Sommaire du poste

Le(la) Directeur(trice) des opérations TI est responsable de la gestion globale des opérations techniques de l’entreprise. Cette personne assure la performance des équipes techniques, la qualité des services rendus aux clients, ainsi que la mise en place de structures, processus et standards permettant d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Le rôle combine la gestion d’équipes, le pilotage des services managés, la supervision des projets TI et l’amélioration continue des pratiques.

Responsabilités principales

- 1. Gestion des équipes techniques Superviser l’ensemble des ressources techniques :
- Centre d’assistance (helpdesk) *En collaboration avec le directeur du support

- Techniciens

- Administrateurs systèmes et réseaux

- Spécialistes TI
- Encadrer, mobiliser et développer les équipes
- Gérer des ressources techniques sénior avec autonomie élevée
- Mettre en place une structure claire : rôles, responsabilités, priorités
- Assurer la performance, la responsabilisation et la collaboration entre équipes
- Assurer l’utilisation efficiente des ressources et optimiser le temps.
- 2. Gestion des opérations et des services Assurer la qualité des services rendus dans le cadre des contrats mensuels
- Veiller au respect des ententes de service (SLA)
- Standardiser les pratiques de livraison de services
- Mettre en place des indicateurs de performance et assurer leur suivi
- 3.



Gestion des projets TI Superviser la livraison des projets TI ponctuels chez les clients
- Prioriser les demandes en fonction des ressources et des engagements
- Assurer la planification, l’exécution et le suivi des projets
- Veiller à la satisfaction client et au respect des échéanciers
- 4. Gouvernance des environnements TI Assurer la qualité et la conformité des environnements clients :

- Documentation à jour

- Maintenance préventive réalisée
- Sécurité et bonnes pratiques respectées
- Mettre en place des standards opérationnels
- Structurer et améliorer les processus internes
- 5. Amélioration continue et structuration Identifier les opportunités d’optimisation
- Mettre en place des processus de travail efficaces
- Faire évoluer les pratiques dans un contexte de croissance
- Apporter du cadre et de la rigueur dans un environnement technique autonome

Profil recherché

- Compétences Solide expérience en gestion d’équipes techniques
- Excellentes compétences organisationnelles et de structuration
- Forte capacité à encadrer des profils séniors
- Leadership mobilisateur et capacité d’influence
- Orientation résultats et qualité de service
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Expérience Expérience significative en opérations TI ou services managés (MSP un atout)
- Expérience en gestion de projets

- Expérience en structuration d’équipes
- Langues Français : avancé (obligatoire)
- Anglais : niveau professionnel fonctionnel

📌 Directeur(trice) des opérations TI (Montreal)
🏢 Runes Technologies
📍 Montreal