Rejoignez Manuvie en tant que gestionnaire d'escalades pour optimiser l'expérience client. Ce rôle hybride vous permettra de diriger des solutions aux enjeux clients complexes.

En tant que gestionnaire au Centre d’excellence des solutions clients de Manuvie, vous superviserez une équipe d'analystes et de coordonnateurs chargés de la gestion des escalades. Vous profiterez de votre expertise de plus de 5 ans en opérations pour influencer positivement les stratégies d'entreprise et améliorer le service client. Ce poste exige un leadership solide et des compétences analytiques pour identifier les causes fondamentales des problèmes.

Key Responsibilities:
• Animer et développer une équipe performante d'analystes
• Garantir une gestion efficace des escalades et le respect des délais




• Travailler avec divers départements pour résoudre des problèmes critiques
• Analyser les données pour mettre en œuvre les améliorations nécessaires
• Supporter la gouvernance et les initiatives d’amélioration continue

Requirements:
• Plus de 5 ans d'expérience en gestion dans le secteur financier
• Expertise en produits de retraite et service à la clientèle
• Connaissances avérées en optimisation de processus et amélioration continue
• Historique de collaboration avec des hauts dirigeants
• Diplôme en administration des affaires ou domaine pertinent

Utilisez votre expertise pour transformer l'expérience client chez Manuvie.
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📌 Gestionnaire d'Escalades chez Manuvie (Ontario)
🏢 Manulife Insurance Malaysia
📍 Ontario