Ce poste est temps plein uniquement et requiert une disponibilité complète, incluant les jours, soirs et week-ends.

Nous recherchons une personne qui souhaite s'impliquer dans l'ensemble des opérations de l'hôtel et qui est à l'aise avec un rôle de supervision terrain et de coordination.

Ce poste ne convient pas aux personnes à la recherche d'un emploi strictement administratif ou à celles ayant des disponibilités limitées.

Permis de conduire valide requis (valet occasionnel).

Qui sommes-nous ?

Nous faisons partie du Groupe Grinder, un groupe reconnu dans le domaine de la restauration, où le service à la clientèle et l'expérience client sont au cœur de nos priorités.

Maison Grinder est un hôtel boutique de 15 chambres situé à Montréal.

Notre établissement fonctionne avec une petite équipe polyvalente, où chaque personne joue un rôle key dans le bon fonctionnement de l'hôtel.

Ici, il n'y a pas de grosses équipes ou de départements complètement séparés : il faut être présent, débrouillard, polyvalent et capable de passer rapidement d'une responsabilité à l'autre.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur(e) des opérations hôtelières qui sera une personne clé dans le fonctionnement quotidien de Maison Grinder.

En plus de superviser l'équipe de réception et d'entretien ménager, cette personne sera le super user et la personne-ressource principale pour les différents outils et systèmes utilisés à l'hôtel.

La personne recherchée sera un véritable leader de terrain, capable d'assurer le suivi des opérations, de soutenir l'équipe, de résoudre les problèmes et de maintenir nos standards de service et de qualité.

C'est un poste pour une personne qui aime comprendre comment les choses fonctionnent, trouver des solutions et prendre les choses en charge.

Responsabilités

Supervision de l'équipe

- Superviser et coordonner le travail de l'équipe de réception et d'entretien ménager
- Assurer le respect des standards de service, de propreté et de présentation
- Organiser et ajuster les priorités de l'équipe selon les besoins de l'hôtel
- Former les nouveaux employés et assurer leur intégration
- Accompagner les employés dans leur développement et faire les suivis nécessaires
- Communiquer clairement les attentes, procédures et changements à l'équipe
- Assurer le suivi des absences, retards, performance et problématiques opérationnelles
- Être une personne-ressource accessible pour l'équipe au quotidien

Opérations de l'hôtel




- Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes de l'hôtel
- S'assurer que les chambres et espaces communs répondent à nos standards avant l'arrivée des clients
- Effectuer des inspections de chambres et assurer les suivis nécessaires
- Coordonner les besoins liés à l'entretien ménager, au petit-déjeuner et aux espaces communs
- Intervenir rapidement lors de situations problématiques ou de plaintes clients
- Trouver des solutions concrètes aux problèmes opérationnels
- Assurer une communication efficace entre la réception, l'entretien ménager et les autres équipes du Groupe Grinder
- Participer activement aux opérations lorsque nécessaire : réception, service, petit-déjeuner, entretien léger, valet, etc.
- Assurer la continuité des opérations en l'absence de la direction

Super user – systèmes et outils La personne sera la référence interne pour les outils technologiques et systèmes utilisés dans les opérations de l'hôtel.

- Maîtriser les différents systèmes utilisés par l'hôtel et devenir la personne-ressource pour l'équipe
- Assurer le bon fonctionnement des processus dans le système de gestion hôtelière (PMS)
- Former les employés sur les outils et procédures
- Identifier les problèmes ou incohérences dans les systèmes et assurer les suivis nécessaires
- Participer à l'implantation, à l'amélioration et à la standardisation des procédures
- Faire le lien avec les fournisseurs ou supports techniques lorsque nécessaire
- S'assurer que les informations et procédures sont correctement utilisées par l'équipe
- Être curieux(se) et capable d'apprendre rapidement de nouveaux outils

Expérience client
- Maintenir un niveau de service à la clientèle élevé et cohérent
- Intervenir personnellement lors de situations particulières ou de plaintes
- S'assurer que les demandes clients sont traitées rapidement et adéquatement
- Donner l'exemple à l'équipe en matière de service, d'attitude et de professionnalisme
- Identifier les occasions d'améliorer l'expérience client

Exigences – critères essentiels
- Disponibilité temps plein obligatoire, incluant jours, soirs et week-ends
- Aucune contrainte d'horaire importante
- Expérience pertinente en hôtellerie




- Expérience en supervision, coordination ou gestion d'équipe
- Permis de conduire valide
- Excellente capacité d'organisation et de priorisation
- Grande autonomie et sens des responsabilités
- Bonne aisance avec les outils technologiques et les logiciels
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes
- Bonne capacité à gérer les imprévus et les situations sous pression
- Bonne forme physique et capacité à effectuer des tâches opérationnelles variées

Le profil que nous recherchons: Nous recherchons surtout une personne qui :
- Est naturellement un leader
- Est énergique, proactive et orientée solutions
- N'attend pas qu'on lui dise quoi faire lorsqu'un problème se présente
- A le souci du détail et des standards élevés
- Est capable de faire respecter des attentes tout en maintenant une bonne relation avec l'équipe
- Est à l'aise de donner de la rétroaction et de faire des suivis
- Comprend que la supervision implique aussi de mettre la main à la pâte
- Est très à l'aise avec les technologies et aime apprendre de nouveaux outils
- Est capable de gérer plusieurs priorités simultanément
- Possède un excellent jugement et sait quand prendre une décision et quand escalader une situation
- A un fort sens du service à la clientèle, inspiré du milieu de la restauration

Pourquoi nous rejoindre ?
- Poste permanent à temps plein
- Salaire de 26 $ à 30 $/heure, selon l'expérience
- Rôle clé au sein d'un hôtel boutique indépendant
- Environnement dynamique et non routinier
- Grande autonomie et possibilité d'avoir un impact réel sur les opérations
- Équipe à taille humaine
- Environnement où les idées et les initiatives sont encouragées
- Possibilité de développer ses compétences en gestion, opérations et technologie hôtelière

Veuillez postuler uniquement si vous recherchez un rôle de supervision terrain et êtes à l'aise de participer activement aux opérations quotidiennes de l'hôtel.

Avantages

- Réductions tarifaires
- Poste permanent à temps plein

Rémunération : 26,00$ à 30,00$ par heure

Avantages

- Réductions Tarifaires

Question(s) de présélection:
- Avez-vous déjà supervisé ou coordonné une équipe ? Si oui, dans quel contexte ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans un environnement hôtelier boutique inspiré du milieu de la restauration comme le Groupe Grinder ?

Expérience:
- Hôtellerie: 5 ans (Obligatoire)

Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur(e) des opérations hôtelières (Montreal)
🏢 Restaurant Makro
📍 Montreal