Responsable des ventes et des abonnements / Sales & Membership Manager

# Français

Responsable des ventes et des abonnements

Lieu : Les 3 studios (rôle en studio, en contact direct avec les clients)

Relève de : Initialement aux propriétaires (lien hiérarchique secondaire avec le directeur ou la directrice des Opérations pour la coordination des studios)

Type : Temps plein

Rémunération : Salaire de base + commission sur les ventes d'abonnements

Description du poste

Vous êtes le moteur de revenus de nos studios. Il s'agit d'un rôle de vente et de fidélisation, et non d'opérations — votre travail consiste à convertir les offres d'essai en membres, à assurer le retour des membres, et à gérer le processus complet, de la première visite à l'abonnement à long terme. Vous serez sur le terrain pendant les heures de pointe, au téléphone quotidiennement, et responsable d'un rapport de suivi hebdomadaire des ventes par rapport à nos objectifs de revenus.

Responsabilités principales

Ventes et revenus

- Gérer les ventes d'abonnements et de forfaits dans tous les studios
- Stimuler la génération de leads par le biais de publicités, de demandes entrantes et de parrainages
- Gérer une liste quotidienne d'appels/messages : offres d'essai de dernière semaine, annulations de paiements automatiques et leads bloqués
- Mener des entretiens de conversion en personne avec les clients bénéficiant d'une offre d'essai
- Suivre les expirations d'offres d'essai et finaliser la vente avant qu'elles n'arrivent à échéance
- Mener des campagnes de reconquête et assurer le suivi des leads chauds
- Concevoir et promouvoir le programme de parrainage
- Gérer les cartes-cadeaux et les offres promotionnelles
- Fournir un rapport de suivi hebdomadaire : essais réservés, conversions et écart par rapport à l'objectif

Fidélisation et expérience des membres
- Maintenir une présence sur le terrain pendant les heures de pointe — accueillir les membres par leur nom
- Réserver la prochaine visite de chaque membre avant qu'il ne parte, à chaque fois
- Identifier les membres à risque (2 visites attendues manquées ou plus) et les réengager
- Mener des enquêtes de satisfaction des membres et des sondages NPS




- Appliquer la politique d'absence et d'annulation tardive avec cohérence et tact

Marketing

- Gérer le marketing par courriel et les infolettres
- Établir des partenariats locaux qui génèrent des leads
- Gérer l'aspect marketing des événements en studio et des journées portes ouvertes

Systèmes

- Extraire les rapports de vente et de fidélisation de Momence
- Gérer la configuration de Momence : fonctionnalités, paramètres et configuration du calendrier

Critères de succès

- Ventes d'abonnements mensuelles par rapport à l'objectif
- Taux de conversion de l'essai à l'abonnement
- Taux de fidélisation / taux d'attrition des membres
- Taux de réengagement des membres à risque
- Participation au programme de parrainage

Votre profil

- 3+ ans d'expérience dans la vente, idéalement dans le domaine du fitness spécialisé (boutique fitness), de l'hôtellerie ou des entreprises basées sur l'abonnement
- À l'aise avec les appels et les messages sortants quotidiens — le suivi est votre réflexe, pas une corvée
- Chaleureux et aimable sur le terrain ; vous vous souvenez des noms et vous établissez des relations
- Organisé et axé sur les données : vous maîtrisez votre suivi des ventes et connaissez vos chiffres
- Expérience avec un logiciel de gestion de studio (Momence est un plus)
- Disponible pendant les heures de pointe du studio, y compris certains matins tôt, soirs et fins de semaine
- Entièrement bilingue

# English

Sales & Membership Manager

Location: All 3 studio locations (in-studio, floor-facing role)

Reports to: Initially to owners (dotted line to Director of Operations for studio coordination)

Type: Full time

Compensation: Base + commission on membership sales

About the Role

You are the revenue engine of our studios. This is a sales and retention role,



not an operations role — your job is to turn intro offers into members, keep members coming back, and own the pipeline from first visit to long-term membership. You'll be on the floor during peak hours, on the phone daily, and accountable for a weekly pipeline report against our revenue goals.

Core Responsibilities

Sales & Revenue

- Own membership and package sales across all locations
- Drive lead generation through ads, inbound inquiries, and referrals
- Work a daily call/text list: final-week intro offers, cancelled autopays, and stalled leads
- Lead in-person conversion conversations with intro-offer clients
- Track intro-offer expirations and close before they lapse
- Run win-back campaigns and hot-lead follow-up
- Design and promote the referral program
- Manage gift card and promo offers
- Deliver a weekly pipeline report: intros booked, conversions, and gap to goal

Member Retention & Experience
- Maintain floor presence during peak hours — greet members by name
- Book each member's next visit before they leave, every time
- Flag at-risk members (2+ missed expected visits) and re-engage them
- Run member feedback and NPS surveys
- Enforce the no-show/late-cancel policy with consistency and tact

Marketing

- Own email marketing and newsletters
- Build local partnerships that generate leads
- Run the marketing side of in-studio events and open houses

Systems

- Pull sales and retention reports from Momence
- Own Momence configuration: features, settings, and schedule setup

What Success Looks Like

- Monthly membership sales vs. goal
- Intro-to-member conversion rate
- Member retention / churn rate
- At-risk member save rate
- Referral program participation

Who You Are

- 3+ years in sales, ideally boutique fitness, hospitality, or membership-based business
- Comfortable making daily outbound calls and texts — follow-up is your default, not a chore
- Warm and personable on the floor; you remember names and build relationships
- Organized and data-driven: you live in your pipeline and know your numbers
- Experience with studio management software (Momence a plus)
- Available during peak studio hours, including some early mornings, evenings, and weekends
- Fully bilingual

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📌 Responsable des ventes et des abonnements / Sales & Membership Manager (Montreal)
🏢 Studio Resistance
📍 Montreal