Brief Description

Manmade est une marque montréalaise de vêtements et d’essentiels du quotidien pour hommes, reconnue pour ses produits innovants alliant confort, qualité et fonctionnalité. En pleine croissance, l’entreprise se distingue par son approche centrée sur l’expérience client, le développement de produits durables et la création d’articles conçus pour répondre aux besoins modernes des consommateurs.

Le poste de Chef(fe) d’équipe du service à la clientèle s’inscrit au sein de l’équipe du service à la clientèle et vise à assurer un soutien exceptionnel aux clients tout en supervisant les opérations quotidiennes de l’équipe. Le ou la Chef(fe) d’équipe du service à la clientèle sera responsable de l’encadrement des représentants, de l’amélioration des processus de service, du suivi des demandes clients et de la mise en place de stratégies visant à optimiser la satisfaction, la fidélisation et l’expérience globale de la clientèle.

Responsabilités principales

- Superviser, encadrer et soutenir une équipe de représentants du service à la clientèle.
- Former les nouveaux employés et offrir un accompagnement continu.
- Surveiller les interactions (courriel, clavardage, téléphone, médias sociaux) pour en assurer le ton, la précision et la cohérence avec l’image de marque.




- Transmettre les commentaires des clients aux équipes produit ou opérations afin de prévenir les problèmes récurrents.
- Gérer les situations d’escalade ainsi que les problèmes clients plus complexes ou fréquents.
- S’assurer du bon fonctionnement des technologies de support client (CRM, outils de billetterie, clavardage, etc.).
- Proposer des améliorations ou des changements au besoin.
- Veiller à ce que tous les représentants du service à la clientèle soient à jour sur les connaissances produits, les politiques, les procédures de retour/remboursement, etc.
- Effectuer des évaluations de performance régulières.

Exigences Et Qualifications

- Minimum 2 ans d’expérience en leadership pour le service à la clientèle.
- Solides compétences en communication orale en français, anglais étant un atout.
- Expérience en gestion et encadrement d'équipes dans un environnement dynamique
- Expérience en optimisation des processus, assurance qualité et amélioration continue
- Excellentes aptitudes en communication, leadership, résolution de problèmes, organisation et collaboration
- Diplôme universitaire.
- Expérience avec les systèmes CRM, le suivi de la performance et l'analyse des indicateurs (KPI)
- Adaptabilité, autonomie, clarté dans la communication, collaboration efficace, orientation résultats, énergie positive

📌 Chef d’équipe du service à la clientèle (Montreal)
🏢 Manmade
📍 Montreal