Intégrez un rôle stratégique comme Spécialiste en Gestion des Plaintes Clients à Montréal, en mode hybride. Transformez les plaintes en solutions durables au sein d’un environnement collaboratif.

Ce rôle au sein des opérations qualité vous permet de devenir la voix du client en gérant des plaintes et en collaborant avec plusieurs équipes. Vous devrez démontrer une forte expertise en qualité ainsi que des compétences en communication pour naviguer dans des situations compliquées et vous assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Une partie de votre mission consistera aussi à analyser les données de qualité pour des améliorations continues.

Key Responsibilities:
• Gérer les plaintes clients avec suivi rigoureux
• Être l'interface entre le client et les équipes internes




• Analyser les tendances de qualité pour des actions correctives
• Participer à des projets d'amélioration de processus
• Décider de manière autonome sur des cas complexes

Requirements:
• Diplôme en qualité, ingénierie ou métier connexe
• Au moins 4 ans d’expérience en qualité ou conformité
• 5 à 10 ans d’expérience liée à la gestion de plaintes
• Expérience en environnement réglementé et médical
• Compétences communicatives en anglais et en français

Engagez-vous à améliorer la qualité et à rehausser l’expérience client en relevant des défis avec confiance.
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📌 Spécialiste en Gestion des Plaintes Clients (Quebec City)
🏢 CameleonHR
📍 Quebec City