Rejoignez Fidelity en tant que Bilingual Client Experience Manager, avec un travail hybride à Toronto ou à Montréal. Ce rôle exige une communication fluide en français et en anglais pour la gestion de l'expérience client.

Votre mission consistera à établir des relations avec les bureaux des conseillers et à gérer les opérations tant pour les requêtes que pour les escalades. Fidélisez les clients tout en garantissant une conformité rigoureuse avec les politiques internes. Dans un environnement innovant, vos compétences seront essentielles pour piloter l'engagement des conseillers et résoudre des défis complexes.

Principales responsabilités :
• Construire des relations avec les conseillers et les membres clés
• Assurer la gestion des requêtes et escalades clients




• Représenter Fidelity lors des événements clients
• Coordonner les activités opérationnelles des clients
• Collaborer avec les partenaires internes pour optimiser l'expérience client

Exigences :
• Trois ans d’expérience dans les services financiers
• Min. deux ans d’expérience avec demandes téléphoniques
• Un an en traitement d’opérations souhaité
• Diplôme collégial ou expérience similaire requise
• Bilingue en français et en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral

Utilisez vos compétences relationnelles et opérationnelles pour faire avancer l'expérience client chez Fidelity.
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📌 Bilingual Client Experience Manager (Ontario)
🏢 Fidelity Canada
📍 Ontario