Offre d’emploi – Responsable du service à la clientèle

Lieu : Charlesbourg Toyota
Horaire : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi
Statut : Temps plein

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable du service à la clientèle passionné(e) par l’expérience client et soucieux(se) de maintenir les plus hauts standards de satisfaction au sein de notre concession automobile.

La personne titulaire du poste jouera un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client. Elle sera responsable de communiquer avec nos clients à la suite de leur visite ou de leur achat afin de recueillir leurs commentaires, comprendre leur expérience et les encourager à participer aux sondages de satisfaction du manufacturier.

Principales responsabilités

• Effectuer des suivis téléphoniques et par courriel auprès des clients après leur visite ou leur achat.
• Recueillir les commentaires, impressions et suggestions des clients concernant leur expérience.
• Inviter les clients à compléter les sondages de satisfaction du manufacturier.
• Identifier les opportunités d’amélioration et les enjeux récurrents liés à l’expérience client.
• Assurer le suivi des insatisfactions et collaborer avec les différents départements pour trouver des solutions.
• Produire des rapports et des recommandations visant à améliorer les processus et la satisfaction de la clientèle.
  
  
  
  
• Maintenir à jour les dossiers clients et les outils de suivi.
• Participer activement à la mise en place d’initiatives favorisant une expérience client exceptionnelle.

Profil recherché