Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:

Le gestionnaire national ou la gestionnaire nationale, Centre des relations avec la clientèle joue un rôle clé dans le succès futur de l’équipe globale du Développement des affaires. La personne titulaire du poste est responsable de la prestation des services offerts aux promoteurs de régime, conformément au modèle de service établi pour chaque segment du portefeuille de Clients des RCR du Centre des relations avec la clientèle, tels qu’ils sont définis par l’équipe de direction du Développement des affaires des RCR.

Les fonctions

- Responsable de diriger une équipe de représentants et représentantes du Centre des relations avec la clientèle qui offrent du soutien direct à la clientèle des segments Réactivité et Conservation.
- Établir et faire le suivi des objectifs annuels individuels et d’équipe, notamment en ce qui a trait aux normes de qualité, au respect des délais de traitement, aux délais de réponse et à la mise en place d’une meilleure façon de fournir des services à nos partenaires internes et externes.
- Assurer au quotidien la prestation d’un service de qualité, uniforme et conforme aux meilleures pratiques applicables relativement (à partir de chaque emplacement régional – Montréal, Toronto, Waterloo, Calgary et Vancouver) de manière virtuelle, tout en suivant le modèle du Développement des affaires.
- Participer à l’optimisation du modèle des services du Centre des relations avec la clientèle en mettant l’accent sur la création d’une expérience exceptionnelle pour la clientèle et le personnel .




- Appuyer la gestion du changement dans son ensemble ainsi que favoriser une culture d’amélioration continue et d’innovation au sein de l’équipe du Centre des relations avec la clientèle afin de répondre aux attentes de la clientèle (interne et externe).
- Assurer la réalisation et l’adoption totale de toutes les initiatives de changement. S’assurer que le changement et la qualité sont durables.
- Encadrer et appuyer les personnes sous votre responsabilité dans la prestation de services (demandes des promoteurs de régime, modification de la structure des régimes, résolution de problèmes, etc.) en les guidant, en fixant des attentes claires à leur égard, en leur offrant du soutien et en les tenant responsables des résultats.
- Perfectionner les compétences des membres de l’équipe de manière à utiliser pleinement les forces et les talents de chaque personne.
- Surveiller le rendement de l’équipe et en faire rapport en vue de l’atteinte efficace et exacte des demandes des Clients.

Les aptitudes pour réussir

- Diplôme universitaire (ou expérience de travail équivalente), de préférence dans un domaine pertinent (finances, administration des affaires)
- Au moins de 8 à 10 ans d’expérience professionnelle et une bonne connaissance du secteur des services financiers, tout spécialement des régimes collectifs de retraite
- Très bonne connaissance des exigences de conformité et des lois dans le secteur des régimes collectifs de retraite

- Expérience en gestion
- Capacité à constituer, encadrer et soutenir une équipe hautement performante, et à instaurer un climat de travail positif au sein de l’équipe
- Solides compétences en matière de gestion des relations avec la clientèle (partenaires externes et internes)
- Approche axée sur la création d’une expérience Client exceptionnelle et sur l’amélioration continue
- Connaissance solide des pratiques opérationnelles, des processus, des technologies et de la gestion financière
- Bonne capacité de négociation et de persuasion
- Sens de l’organisation et solides aptitudes pour la gestion du temps
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, l’animation et la présentation d’exposés
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit)



est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Exigence particulière

- Capacité de se déplacer à nos bureaux régionaux (de Montréal, Toronto, Waterloo, Calgary et Vancouver)

Atouts

- Titre de RPA ou de CEBS
- IFIC ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada
- Titulaire du certificat de conseiller ou conseillère en régimes de rentes collectives au Québec décerné par l’Autorité des marchés financiers

Les avantages pour vous

- Faire partie de la famille Sun Life, un groupe de personnes unies par notre mission : aider nos clients et nos employés à atteindre la sécurité financière tout au long de leur vie et à mener une vie plus saine
- Un apprentissage continu, des formations et un accompagnement tout au long de votre parcours professionnel
- Un environnement de travail convivial, collaboratif et interactif Nous sommes honorés d’avoir été classés parmi les « Meilleurs lieux de travail au Canada 2025 » par Outstanding Place to Work® Canada

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe. La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected] .

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale :

80,000/80 000 - 128,000/128 000

Catégorie d'emploi :

Ventes - Gestion des relations avec la clientèle

Fin de l'affichage :

30/08/2026

📌 Gestionnaire nationale ou gestionnaire national, Centre des relations avec la clientèle (Waterloo)
🏢 Sun Life
📍 Waterloo