Représentant(e) au service à la clientèle

Salaire : 21,00 $ de l'heure

Poste permanent, temps plein | Lundi au vendredi (jusqu’à 13 h le vendredi) | En présentiel à Laval (QC)

Affichage pour un poste actuellement vacant

À propos du poste

Nous recherchons un(e) pro du service à la clientèle qui aime aider les gens à trouver exactement ce dont ils ont besoin. En tant que point de contact principal avec nos clients, vous serez la voix amicale (et la personne derrière la boîte de réception!) qui transforme les questions en réponses et les demandes en commandes. Vous travaillerez principalement en français, avec de l’anglais à l’occasion, guidant les clients à travers leurs commandes, répondant aux questions sur les produits et en vous assurant que tout se déroule bien de l’appel ou de la commande en ligne jusqu’à la livraison.

Ce que vous ferez

- Traiter les commandes avec soin : Gérer les commandes clients avec précision, en travaillant avec nos systèmes automatisés et nos processus manuels pour faire avancer les choses vers la production
- Être la voix utile : Répondre aux appels et courriels en français (et en anglais au besoin), aider les clients à naviguer sur nos sites web, passer des commandes et trouver les bons produits
- Résoudre les problèmes : Intervenir rapidement lorsqu’un problème survient pour garder les commandes sur la bonne voie et les clients satisfaits
- Partager votre expertise : Développer vos connaissances des produits pour guider les clients avec confiance vers ce dont ils ont besoin
- Collaborer : Travailler avec les équipes des ventes, de la production et de l'expédition pour résoudre les questions et plaintes de façon professionnelle
- Amélioration continue : Partager vos observations avec notre équipe pour améliorer notre service à la clientèle

Ce que nous recherchons

- Langues : Excellente maîtrise du français; capacité à communiquer en anglais lorsque nécessaire. Vous pourrez échanger avec certains clients par téléphone ou par courriel - la grammaire parfaite n’est pas requise.
- Expérience : 2-3 ans en service à la clientèle ou dans un rôle administratif où vous avez interagi régulièrement avec les gens
- Autonome : Vous gérez bien votre temps et n'avez pas besoin qu'on vous surveille
- Souci du détail :



Les tâches administratives ne vous font pas peur - vous êtes organisé(e) et précis(e)
- Axé(e) sur le client : Vous vous souciez vraiment de résoudre les problèmes et de bâtir des relations
- Scolarité : Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Pourquoi vous aimerez travailler ici

- Vendredis après-midi libres : Travaillez du lundi au vendredi, mais vous terminez à 13 h le vendredi - commencez votre fin de semaine tôt, chaque semaine!
- Belle équipe : Joignez un groupe accueillant avec une vraie politique de porte ouverte (pas juste une phrase sur une affiche)
- Emplacement pratique : Facile d'accès à Laval, près des commerces, restaurants et transports
- Stationnement gratuit : Une chose de moins à laquelle penser
- Soutien quand vous en avez besoin : Accès à notre programme d’aide aux employés (PAE)
- Des avantages qui comptent : Assurance collective complète (santé et dentaire) après trois mois, ainsi qu’admissibilité au régime de retraite après un an.

Prêt(e) à vous joindre à nous? Si ce poste vous parle, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Envoyez votre candidature à : [email protected] Ce poste est pour Derome, à Laval (Québec) - une division de Sterling Marking Products. Siège social : 1147 Gainsborough Rd., London, ON, N6H 5L5

ENGLISH VERSION

Customer Service Representative

Compensation: $21.00 per hour

Permanent, Full-time | Monday - Friday (Friday ends at 1pm) | On-site in Laval, QC

This posting is for a current, existing vacancy.

About the Role

We're looking for a customer service pro who loves connecting people with what they need. As our frontline connection to clients, you'll be the friendly voice (and inbox) that turns questions into answers and inquiries into orders. You'll work primarily in French with occasional English, guiding customers through orders, answering product questions, and making sure everything runs smoothly from call or click to delivery.

What You'll Do





- Process orders with care: Handle customer orders accurately, working with both our automated systems and hands-on processes to get things moving into production
- Be the helpful voice: Answer calls and emails in French (and English when needed), helping customers navigate our websites, place orders, and find the right products
- Solve problems: Jump on issues quickly to keep orders on track and customers smiling
- Share your expertise: Build product knowledge so you can confidently guide customers to what they need
- Collaborate: Work with sales, production, and shipping teams to resolve questions and complaints professionally
- Make things better: Share insights with our team to help improve how we serve customers

What We're Looking For

- Language Skills: Fluent in French; ability to communicate in English when needed. You can chat with some customers by phone or email - no need for perfect grammar.
- Experience: 2-3 years in customer service or an administrative role where you dealt with people regularly
- Self-starter: You manage your time well and don't need someone looking over your shoulder
- Detail-oriented: Administrative tasks don't trip you up - you're organized and accurate
- Customer-focused: You genuinely care about solving problems and building relationships
- Education: High school diploma or equivalent

Why You'll Like Working Here

- Friday afternoons off: Work Monday to Friday, but you're done at 1pm on Fridays - start your weekend early, every week!
- Great team: Join a welcoming group with an actual open-door policy (not just the phrase on a poster)
- Convenient location: Easy to reach in Laval, close to shops, restaurants, and transit
- Free parking: One less thing to worry about
- Support when you need it: Access to our Employee Assistance Program
- Perks that matter: Comprehensive extended health and dental coverage after three months, plus pension plan eligibility after your first year

Ready to Join Us? If this sounds like your kind of role, we'd love to hear from you. Send your application to: [email protected]

This position is for Derome, in Laval, Quebec - a division of Sterling Marking Products.

Head Office: 1147 Gainsborough Rd., London, ON, N6H 5L5

Rémunération : 21,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

📌 Représentant(e) au service à la clientèle / Customer Service Representative (Laval)
🏢 Sterling
📍 Laval