Team Leadership & People Management

• Device replacement programs

Highspring est une firme de consultation et de services professionnels de nouvelle génération. Nous accompagnons nos clients à travers lAmérique du Nord en leur offrant des solutions modernes, agiles et axées sur les résultats.

Chez Highspring, nous misons sur le développement de nos talents, le leadership, linnovation et la création de valeur durable grâce à la technologie.

Lopportunité

Highspring est à la recherche dun(e) Responsable du support Up-to-date Workplace pour soutenir lun de ses mandats clients.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et de la performance des activités de support Modern Workplace, incluant le soutien de niveau 2, la gestion des escalades, lexpérience utilisateur et lamélioration continue des services. Vous assurerez également lencadrement dune équipe de support tout en veillant à lefficacité, à la cohérence et à la sécurité des opérations.

Ce que vous ferez

Gestion et leadership

• Encadrer, mobiliser et développer une équipe de support Modern Workplace de niveau 2.
• Favoriser le développement des compétences et la croissance professionnelle des membres de léquipe.
• Prioriser les activités et répartir efficacement les charges de travail.
• Assurer la continuité et la qualité des services.
• Coordonner les ressources internes et externes lorsque requis.

Gestion des opérations de support

• Superviser les activités de support TI de niveau 2 dans les environnements Modern Workplace.
• Gérer les incidents majeurs,
  
  
  
  les escalades et les enjeux ayant un impact important sur les utilisateurs.
• Assurer le respect des standards de qualité et des délais de résolution.
• Collaborer avec les équipes du centre de services afin dharmoniser les processus de soutien.

ITSM et amélioration continue

• Participer à lévolution des pratiques ITSM et des processus de gestion des incidents et des problèmes.
• Suivre les indicateurs de performance et optimiser les opérations de support.
• Mettre en place des initiatives damélioration continue visant à bonifier lexpérience utilisateur.
• Identifier des opportunités pour accroître lefficacité des services.

Collaboration et gouvernance

• Collaborer étroitement avec les équipes responsables des plateformes Modern Workplace.
• Assurer le respect des normes de sécurité, des standards organisationnels et des meilleures pratiques.
• Participer aux projets ayant un impact sur les utilisateurs et les services de soutien.
• Agir comme partenaire clé dans lévolution des services technologiques destinés aux utilisateurs.

Ce que vous apportez

• Diplôme en technologies de linformation,
  
  
  
  informatique ou formation équivalente.
• Entre 7 et 10 ans dexpérience en support TI.
• Expérience significative en soutien technique avancé ou de niveau 2.
• Expérience concrète en gestion ou en supervision déquipes TI.
• Expérience démontrée dans la gestion directe de plusieurs employés.
• Bonne maîtrise des environnements Modern Workplace.
• Connaissance des pratiques ITSM et de la gestion des services TI.
• Excellentes aptitudes en communication, en organisation et en gestion des priorités.
• Approche orientée service à la clientèle et expérience utilisateur.
• Excellente maîtrise des produits Microsoft Office.
• Excellente connaissance des environnements Microsoft Windows.
• Solide expérience en résolution dincidents et de problématiques utilisateurs.
• Expérience en gestion dun parc informatique Windows, incluant :
• Remplacement des appareils
• Gestion du cycle de vie du matériel
• Approvisionnement et achats
• Gestion budgétaire
• Leadership mobilisateur et expérience en coaching déquipes.
• Forte orientation client et souci de la qualité du service.
• Curiosité, dynamisme, proactivité, débrouillardise et esprit de collaboration.

Environnement technologique

• Microsoft 365 et Microsoft Office
• Outils et processus ITSM
• Solutions de gestion des postes de travail et des équipements

Pourquoi joindre Highspring

• Collaborer avec une équipe de consultants et de professionnels chevronnés.
• Participer à des projets ayant un impact concret sur lexpérience utilisateur.
• Profiter doccasions continues de développement professionnel et de formation.
• Exercer un rôle de leadership stratégique dans un environnement stimulant.
• Évoluer dans une culture axée sur la collaboration, linnovation et lexcellence opérationnelle.