Job Role

- Warranty Analyst

Location

- Canada Remote

Payrate

- $25/hr and Perks

Language

- French and English

: As a valued member of the warranty administration team, you will work with the Service Teams of dealerships and OEM to obtain approvals and resolve warranty claims. You will be the liaison with technicians, service advisors and service managers at dealerships and manufacturers to ensure all necessary information to provide for each claim, including photos, documentation, estimates, technician notes, etc.

Responsibilities

Reporting to the Manager, Warranty Program, you validate warranty service requests and coordinate repairs. You manage record keeping systems and act as the conduit between dealers and OEM.

- Fluent in spoken and written French language – Level B2 and above.
- Review and resolve all warranty claims and cases, with accuracy and in timely manner, adhering to agreed SLA’s and KPI’S.
- Follow all manufacturer's warranty company policy and procedures.
- Communicate effectively with different stake holders like service advisors, and service managers at dealerships, and OE Aftersales team, while resolving cases and claims.
- Ensure productivity and accuracy while resolving claims, with a focus of reducing the overall warranty administration spend.
- Escalate issues and problems to Engineering as necessary; track and follow up to ensure they are addressed and closed within a reasonable time
- Develop positive working relationships with all service personnel and management
- Self-motivated and able to work independently with minimal supervision

Work Experience : 4 years of experience with at least 2-year experience in the parts, service or warranty department of a dealership, junior service technician, or parts sales with basic technical understanding. Practice into power sports industry will be an add on advantage.

Tech Mahindra is an Equal Employment Prospect employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability.





All applicants will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities. Candidates can request a reasonable accommodation by contacting the company ADA Coordinator at [email protected]

We do not use artificial intelligence (AI) to screen, assess, or select applicants for this position.

Poste : Analyste de garantie

Lieu : Télétravail (Canada)

Rémunération : 25 $/heure et avantages sociaux

Langue – Français et anglais En tant que membre clé de l'équipe de gestion des garanties, vous collaborez avec les équipes de service des concessionnaires et du manufacturier (OEM) pour obtenir les approbations et régler les demandes de garantie. Vous assurerez la liaison avec les techniciens, les conseillers de service et les responsables d'atelier des concessions ainsi qu'avec le manufacturier, afin de garantir la collecte de toutes les informations nécessaires pour chaque dossier (photos, documentation, devis, notes des techniciens, etc.).

Responsabilités

Sous la supervision du Responsable du programme de garantie, vous validez les demandes de service sous garantie et coordonnez les réparations. Vous gérez les systèmes d'archivage et servez d'intermédiaire entre les concessionnaires et le manufacturier.

- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau B2 ou supérieur).
- Examiner et traiter toutes les demandes et tous les dossiers de garantie avec précision et dans les délais impartis, en respectant les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI) établis.




- Appliquer toutes les politiques et procédures de garantie du manufacturier.
- Communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes (conseillers de service et responsables d'atelier en concession, équipe service après-vente du manufacturier) lors du traitement des dossiers et des demandes.
- Assurer productivité et précision lors du traitement des demandes, tout en cherchant à réduire les coûts globaux de gestion des garanties.
- Remonter les problèmes techniques au service d'ingénierie si nécessaire ; assurer le suivi pour garantir leur résolution et leur clôture dans un délai raisonnable.
- Établir des relations de travail positives avec l'ensemble du personnel de service et la direction.
- Faire preuve d'autonomie et de motivation, en travaillant avec un minimum de supervision.

Expérience professionnelle : 4 ans d'expérience, dont au moins 2 ans au sein d'un service pièces, après-vente ou garantie d'une concession (ou en tant que technicien de service junior ou vendeur de pièces avec des connaissances techniques de base). Une expérience dans le secteur des véhicules de loisirs motorisés (sports motorisés) constituerait un atout supplémentaire.

Tech Mahindra est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons et soutenons la diversité au sein de nos équipes à tous les niveaux de l'entreprise. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, le sexe, l'âge, l'origine nationale ou le handicap.

Les candidatures seront évaluées uniquement sur la base des compétences et de l'aptitude à remplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Des aménagements raisonnables sont également prévus pour les candidats en situation de handicap lors du processus de recrutement. Les candidats peuvent en faire la demande en contactant le coordinateur ADA de l'entreprise à l'adresse [email protected].

Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle (IA) pour le recrutement à ce poste. Il s'agit d'un poste nouvellement créé.

📌 Bilingual Warranty Analyst (Canada)
🏢 Tech Mahindra
📍 Canada