: À titre de Technicien(ne) - Expérience Client, vous serez appelé(e) à collaborer étroitement avec les équipes internes et les représentants du service à la clientèle. Vous exercerez un rôle clé combinant support administratif, gestion des commandes et accueil à la réception. Vous agirez comme spécialisé(e) dans la gestion des commandes, tout en contribuant activement à l’efficacité des processus administratifs liés au cycle de vente.

Une partie de votre travail se fera à la réception de notre bureau de Québec afin d’accueillir notre clientèle et nos employés. Vous aurez également accès à tous les outils nécessaires pour effectuer les tâches administratives, de traitement de commandes et de suivi client. Dans un contexte d’évolution technologique, vous serez également appelé(e) à utiliser des outils numériques modernes, incluant l’intelligence artificielle, afin d’optimiser certaines tâches, améliorer les processus et soutenir l’efficacité opérationnelle de l’équipe.

Votre rôle Participation au cycle de vente - Effectuer l’entrée de commandes à partir de SAP et du CRM, et obtenir les approbations nécessaires lorsque requis - Effectuer l’entrée de commande de réparation et comprendre certaine technicalité de nos appareils - Effectuer les corrections et la relâche de certaines commandes ciblées - Faire la gestion de certificats de taxes - Émettre des crédits, débits et facturations spéciales au besoin Gestion administrative et systèmes - Utiliser différentes transactions dans SAP, le CRM et d’autres systèmes internes afin de compléter diverses tâches administratives - Assurer le traitement des commandes par carte de crédit via un portail client - Créer et maintenir les comptes clients dans nos bases de données, en utilisant divers outils de validation Support à la clientèle - Répondre aux demandes clients provenant de différentes boîtes courriel (suivi de commande, délais de livraison,



demandes techniques simples) - Offrir un support par courriel et téléphone lorsque requis - Accueillir les clients à la réception, répondre aux appels et diriger les communications entrantes Amélioration continue et innovation - Identifier des opportunités d’optimisation des processus et méthodes de travail - Participer activement à l’amélioration et à l’évolution des procédures internes - Utiliser et explorer des outils d’intelligence artificielle et des technologies numériques afin d’augmenter l’efficacité et la qualité du travail administratif Compétences techniques - Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, CRM, bases de données) - Bonne compréhension des outils numériques modernes et intérêt pour les technologies émergentes - Capacité à utiliser ou apprendre à utiliser des outils d’intelligence artificielle dans un contexte de travail administratif - Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office - Connaissances informatiques générales avancées - Bilingue français et anglais La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec. Aptitudes requises - Capacité d’interagir de façon professionnelle, courtoise et efficace avec la clientèle interne et externe - Curiosité intellectuelle et intérêt pour apprendre de nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle - Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Excellent sens de l’organisation et gestion des priorités - Esprit d’équipe et capacité à relever de nouveaux défis - Intérêt pour évoluer dans un environnement multisite et multiculturel - Attitude proactive et ouverture au développement continu des compétences EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive workplace for all employees.

📌 Technicien(ne) – Expérience Client (Quebec City)
🏢 EXFO
📍 Quebec City