Company Overview:

NTT DATA strives to hire exceptional, cutting-edge and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.

We are currently seeking a Field Tech Senior Associate to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA). The position is for 6 months and pay rate is $39/hour T4.

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Individuals here have a well-rounded knowledge of the policies and procedures for their work area.

French speaking and written

- Performs basic troubleshooting, parts replacement, systems upgrades, deployment and repair on Desktops / Notebooks/ iPhones/ iMacs / Macbooks /iPads
- printers.
- Configure, deploy, and support new Apple devices

Assist users with:

- Apple ID and authentication issues
- iCloud-related functionality (where applicable)
- iOS, iPadOS, and macOS troubleshooting
- Device backups and restores
- Wi-Fi, Bluetooth, and network connectivity
- Enroll and manage devices using Mobile Device Management (MDM) solutions such as Microsoft Intune, Jamf, or Workspace ONE.
- Perform device health checks, software updates, and hardware diagnostics.
- Coordinate hardware repairs, warranty claims, and device replacements with authorized vendors.
- Document incidents, requests, and resolutions in the IT Service Management (ITSM) platform.
- Escalate complex technical issues to Tier 2/3 support teams when necessary.
- Maintain Tech Bar inventory, including devices, accessories, loaners, and peripherals.
- Educate users on Apple device features, security best practices, and corporate policies.
- Deliver a high level of customer satisfaction through professional, timely, and friendly service.
- May respond to calls after normal business hours per leader instructions.
- Performs troubleshooting, parts replacement, system upgrades, basic deployment, and repair on desktops / notebooks/ printers.
- Identifies potential issues that could adversely impact end user experience and takes corrective action.

Required Experience

- Typically requires 2+ years relevant experience in providing technical support for Apple/MAC devices
- High School Diploma or equivalent.
- Undergraduate degree or some college coursework preferred.
- Solid client service skills.
- A+ desktop or equivalent skill set is required; additional certifications for various hardware platforms may be required.
- Ability to physically perform general office requirements.
- Must be able to perform essential responsibilities with or without reasonable accommodations.
- Significant travel including overnight domestic or international trips may be required.
- Must have a valid Canadian Drivers License
- Must have reliable personal transportation (Automobile)
- Must be able to be to obtain Restricted Area Id Card

NTT DATA provides a reasonable range of compensation for Canada-based positions. The starting pay range for this role is $30-$39/hour. Actual compensation will depend on a number of factors, including the candidate's relevant experience, technical skills, and other qualifications. This position is eligible for NTT DATA's Employee Assistance Program (EAP) and Discount Perks.

About NTT DATA

NTT DATA is a $30 billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long term success. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies.

Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure and connectivity.



We are one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is a part of NTT Group, which invests over $3.6 billion each year in R&D; to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future.

Visit us at us.nttdata.com

NTT DATA endeavors to make https://us.nttdata.com accessible to any and all users. If you would like to contact us regarding the accessibility of our website or need assistance completing the application process, please contact us at https://us.nttdata.com/en/contact-us. This contact information is for accommodation requests only and cannot be used to inquire about the status of applications.

NTT DATA is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status. For our EEO Policy Statement, please click here.

If you'd like more information on your EEO rights under the law, please click here.

For Pay

Transparency information, please click here.

Pre sentation de l'entreprise

NTT DATA s'efforce d'embaucher des personnes exceptionnelles, innovantes et passionne es qui souhaitent e voluer avec nous. Si vous souhaitez faire partie d'une organisation inclusive, adaptable et tourne e vers l'avenir, nous vous invitons a postuler de s maintenant. Nous sommes actuellement a la recherche d'un(e) Associe (e) principal(e) en soutien technique sur le terrain (Field Tech Senior Associate) pour se joindre a notre e quipe a Montre al, Que bec, Canada.

Description du poste

Les personnes occupant ce poste posse dent une solide connaissance des politiques et proce dures lie es a leur domaine d'activite .

Exigences linguistiques :

- Mai trise du franc ais a l'oral et a l'e crit.

Responsabilite s principales :

- Effectuer le de pannage de base, le remplacement de pie ces, les mises a niveau de syste mes, le de ploiement et la re paration de :
- Ordinateurs de bureau
- Ordinateurs portables
- iPhone
- iMac
- MacBook
- iPad
- Imprimantes

- Configurer, de ployer et soutenir les nouveaux appareils Apple.
- Fournir de l'assistance aux utilisateurs concernant :

- Les identifiants Apple (Apple ID) et les proble mes d'authentification
- Les fonctionnalite s lie es a iCloud (au besoin)
- Le de pannage d'iOS, iPadOS et macOS
- Les sauvegardes et restaurations d'appareils
- Les connexions Wi-Fi, Bluetooth et re seau

- Inscrire et ge rer les appareils a l'aide de solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) telles que :

- Microsoft Intune
- Jamf
- Workspace ONE

- Effectuer des ve rifications de l'e tat des appareils, des mises a jour logicielles et des diagnostics mate riels.
- Coordonner les re parations mate rielles, les re clamations de garantie et les remplacements d'appareils avec les fournisseurs autorise s.
- Documenter les incidents, les demandes et les re solutions dans la plateforme de gestion des services TI (ITSM).
- Acheminer les proble mes techniques complexes aux e quipes de soutien de niveau 2 ou 3 lorsque ne cessaire.
- Maintenir l'inventaire du Tech Bar, y compris les appareils, accessoires, e quipements de pre t et pe riphe riques.
- Former et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalite s des appareils Apple, les meilleures pratiques de se curite et les politiques de l'entreprise.




- Offrir un niveau e leve de satisfaction de la cliente le gra ce a un service professionnel, rapide et courtois.
- Re pondre au besoin a des appels en dehors des heures normales de travail selon les directives du gestionnaire.
- Effectuer le de pannage, le remplacement de pie ces, les mises a niveau, le de ploiement de base et la re paration d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables et d'imprimantes.
- Identifier les proble mes potentiels susceptibles d'avoir un impact ne gatif sur l'expe rience des utilisateurs et prendre les mesures correctives approprie es.

Expe rience et qualifications requises

- Minimum de 2 anne es d'expe rience pertinente en soutien technique pour les appareils Apple/Mac.
- Diplo me d'e tudes secondaires (ou e quivalent).
- Formation colle giale ou e tudes universitaires en cours comple te es de pre fe rence.
- Excellentes compe tences en service a la cliente le.
- Certification CompTIA A+ ou compe tences e quivalentes requises; des certifications supple mentaires sur diffe rentes plateformes mate rielles peuvent e tre exige es.
- Capacite a accomplir les exigences physiques normales d'un environnement de bureau.
- Capacite a exercer les fonctions essentielles du poste avec ou sans mesures d'adaptation raisonnables.
- Disponibilite pour effectuer des de placements fre quents, y compris des se jours avec nuite es a l'e chelle nationale ou internationale.
- Permis de conduire canadien valide obligatoire.
- Ve hicule personnel fiable requis.
- Capacite a obtenir une carte d'Cliente s pour zones re glemente es (Restricted Area ID Card).

Re mune ration et avantages

NTT DATA offre une re mune ration concurrentielle pour les postes Cliente s au Canada. Taux horaire de de part : 30 $ a 39 $ CAD/heure La re mune ration re elle sera de termine e en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

- L'expe rience pertinente du candidat
- Les compe tences techniques
- Les qualifications professionnelles

Le titulaire du poste sera e galement admissible :
- Au programme d'aide aux employe s (PAE)
- Au programme de rabais et avantages pour les employe s

A propos de NTT DATA

NTT DATA est un innovateur mondial de confiance en services technologiques et d'affaires ge ne rant plus de 30 milliards de dollars de revenus. Nous accompagnons 75 % des entreprises du Fortune Global 100 dans leurs initiatives d'innovation, d'optimisation et de transformation pour assurer leur succe s a long terme. Pre sente dans plus de 50 pays, NTT DATA be ne ficie d'un vaste re seau d'experts et de partenaires, incluant des entreprises e tablies et des jeunes pousses innovantes. Nos services comprennent :

- Le conseil en affaires et en technologies
- Les donne es et l'intelligence artificielle
- Les solutions spe cialise es par industrie
- Le de veloppement, le de ploiement et la gestion d'applications
- Les infrastructures nume riques et la connectivite

NTT DATA fait partie du Groupe NTT, qui investit plus de 3,6 milliards de dollars par anne e en recherche et de veloppement afin d'aider les organisations et la socie te a ba tir un avenir nume rique durable et performant. Pour en savoir davantage : https://us.nttdata.com

Accessibilite et e quite en emploi

NTT DATA s'engage a rendre ses services et son processus de recrutement accessibles a tous les candidats. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation ou d'assistance pendant le processus de candidature, veuillez communiquer avec l'entreprise via son site Web. NTT DATA est un employeur garantissant l'e galite des chances. Toutes les candidatures qualifie es seront conside re es sans e gard a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant prote ge .

📌 Desktop Support - French Required (Dorval)
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📍 Dorval