? Nous recrutons – Technicien(ne)s en soutien informatique junior | Télétravail

Webchallenge est actuellement à la recherche d'un technicien(ne) en informatique – niveau junior, spécialisé(e) en soutien aux services en ligne, pour participer à un mandat de longue durée auprès d’un organisme public québécois.

Lieu : Télétravail

Horaire : 35 heures par semaine, du lundi au vendredi

Mandat : Long terme

Vos principales responsabilités

Vous serez notamment appelé(e) à :

- Recevoir les appels de la clientèle externe et offrir du soutien concernant l’utilisation des services en ligne;
- Analyser les problématiques rencontrées, identifier les solutions et accompagner les utilisateurs;
- Assister les utilisateurs lors de la réinitialisation de mots de passe et de codes de vérification;
- Soutenir la clientèle dans la gestion des accès à leurs comptes;
- Effectuer les démarches d’authentification nécessaires avant d’autoriser l’accès aux services en ligne;




- Participer au transfert de connaissances;
- Effectuer différentes tâches de soutien aux utilisateurs relevant d’un technicien informatique.

Profil recherché

✅ Minimum 1 année d’expérience en soutien technique téléphonique auprès d’une clientèle externe utilisant des services en ligne sécurisés;

✅ Excellente maîtrise du français parlé et écrit;

✅ Bonnes habiletés de communication et excellent service à la clientèle;

✅ Capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles;

✅ Autonomie, rigueur et capacité à résoudre des problèmes;

✅ À l’aise avec l’accompagnement d’utilisateurs à distance.

Conditions du mandat

- Télétravail possible ;
- Horaire de jour, du lundi au vendredi;
- Environ 35 h/semaine;
- Les heures de service se situent principalement entre 8 h et 17 h 30, heure du Québec;

📌 Technicien(ne)s en soutien informatique junior | Télétravail (Canada)
🏢 Webchallenge
📍 Canada