’équipe en aidant volontiers les autres à terminer et à exécuter leurs tâches; offrir de la formation, du coaching et des conseils au besoin.
- Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
- Agir à titre de champion de la marque pour votre fonction ou secteur d’activité et la TD, et ce, à l’interne et à l’externe.

ÉTENDUE ET PORTÉE

- Posséder des connaissances spécialisées de l’environnement opérationnel, des processus, des procédures, des opérations et des activités pour offrir du soutien aux clients et aux partenaires relatif aux opérations et aux activités complexes, et offrir des conseils concernant les caractéristiques des produits.
- Posséder des connaissances spécialisées d’une gamme de produits, de services, de processus, de procédures, de systèmes et de concepts dans son domaine d’expertise et dans les domaines connexes, où les opérations peuvent présenter un niveau de complexité ou de risque élevé.
- Effectuer le travail selon des paramètres bien précis, avec l’aide ou les conseils de la direction, au besoin.
- Faire preuve de diplomatie pour favoriser l’échange d’idées et de renseignements entre les partenaires internes et la direction.
- Agir à titre d’expert en processus après avoir suivi des formations liées à l’emploi et avoir acquis une expérience professionnelle considérable pour divers processus et procédures techniques afin d’effectuer une variété de tâches.
- Faire part de ses connaissances techniques étendues aux intervenants internes et externes.
- Se concentrer sur les activités hebdomadaires, mensuelles ou de plus longue durée, en plus des demandes ad hoc et fondées sur des initiatives, au besoin.
- Posséder des connaissances approfondies liées aux fonctions opérationnelles ou à l’unité fonctionnelle et aux points d’interaction avec les secteurs d’activités connexes, ainsi que des connaissances pratiques liées aux problèmes ou aux exigences réglementaires pour les divers champs d’application soutenus.
- Posséder des connaissances spécialisées en gestion des processus pour mener diverses tâches, acquises grâce à des formations liées à l’emploi et à son expérience professionnelle considérable.
- Relever généralement d’un chef d’équipe.

EXPÉRIENCE ET FORMATION

- Baccalauréat
- Au moins trois années d’expérience pertinente
- Doit avoir la licence PQAP
- Doit être bilingue en anglais et francais

REMARQUE :



Les postes au sein de cette catégorie peuvent nécessiter l’obtention de diverses attestations ou permis selon l’unité soutenue ou les exigences réglementaires. #IN-NACO

À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement straightforward à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde.

Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle.

Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

📌 Agent ou agente de ressources III, Centre de contact Bilingue (Laval)
🏢 TD
📍 Laval