Sommaire de la fonction

Axper est l’un des leaders mondiaux en matière de solutions de comptage de personnes, d’analyse du comportement des clients et de la gestion de l'occupation. Notre expertise permet aux détaillants, aux gestionnaires de centres commerciaux et d’édifices et lieux publics de mieux comprendre leur achalandage de manière précise et constante, d’obtenir et d’analyser leurs indicateurs de performance et de prendre les meilleures décisions afin d’optimiser leurs activités et d’atteindre leurs objectifs d’affaires.

Plusieurs des clients d’Axper sont parmi les détaillants les plus prestigieux en Amérique du Nord et l’entreprise compte des villes, gouvernements et gestionnaires d’édifices dans sa clientèle.

Le Chargé de projets Senior – Installations clients est responsable de la planification, de la coordination et du suivi des projets d’installation et de déploiement des solutions Axper chez les clients.

La personne prend en charge les projets d’installation, de la préparation initiale jusqu’à la réalisation complète des travaux et leur validation. Elle agit comme point de coordination principal entre le client, les techniciens et installateurs, les partenaires externes ainsi que les différentes équipes internes d’Axper.

Elle veille à ce que chaque installation soit réalisée conformément aux exigences établies, dans les délais prévus, selon les standards de qualité d’Axper et dans le respect des attentes du client.

Principales responsabilités

Gestion et préparation des projets d’installation

- Prendre en charge les nouveaux projets d’installation et de déploiement.
- Analyser les plans, photos, informations techniques et besoins transmis afin de bien comprendre la portée de chaque installation.
- Valider les informations et prérequis nécessaires avant la planification des travaux.
- Identifier les particularités, contraintes et risques associés aux différents sites.
- Déterminer les ressources et expertises nécessaires à la réalisation des travaux.
- Préparer et personnaliser les SOW (Statements of Work) destinés aux techniciens et installateurs.
- S’assurer que les techniciens disposent de toute l’information, de la documentation et des instructions nécessaires avant leur intervention.
- Collaborer avec les équipes internes afin d’obtenir les validations techniques nécessaires.

Planification et coordination des installations

- Planifier les dates d’installation avec les clients et les différents intervenants.
- Céduler les techniciens en fonction de leur disponibilité, de leur localisation, de leurs compétences et des exigences du projet.
- Coordonner les projets impliquant plusieurs sites, techniciens ou partenaires.
- Maintenir le calendrier des installations et des déploiements à jour.
- Confirmer les interventions auprès des clients et des techniciens.
- S’assurer que les prérequis nécessaires sont complétés avant le déplacement du technicien.
- Anticiper les enjeux pouvant avoir un impact sur les échéanciers, les coûts ou la qualité et prendre les mesures nécessaires.

Suivi et réalisation des installations

- Assurer le suivi des installations en cours, du début jusqu’à leur réalisation complète.
- Supporter les techniciens durant les installations lorsque requis.




- Coordonner avec les équipes techniques d’Axper lorsqu’une expertise ou une intervention supplémentaire est nécessaire.
- Gérer les imprévus et problématiques rencontrés sur le terrain.
- Maintenir une communication régulière avec le client concernant l’avancement des travaux.
- S’assurer que les travaux réalisés respectent le SOW et les standards de qualité établis.
- Effectuer le suivi de la qualité du travail réalisé par les techniciens et partenaires externes.
- Obtenir les photos, documents, rapports et informations nécessaires à la fermeture du projet.
- Confirmer que l’installation est fonctionnelle et conforme avant de considérer le projet comme complété.
- S’assurer de la satisfaction du client à la suite de l’installation.

Gestion des techniciens et partenaires d’installation

- Maintenir à jour la base de données des techniciens et partenaires d’installation.
- Identifier et développer un réseau de techniciens et d’installateurs pouvant intervenir dans les différentes régions desservies par Axper.
- Sélectionner les techniciens selon leur expertise, leur disponibilité, leur localisation et les besoins du projet.
- Évaluer la qualité et la fiabilité des techniciens et partenaires à la suite des interventions.
- Gérer les relations avec les compagnies d’installation.
- Participer à la gestion et au suivi des ententes avec les partenaires externes.
- Vérifier, contrôler et approuver les factures des techniciens.
- S’assurer que les montants facturés correspondent aux travaux autorisés et réalisés.
- Documenter et effectuer le suivi des problématiques liées à la qualité ou à la performance des fournisseurs.

Expérience client

- Agir comme point de contact principal pour les activités liées à l’installation.
- Communiquer clairement au client les différentes étapes du projet et les échéanciers prévus.
- Maintenir une communication proactive tout au long du projet.
- Informer rapidement le client lorsqu’un enjeu ou un changement peut avoir un impact sur l’installation.
- Coordonner les ajustements requis avec les différents intervenants.
- Effectuer le suivi après l’installation.
- Obtenir la confirmation que les travaux ont été réalisés à la satisfaction du client.
- Contribuer à maintenir une expérience client professionnelle et de haute qualité.

Processus, documentation et amélioration continue

- Établir, documenter et maintenir les procédures liées aux installations.
- Standardiser les méthodes de préparation, de coordination et de réalisation des installations.
- Développer des outils et documents permettant aux techniciens de bien comprendre les exigences et standards d’Axper.
- Maintenir les informations relatives aux projets et aux clients à jour dans les systèmes appropriés.
- S’assurer que les interventions, décisions, changements et problématiques sont adéquatement documentés.
- Identifier les problématiques récurrentes rencontrées lors des installations.




- Collaborer avec les équipes internes afin d’identifier et mettre en œuvre des solutions durables.
- Proposer des améliorations permettant d’optimiser les délais, les coûts, la qualité et l’efficacité des installations.
- Former et accompagner, lorsque requis, les membres de l’équipe de support sur les processus et procédures liés aux installations.

Indicateurs de performance Le chargé de projets – Installations clients contribue au suivi et à l’amélioration continue de la performance des activités d’installation, notamment à l’aide des indicateurs suivants :

- Pourcentage des installations réalisées selon l’échéancier prévu.
- Pourcentage des installations réussies dès la première intervention.
- Respect des budgets prévus pour les installations.
- Nombre de reprises ou de visites supplémentaires requises.
- Niveau de satisfaction des clients à la suite des installations.
- Qualité et fiabilité des techniciens et partenaires externes.
- Délai moyen entre la préparation du projet et la planification de l’installation.
- Pourcentage des projets comportant une documentation complète à leur fermeture.

Profil recherché

- Formation pertinente en informatique, technologies de l’information, électronique, gestion de projets ou toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente.
- Minimum de 5 années d’expérience pertinente en gestion de projets techniques, installations, déploiements ou environnement de support technique.
- Expérience en coordination de techniciens ou de fournisseurs externes.
- Excellentes capacités de planification, d’organisation et de gestion des priorités.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et échéanciers.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à réagir efficacement aux imprévus.
- Capacité à analyser des plans, photos et informations techniques.
- Forte orientation client et souci de la qualité.
- Excellentes habiletés de communication et capacité à coordonner plusieurs intervenants.
- Autonomie, rigueur, jugement et sens des responsabilités.
- Capacité à travailler efficacement avec des équipes techniques et non techniques.
- Aptitude à documenter clairement les procédures, interventions et suivis de projets.
- Connaissance des outils de gestion de projets et de gestion des billets, un atout.
- Bonne compréhension des principes de sécurité de l’information.

Exigences linguistiques

- Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Un niveau d’anglais avancé est requis puisque 95 % de la clientèle d’Axper est internationale et que le titulaire doit quotidiennement traiter des demandes, coordonner des projets et communiquer avec des clients ou partenaires en anglais.

Caractéristiques du poste

- Poste permanent à temps plein.
- Horaire principalement du lundi au vendredi.
- L’horaire peut varier selon les besoins liés aux installations et aux déploiements.
- Une disponibilité en soirée ou la fin de semaine peut être requise selon les projets et les interventions planifiées.
- Collaboration régulière avec les clients, les techniciens, les partenaires externes et les différentes équipes internes d’Axper.

Pour ne pas alourdir le texte, nous nous conformons à la règle qui permet d'utiliser le masculin avec la valeur de neutre.

📌 Chargé(e) de projets Senior – Installations clients (Richelieu)
🏢 Axper
📍 Richelieu