Type : Poste permanent à temps plein

Entrée en poste : Dès que possible

Endroit : Longueuil principalement et Montréal - Mode de travail hybride (2 à 3 jours en présentiel au bureau)

Qui nous sommes

Humance est une firme-conseil alliant stratégies d’affaires et stratégies humaines. Nous œuvrons à tous les niveaux pour remettre en question le statu quo et aider les organisations à faire émerger une culture porteuse et engageante qui stimule la performance.

En vous joignant à l’équipe de Humance, vous ferez partie d’une organisation dynamique qui place l’humain au cœur de son succès. Vos atouts seront mis à contribution dans un esprit de collaboration et de complémentarité.

Description du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne passionnée par l’expérience client pour se joindre à notre grande équipe des fonctions corporatives dans un rôle de coordination. Vous recherchez une expérience professionnelle qui vous permettra d’apprendre et d’évoluer, où le développement continu et l’acquisition de nouvelles compétences occupent une place centrale? Ce rôle est pour vous.

Au cœur de l’expérience client et en étroite collaboration avec nos consultants et consultantes, vous contribuerez activement à la réalisation de projets porteurs de sens. Vous occuperez une position centrale, où coordination, expérience client et collaboration se conjuguent pour assurer le succès de nos mandats.

Relevant directement de la chef d’équipe Expérience client, la personne retenue intégrera une équipe dynamique, professionnelle et tournée vers l’avenir, qui mise sur la diversité et la complémentarité des forces et des talents de ses membres. Elle évoluera dans un environnement où l’innovation et la collaboration sont au cœur des façons de faire, tant au sein de l’équipe qu’en partenariat avec nos consultants et consultantes. Au quotidien,



elle contribuera à la réalisation de mandats d’évaluation et de coaching individuel en assurant un soutien essentiel à travers une variété de responsabilités.

Principales tâches

- Effectuer la coordination des mandats en fonction des différentes modalités des ententes clients
- Agir à titre d’agent ou agente de liaison pour assurer la communication des informations auprès des parties concernées dans les divers mandats (clientèle, candidat.e.s, consultant.e.s ainsi que d’autres collaborateur.trice.s Humance)
- Créer les conditions propices à une expérience optimale pour les candidats et candidates tout au long de leur parcours d’évaluation, en les accompagnant dans la planification et l’administration des différents tests, exercices et outils psychométriques
- Assurer la fluidité de tout le processus de passation des évaluations (de l’accueil du candidat à l’archivage électronique des dossiers)
- Collaborer étroitement avec les différentes expertises afin d’assurer l’alignement entre la vision des leaders et les besoins opérationnels
- Prendre en charge les demandes entrantes dans les diverses boîtes courriel partagées et plateformes
- S’assurer de la qualité, du suivi auprès des clients et du respect des échéanciers des services livrables
- Contribuer activement à l’amélioration continue de la performance et de l’expérience client, notamment par l’optimisation des processus et l’adoption des meilleures pratiques
- Assurer la saisie et le suivi des mandats dans le CRM, ainsi que la documentation et la mise à jour des indicateurs de performance pertinents afin de soutenir un suivi rigoureux des activités au quotidien

Profil de compétences recherché

- Excellent niveau de français (parlé et écrit)
- Excellente maîtrise de l’anglais,



tant à l’oral qu’à l’écrit, requise afin d’assurer une communication claire et efficace avec nos clients et collègues anglophones
- Esprit d’équipe, avec un fort accent sur la bienveillance, la collaboration et l’inclusion
- Excellente connaissance de la suite de logiciels Microsoft 365
- Aisance à travailler dans un environnement technologique multi-plateformes et intérêt dans l’apprentissage de nouveaux outils
- Capacité à anticiper les problèmes et proactivité à proposer des solutions
- Faire preuve de précision, de rigueur et d’un esprit analytique dans la réalisation de ses responsabilités au quotidien
- Très bon sens de l’organisation et bonne gestion des priorités
- Faire preuve d’agilité et d’adaptabilité dans un environnement dynamique et en constante évolution
- Démontrer un réel souci de la satisfaction et de l’expérience client
- Atouts : connaissance de l’outil CRM, expérience dans le domaine de la consultation

Pourquoi se joindre à notre équipe?

- Un environnement stimulant : nous réalisons des projets stimulants et porteurs de sens et cultivons une expérience employé positive et cooperative soutenue par une équipe talentueuse et vive d’esprit.
- Un lieu où grandir : nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune en offrant des occasions de croissance professionnelle.
- Un milieu convivial : nos équipes génèrent une atmosphère dynamique axée sur le plaisir au travail, alimentée par des conditions d’emploi flexibles.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés

Formation:
- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:
- Français et Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Longueuil, QC

📌 Coordonnateur·trice bilingue, Évaluation du leadership et Coaching individuel (Longueuil - Montréal)
🏢 Skillable - Humance
📍 Longueuil