Kia Québec est à la recherche d’un(e) spécialiste en pare-brise et réclamations afin d’assurer la prise en charge des dossiers liés aux dommages aux vitres et pare-brise, aux réclamations d’assurance et à la coordination des réparations. La personne recherchée devra offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers et une collaboration efficace avec les assureurs, fournisseurs et équipes internes.

Responsabilités principales

Accueillir les clients et analyser leurs besoins concernant les dommages au pare-brise et aux vitres du véhicule.

Ouvrir, documenter et assurer le suivi des réclamations auprès des compagnies d’assurance.

Coordonner les rendez-vous pour les réparations ou remplacements de pare-brise.

Vérifier les couvertures d’assurance, franchises et conditions applicables aux réclamations.

Communiquer avec les assureurs, experts en sinistres, fournisseurs et clients afin de faire progresser les dossiers.

Préparer et transmettre les documents nécessaires aux réclamations.

Effectuer le suivi des autorisations, paiements et dossiers en attente.

S’assurer de l’exactitude des informations inscrites aux dossiers clients.

Coordonner les travaux avec les techniciens et les autres départements du concessionnaire.





Informer les clients de l’avancement de leur dossier et répondre à leurs questions.

Effectuer les suivis nécessaires après les réparations afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.

Respecter les procédures internes de Kia Québec ainsi que les exigences des compagnies d’assurance et des partenaires.

Identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et l’efficacité du processus de réclamation.

Profil recherché

Expérience en service à la clientèle, réclamations d’assurance, automobile ou dans un domaine connexe.

Une expérience dans le secteur du pare-brise ou de la carrosserie constitue un atout key.

Bonne compréhension du fonctionnement des réclamations d’assurance automobile.

Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.

Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.

Autonomie, professionnalisme et attitude positive.

Capacité à travailler efficacement en équipe.

Bilinguisme français/anglais, un atout selon les besoins de la clientèle.

📌 Spécialiste en pare-brise et réclamation (Quebec City)
🏢 Force Kia
📍 Quebec City