Représentant bilingue du service à la clientèle — Télétravail

Joignez-vous à une équipe engagée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez à répondre aux demandes, assurer les suivis nécessaires et maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle dans un environnement dynamique et collaboratif. Profitez d’un mode de travail entièrement à distance et de l’occasion d’avoir un impact concret au quotidien.

Ce qu’il y a pour vous :

- Salaire horaire de 23-25$, selon l’expérience.
- Contrat de 11 mois avec possibilité de permanence.
- Horaire de formation initiale : de 8 h à 16 h pendant les premiers mois.
- Horaire rotatif selon les besoins opérationnels.
- Possibilités d’horaires après la période de formation :
- 9 h à 17 h
- 10 h à 18 h
- 12 h à 20 h
- Poste à temps plein : 37,5 heures par semaine.
- Télétravail partout au Canada.

Responsabilités :

- Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, la facturation et les réclamations d’invalidité.
- Gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients.
- Résoudre les plaintes en proposant des remboursements, des échanges ou des ajustements de facturation.
- Communiquer avec les clients pour leur fournir des mises à jour concernant leurs demandes, leurs réclamations, les résultats d’enquête et les ajustements prévus.
- Transmettre les dossiers non résolus aux équipes appropriées pour enquête ou traitement supplémentaire.
- Tenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions, transactions, demandes, plaintes, commentaires et mesures prises.
- Effectuer les suivis requis afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.




- Documenter avec exactitude les renseignements et les échanges avec les clients.
- Collaborer avec les différents départements internes pour faciliter la résolution des dossiers.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

Qualifications requises

- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- 2-4 ans d’expérience en service à la clientèle.
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle tel qu’un centre d’appels, le commerce de détail ou une organisation de services.
- Expérience en saisie de données avec un haut niveau de précision dans la documentation.
- Maîtrise de Microsoft Outlook, Excel ou d’applications informatiques similaires.
- Capacité à documenter et consigner avec exactitude les renseignements des clients.
- Bilinguisme français et anglais requis pour soutenir les interactions avec la clientèle.

Compétences comportementales requises

- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
- Souci du détail.
- Capacité à travailler de façon autonome et à gérer efficacement son temps.

Qualifications souhaitées

- Expérience en centre d’appels ou dans un environnement de soutien à la clientèle à volume élevé.
- Expérience dans le traitement de plaintes liées à la facturation ou aux services.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.

📌 Représentant(e) bilingue du service à la clientèle — 100% Télétravail (Canada)
🏢 Recrute Action
📍 Canada