Relevant de la Directrice finance, le ou laChef(fe) service aux clients agit comme pivot central entre les clients et les fonctions internes (ventes, planification, opérations, logistique, assurance qualité et l'administration).Par une approche rigoureuse, proactive et orientée solutions, il ou elle assure une gestion complète et fluide du cycle des commandes, tout en contribuant activement à une expérience client exemplaire et à l'amélioration continue des processus.RESPONSABILITÉS PRINCIPALES1) Gestion des commandes clientsPrendre en charge l'ensemble du cycle des commandes, de la réception à la facturation, en assurant exactitude et suivi rigoureuxAssurer une communication proactive avec les clientsCoordonner avec les équipes internes afin de garantir la livraison conforme des produits et servicesSuivre les écarts et proposer des solutions adaptées2) Gestion des demandes, plaintes et retoursRecevoir, documenter et analyser les plaintes clientsAssurer le lien avec l'assurance qualité et les opérationsCoordonner les retours de marchandiseAssurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du dossier3) Rôle de facilitateur transversalAgir comme point de convergence entre clients et équipes internesFaciliter la circulation d'information stratégiqueAnticiper les enjeux et coordonner des solutions4)



Collaboration interne et amélioration continueCollaborer avec les équipes multidisciplinairesParticiper à la mise en place de standard de serviceCollaborer à la mise en place de politiques clientsParticiper à l'optimisation des processusParticiper au déploiement d'outils technologiquesContribuer à la mise en place d'indicateurs de performance liés au service à la clientèle5) Gestion de l'information et rigueur administrativeAssurer la qualité et la traçabilité des donnéesProduire des suivis et rapportsFormation et certificationDiplôme d'études collégiales (DEC) en gestion commerciales, en administration, en gestion des opérations ou tout autre domaine pertinent.Expérience5 ans d'expérience au service à la clientèle dans un bureau de commandesSystème ERP, MRPIntérêt marqué pour le milieu agroalimentaire et le secteur fromagerCompétences techniquesBonne compréhension et application des critères de l'excellence d'un service à la clientèleCapacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes ou conflictuels (diagnostic, analyse cause racine, trouver le/les collaborateurs afin de solutionner le problème, suivi au client, revue des processus).Connaissance d'un milieu règlementé (HCCP, SQF)Capacité à maîtriser rapidement des produits variésMaîtrise de la suite OfficeCompétences professionnelles et personnellesExcellente aptitudes en communicationBilinguisme français / anglais (oral et écrit)Être un collaborateur, un facilitateur orienté solutionCapacité à gérer plusieurs priorités simultanémentFaire preuve d'autonomie, initiativeAvoir de la rigueur, de l'organisation et du jugement

📌 Chef(Fe) Service À La Clientèle (Saint-Guillaume)
🏢 La Fromagerie St-Guillaume
📍 Saint-Guillaume