Description de poste

Dans le cadre du programme CRM Evolution, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en gestion du changement – Formation qui contribuera à la préparation, à l’accompagnement et à l’adoption des changements auprès des différentes clientèles de l’organisation.

La personne participera à l’analyse des impacts organisationnels et à la mise en œuvre des stratégies de gestion du changement, de communication, d’engagement et de mobilisation. Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes projet, les experts d’affaires, les équipes technologiques, les ressources humaines et les communications afin de favoriser une transition efficace et une adoption durable de la nouvelle solution CRM.

Fonctions et responsabilités

Participer à la finalisation et à la mise à jour de l’analyse des impacts organisationnels du programme CRM Evolution.

Évaluer les impacts du changement sur les différentes clientèles, fonctions, équipes et groupes d’utilisateurs.

Élaborer, maintenir et faire évoluer les plans de gestion du changement, de communication et d’engagement.

Développer les messages clés et la trame narrative du changement afin d’assurer une compréhension cohérente des objectifs et des impacts du programme.

Rédiger les contenus liés à la gestion du changement et collaborer avec l’équipe des communications aux employés afin d’assurer l’alignement stratégique et éditorial ainsi que leur diffusion dans les canaux appropriés.

Concevoir et préparer les différents outils de communication et de mobilisation : FAQ, présentations, trousses destinées aux leaders, guides de discussion et autres outils d’accompagnement.

Soutenir les leaders dans leur rôle de commanditaires du changement et les accompagner dans leurs interventions auprès des équipes.

Développer et soutenir le réseau des Super Users et Change Agents afin de favoriser l’engagement et l’adoption auprès des utilisateurs.

Concevoir et animer des ateliers, séances d’information et activités de mobilisation.

Mettre en place des mécanismes permettant de recueillir les commentaires, préoccupations et risques liés à l’adoption.

Analyser les enjeux d’adoption et formuler des recommandations afin d’atténuer les risques et favoriser l’adhésion des utilisateurs.

Collaborer étroitement avec les équipes projet, les experts d’affaires, les équipes technologiques, les partenaires RH et les différents centres d’expertise.

Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de préparation et d’adoption.

Soutenir les activités de communication et d’accompagnement avant, pendant et après le déploiement.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Exigences

Expérience professionnelle

Minimum de 5 années d’expérience en gestion du changement dans le cadre de projets ou programmes de transformation d’envergure.





Expérience significative en communications stratégiques, mobilisation des parties prenantes, accompagnement des leaders et animation de réseaux d’ambassadeurs.

Expérience dans des projets technologiques complexes tels que CRM, ERP, transformation numérique ou migration infonuagique.

Expérience démontrée en analyse des impacts organisationnels et évaluation des risques liés à l’adoption.

Expérience dans la conception et l’exécution de stratégies de communication, d’engagement et de mobilisation.

Formation

Diplôme universitaire en administration, ressources humaines, communication, relations industrielles ou dans une discipline connexe.

Certification en gestion du changement (Prosci, ACMP ou équivalent), un atout.

Connaissances et compétences

Maîtrise des méthodologies et pratiques reconnues en gestion du changement.

Excellentes aptitudes en rédaction et en communication, ainsi qu’une forte capacité d’analyse et de synthèse.

Expérience dans l’élaboration de plans de communication intégrés.

Capacité à influencer, mobiliser et accompagner des intervenants à tous les niveaux de l’organisation.

Bonne compréhension des enjeux liés à l’adoption de solutions CRM et de plateformes numériques.

Bonne maîtrise des outils Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint, PowerPoint, Word et Excel.

Aisance démontrée avec les outils d’intelligence artificielle générative, notamment Microsoft Copilot, pour accélérer la production de livrables, l’analyse et la synthèse d’information ainsi que la préparation de communications, de présentations destinées à la haute direction et d’outils d’engagement.

Capacité à intégrer l’IA générative aux méthodes de travail tout en exerçant un jugement professionnel rigoureux et en respectant les exigences de confidentialité et de sécurité de l’information.

Compétences générales

Capacité à évoluer avec agilité dans un environnement en transformation continue et à composer efficacement avec l’ambiguïté.

Esprit de collaboration, autonomie et orientation vers les résultats.

Sensibilité aux enjeux de culture organisationnelle et de mobilisation des équipes.

Connaissance des méthodologies Agile.

Bonne compréhension du secteur bancaire.

Langues

Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de plusieurs facteurs, notamment le niveau de compétence,



le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque situation. Une estimation raisonnable de cette fourchette se situe entre 70,000$ et 130,000 $. Ce poste est vacant.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est key pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement.

Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

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📌 Conseiller en gestion du changement -Formation (Montreal)
🏢 CGI
📍 Montreal