À propos de GCG

GCG est une entreprise montréalaise en pleine croissance spécialisée dans la gestion de locations à court terme (STR). Nous combinons l’hospitalité montréalaise authentique aux technologies modernes afin de protéger les actifs de nos clients tout en offrant à nos invités des expériences exceptionnelles et sans tracas.

Le rôle

Il ne s’agit pas d’un poste traditionnel à la réception d’un hôtel : c’est un véritable centre de contrôle numérique! Nous recherchons un professionnel dévoué et très à l’aise avec l’informatique pour rejoindre notre équipe des Communications.

Le poste combine service à la clientèle, conciergerie virtuelle, coordination des opérations et ventes. Vous serez au cœur de nos opérations quotidiennes : gérer plusieurs écrans, coordonner les équipes sur le terrain, gérer les réservations et accompagner les invités de la réservation au départ.

Si vous tapez rapidement, aimez résoudre des problèmes et êtes à l’aise avec le multitâche, nous voulons vous rencontrer! De belles possibilités s’offrent aux personnes sérieuses et travaillantes.

Hospitalité virtuelle et conciergerie : Accompagner les invités à distance par téléphone, courriel et plateformes de messagerie. Agir à titre d’expert local en fournissant des recommandations et en répondant aux questions afin d’améliorer leur séjour.

Coordination des opérations : Agir comme lien en temps réel entre nos invités et nos équipes sur le terrain. Dépêcher et coordonner efficacement les équipes d’entretien ménager, de maintenance et d’opérations sur le terrain.

Ventes et gestion des réservations : Gérer les réservations, modifications, annulations et paiements. Identifier activement les occasions d’obtenir de nouvelles réservations, de prolonger les séjours et de maximiser les revenus.

Résolution stratégique de problèmes : Résoudre les préoccupations des invités avec empathie et professionnalisme, tout en appliquant rigoureusement les règlements de la maison afin de protéger les propriétés de nos clients (agents de sécurité virtuels).

Dépannage technique : Effectuer à distance le dépannage des serrures intelligentes, du Wi-Fi et des autres technologies utilisées par les invités dans les logements.

Contrôle de la qualité et administration : Effectuer rapidement la saisie de données, mettre à jour le système de gestion immobilière (PMS) et contribuer à l’amélioration des processus et du contenu internes.

Ce que nous recherchons

Expérience : Minimum de 1 an d’expérience en hôtellerie, service à la clientèle ou opérations de répartition.



(Une expérience en location à court terme ou en hôtellerie constitue un atout majeur.)

Aisance technologique : Excellente maîtrise de l’informatique obligatoire. Vous devez avoir une vitesse de frappe rapide et précise ainsi que la capacité de naviguer aisément entre plusieurs logiciels et onglets simultanément.

Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, maîtrise du français et connaissance d’autres langues constituent des atouts importants.

État d’esprit : Très organisé, capable de travailler de façon autonome sous pression et habile à établir les priorités dans un environnement en constante évolution.

Connaissance des logiciels : Une connaissance d’Airbnb, Booking.com, des systèmes de gestion immobilière (PMS), comme Hostaway ou Guesty, des outils de communication et de gestion de projets, Slack ou Asana constitue un excellent atout.

Pourquoi vous joindre à GCG?

- Réelles possibilités d’avancement au sein d’une entreprise en pleine expansion
- Horaire versatile et possibilité de périodes prolongées de télétravail (workcations)
- Environnement de travail dynamique, collaboratif et axé sur la technologie
- Code vestimentaire décontracté
- Événements d’entreprise et rabais employés

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About GCG

GCG is a growing Montreal-based short-term rental (STR) property management company. We combine authentic Montreal hospitality with modern technology to protect our clients’ assets while delivering exceptional, seamless experiences for our guests.

The Role

This isn't a traditional hotel front desk position—it’s a true digital command center! We’re looking for a dedicated professional who is highly comfortable with technology to join our Communications Team.

The role combines customer service, virtual concierge, operations coordination, and sales. You’ll be at the heart of our daily operations: managing multiple screens, coordinating field teams, managing reservations, and supporting guests from reservation through check-out.

If you type quickly, enjoy solving problems, and thrive in a multitasking environment, we want to meet you! Great opportunities are available for serious and hardworking candidates.





Virtual Hospitality & Concierge: Support guests remotely by phone, email, and messaging platforms. Act as a local expert by providing recommendations and answering questions to enhance their stay.

Operations Coordination: Act as the real-time link between our guests and field teams. Dispatch and coordinate housekeeping, maintenance, and field operations teams efficiently.

Sales & Reservation Management: Manage reservations, modifications, cancellations, and payments. Actively identify opportunities to secure new reservations, extend stays, and maximize revenue.

Strategic Problem Solving: Resolve guest concerns with empathy and professionalism while strictly enforcing house rules to protect our clients’ properties (virtual security guards).

Technical Troubleshooting: Remotely troubleshoot smart locks, Wi-Fi, and other technology used by guests in the properties.

Quality Control & Administration: Perform rapid data entry, update the property management system (PMS), and contribute to improving internal processes and content.

What We’re Looking For

Experience: Minimum 1 year of experience in hospitality, customer service, or dispatch operations. (Short-term rental or hotel experience is a major asset.)

Technical Agility: Strong computer skills are mandatory. You must have fast, accurate typing skills and be comfortable navigating multiple software systems and tabs simultaneously.

Communication: Excellent written and verbal English communication skills. French fluency and additional languages are strong assets.

Mindset: Highly organized, able to work independently under pressure, and skilled at prioritizing tasks in a fast-changing environment.

Software Knowledge: Experience with Airbnb, Booking.com, property management systems (PMS) such as Hostaway or Guesty, communication and project management tools, Slack, or Asana is a strong asset.

Why Join GCG?

- Real opportunities for career growth within a growing company
- Flexible scheduling and opportunities for extended remote work periods (workcations)
- Dynamic, collaborative, and technology-driven work environment
- Casual dress code
- Company events and employee discounts

Pay: $16.95-$19.00 per hour

Benefits

- Casual dress
- Company events
- Flexible schedule
- Store discount

Ability to commute/relocate:
- Montréal, QC H3H 1R7: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Application question(s):
- Vitesse de frappe: mots par minute? [Typing: Words per minute?]

Experience:
- hôtellerie / hospitalité: 1 year (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3H 1R7

📌 Spécialiste de l’expérience client et des opérations (Hôtellerie STR virtuelle) (Montreal)
🏢 Gcg
📍 Montreal