Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte:Responsable du centre de disponibilité et des garanties - Nors CanadaAvec un héritage de plus de 90 ans, nous continuons de développer et de renforcer notre présence dans les 7 pays où nous opérons, avec plus de 100 unités et la représentation de grandes marques dans notre domaine d'activités.Tous les jours, nous nous efforçons à rencontrer les besoins du marché avec d'excellentes solutions, équipement, et services-et nous sommes convaincues que nous avons les meilleurs talents pour répondre à ces attentes.Prêt à franchir une nouvelle étapes dans votre carrière?Votre nouvelle opportunité est peut-être juste là.Nous recherchons un Responsable du centre de disponibilité et des garanties - Nors Canadapour rejoindre notre équipe Service après-vente à Tout site Nors significant.Ce poste est le chef de file de l'entreprise en matière de disponibilité des équipements, de performance tout au long de leur cycle de vie et du Programme de garantie de Nors Canada. Le gestionnaire national est responsable de maximiser le temps de disponibilité des équipements chez les clients, de minimiser les temps d'arrêt, d'améliorer les recouvrements de garantie, ainsi que de développer, mettre en œuvre et améliorer continuellement les processus, la gouvernance et la conformité aux garanties des fabricants (OEM) de l'entreprise.Échelle salariale prévue (brut/annuel)155 000 $ à 180 000 $ par année.FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :Agit à titre de « Développeur des capacités pour Nors Canada », responsable de :Systèmes de formation des techniciens et des piècesSoutien technique en temps réelGestion et partage des connaissancesHarmonisation des capacités avec les besoins opérationnelsRôles et attentesPerformance de l'entrepriseConvertir les données de la télématique en occasions de revenusAméliorer le taux de renouvellement et la pénétration des contrats d'entretien préventif (EP)Maximiser les recouvrements de garantieExcellence opérationnelleAssurer la visibilité et le contrôle des éléments suivants :Équipements hors serviceProcessus de garantieExécution de l'entretien préventif (EP)Mettre en œuvre une approche structurée d'escalade et de résolution de problèmesGérer et améliorer continuellement le Programme de garantie de Nors Canada, y compris les politiques, les processus, la gouvernance, les rapports, la conformité aux exigences des fabricants (OEM) et le soutien aux succursales.Identifier les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives afin d'améliorer les recouvrements de garantie, l'efficacité du traitement des réclamations et l'expérience client.Impact sur la clientèleRéduire les temps d'arrêt des clientsAméliorer le taux de disponibilité des flottesSoutenir une approche proactive des servicesTravail normaliséQuotidiennementSurveiller :Les équipements hors service (ancienneté, priorité, obstacles)Les alarmes télématiques critiquesEscalader les problèmes aux succursales/fournisseursSoutenir les actions de résolutionHebdomadairementPublier le rapport sur les équipements hors service (statut, ancienneté, actions)Examiner l'activité télématique et les occasions d'affairesVérifier la conformité et les échéances des contrats d'entretien préventif (EP)Examiner la performance du programme de garantie, notamment les taux de recouvrement, les réclamations en attente, les enjeux non résolus et la conformité des succursales.MensuellementExaminer :La performance des garanties (taux de recouvrement, enjeux)Les revenus et les taux de renouvellement des contrats d'entretien préventif (EP)La performance de la monétisation de la télématiqueIdentifier les écarts opérationnels et les mesures correctivesTrimestriellementAnalyser les tendances en matière de disponibilité des équipements et les causes des temps d'arrêtExaminer la performance des succursales relativement à la disponibilité des équipementsAméliorer les processus liés à la télématique et aux programmes d'entretien préventif (EP)AnnuellementDéfinir la stratégie de disponibilité des équipementsAméliorer les processus de garantie et l'harmonisation avec les fabricants (OEM)Optimiser le programme de contrats d'entretien préventif (EP)Indicateurs clés de performance (KPI)OpérationnelsRéduction de l'ancienneté des équipements hors servicePerformance en matière de disponibilité des équipements (impact client)FinanciersTaux de recouvrement des garantiesRevenus et taux de renouvellement des contracts d'entretien préventif (EP)ProcessusConversion des données télématiques en revenus de serviceConformité des succursales quant au suiviExcellentes aptitudes en communication écrite et verbaleExcellentes compétences organisationnellesExcellente maîtrise des systèmes logiciels numériquesSolides compétences en gestion des affairesExcellentes capacités d'analyseCompétences en planification stratégiqueExcellentes aptitudes en gestion du temps et en planificationDiplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente; La maîtrise du français constitue un atout.Nous nous attendons à ce que tous les employés de Nors accomplissent leur travail de manière sécuritaire, respectent toutes les politiques de santé et sécurité de Nors et signalent toute situation dangereuse ainsi que toute méthode de travail non sécuritaire. De plus, les employés de Nors doivent déclarer tout incident, accident ou quasi-incident conformément aux politiques de l'entreprise.Nors est un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion en milieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les membres des minorités visibles.Nors prendra les mesures d'adaptation nécessaires pour les personnes en situation de handicap tout au long des processus de recrutement et d'évaluation. Si une mesure d'adaptation est demandée, Nors consultera le candidat ou la candidate afin de mettre en place une solution appropriée répondant à ses besoins. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Du Centre De Disponibilité Et Des Garanties - Nors Canada (Ottawa)
🏢 Grupo NORS
📍 Ottawa