Ministère ou organismeCommission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail

Nombre d’emplois à pourvoir14

Statut d’emploiOccasionnel

Renseignements généraux

Recrutement – 50730-0703-21114

AGENTE OU AGENT DE RELATIONS CLIENTS

VICE-PRÉSIDENCE AUX SERVICES À LA CLIENTÈLE ET À L’ORGANISATION

DIRECTION GÉNÉRALE DES RELATIONS CLIENTS

CENTRES DES RELATIONS CLIENTS

Nombre d’emplois à pourvoir : 14

Statut : Occasionnel 3 ans

Lieu de travail : 94, boulevard Perron Ouest, Caplan

500, boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal

Horaire de travail : 35 heures/semaine, du lundi au vendredi et sont réalisées à l’intérieur des plages d’ouverture du centre relations clients, soit de 8 h 00 à 16 h 30.

Date d’entrée en fonction : Octobre 2026

Mode de travail : La prestation de travail peut s’effectuer en télétravail. Toutefois, la personne titulaire de l’emploi doit être en mesure de se présenter physiquement à son port d’attache environ 10 à 15 fois par année, ou plus à la demande de l’employeur. L’ensemble de ces modalités seront déterminées au moment de la sélection finale de la personne retenue pour l’emploi.

Pourquoi choisir la CNESST?

Notre mission

Notre mission consiste à faire la promotion des droits et des obligations en matière de travail et nous en assurons le respect, auprès tant des travailleuses et travailleurs que des employeurs du Québec.

Équité, diversité et inclusion

Nous valorisons tous les talents, en accord avec le programme d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des :

- membres des minorités visibles;
- des membres des minorités ethniques;
- des personnes handicapées;
- des personnes autochtones;
- des femmes.

Nous nous sommes dotés d’une stratégie en matière d’équité, de diversité et d’inclusion afin de favoriser un environnement de travail juste et enrichissant pour l'ensemble des membres de notre personnel, quel que soit leur orientation sexuelle, leur identité de genre ou encore leur âge. Pour contribuer à cette démarche, nous vous encourageons à remplir la section Accès à l’égalité de votre dossier de candidature; les informations seront traitées de façon confidentielle.

Santé et mieux-être

Nous accordons une importance particulière à votre santé et votre mieux-être.

Nombreux autres avantages

Vous aurez accès à de nombreux avantages qui ne se retrouvent pas dans tous les milieux :

- Horaire variable et conciliations travail-vie personnelles
- Assurances collectives
- Fonds de pension à prestation déterminée
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Programme d’aide financière pour des activités physiques et de mieux-être
- Vingt (20) jours de vacances après un an de service
- Treize (13) jours fériés payés par année

Visitez notre page carrière pour en apprendre davantage. Visionnez****de nos ambassadeurs et ambassadrices.

Et si vous étiez le premier contact qui fait toute la différence?

En tant qu’agente ou agent de relations clients, vous êtes bien plus qu’un simple point de contact : vous êtes la voix, l’écoute et le visage humain de l’organisation. Chaque appel est une occasion de créer une expérience positive et de bâtir un lien de confiance durable avec la clientèle.

Au cœur de l’action, vous :

- Répondez aux questions et guidez les clientèles de tous les secteurs
- Comprenez leurs besoins, leurs préoccupations et leurs attentes
- Contribuez à améliorer les services grâce à vos observations terrain

Votre rôle est essentiel : vous êtes une source d’information stratégique, permettant à l’ensemble de la CNESST de mieux comprendre et répondre aux réalités de sa clientèle. Le quotidien? Une immersion complète en service client, en prise d’appels téléphoniques, où votre écoute, votre empathie et votre capacité à trouver des solutions font toute la différence.

Un rôle humain, stimulant et impactant, où chaque interaction compte y compris la vôtre.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Les agentes et agents de relations clients sont les premiers représentants de l'organisation et établissent les bases de l'expérience client à venir.



Ils sont en première ligne pour répondre aux questions et accompagner les clientèles de tous les secteurs de l'organisation. Ils sont informés des préoccupations, des questionnements et des attentes de la clientèle et sont donc une source d'information précieuse pour chaque secteur de la CNESST.

Vos futurs défis

- Offrir un service client et faire preuve d’écoute afin de bien cerner les besoins et les attentes;
- Transmettre au client l’information pertinente conformément aux lois administrées par la CNESST ou l’IVAC;
- Prêter assistance aux clients en offrant de l’aide à la navigation concernant l’utilisation des services en ligne du site web de la CNESST ou de l’IVAC.

Pour en apprendre davantage, cliquez ici Échelle de traitement : 44 653 $ à 61 163 $

L'échelle salariale indiquée pour l'emploi à pourvoir tient compte de l'ajustement salarial fondée sur l’indice des prix à la consommation (IPC) 2026. Notez que l'ajustement salarial ne sera pas versé au moment de l'embauche, mais dans les 180 jours suivants le 20 avril 2026 et rétroactivement à la date d'embauche ou au 31 mars 2026.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le siteWeb du Secrétariat du Conseil du trésor.

La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de toute votre scolarité et de toutes vos expériences en lien avec l’emploi.

Par conséquent, il est key de bien détailler dans votre formulaire d’inscription, pour chacun des emplois inscrits, toutes les tâches réalisées, la date de début et la date de fin, ainsi que le nombre d’heures effectué par semaine, car ce document servira de référence à l’établissement de la rémunération.

Profil recherché et modalités de postulation

PROFIL RECHERCHÉ

Est-ce que cet emploi est fait pour vous?

Les éléments suivants sont exigés afin que votre candidature soit retenue par notre équipe.

Scolarité

Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) équivalant à une 11e année ou à une 5e année du secondaire reconnu par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur ou par deux années d’expérience de travail rémunéré ou non, y compris la charge de travail familiale. La personne qui détient une attestation de spécialisation professionnelle (ASP) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) est réputée répondre à la condition minimale d’admission.

Avoir une année d'expérience pertinente aux attributions d’agente ou agent de soutien à la clientèle, notamment dans l’exercice d’attributions dans le domaine du renseignement auprès d’une clientèle.

Le candidat qui a un nombre d’années d’expérience inférieur à celui exigé est admis à la condition qu’il compense chaque année d’expérience manquante par une année de scolarité postsecondaire comportant une formation pertinente à l’exercice des attributions d’agente ou agent de soutien à la clientèle.

IMPORTANT :

Après avoir soumis votre dossier de candidature, vous devez déposer une copie de vos diplômes ou de vos relevés de notes dans la section « Pièces justificatives ».

Scolarité hors Canada

Si votre scolarité est effectuée hors du Canada, vous devez détenir une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration au moment de poser votre candidature afin que votre dossier soit analysé.

L’évaluation comparative du MIFI est le seul document reconnu pour nos emplois. Si vous détenez votre document, veuillez l’indiquer dans votre formulaire d’inscription, au diplôme correspondant.

IMPORTANT :





Au moment de votre inscription, vous devez déposer une copie de l’évaluation comparative des études effectuées hors du Canada.

Citoyenneté

Vous possédez la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.

Si vous êtes en attente de la preuve de votre statut de résident permanent ou d’un permis de travail, vous pouvez soumettre votre candidature au présent processus de sélection. Toutefois, si vous êtes la personne sélectionnée, vous devrez avoir reçu votre autorisation à travailler légalement au Canada au moment de votre nomination.

Connaissance du français

Vous possédez une connaissance du français appropriée aux fonctions.

Autres éléments du profil recherché :

La personne recherchée aime communiquer avec la clientèle et a à cœur d’offrir un service attentionné. Elle possède une bonne capacité d’écoute, fait preuve d’empathie et aime aider les autres à trouver des solutions. À l’aise avec les systèmes informatiques, elle apprend rapidement et apprécie découvrir de nouveaux outils. Curieuse et engagée, elle aime développer ses connaissances et relever de nouveaux défis.

Atouts

Seront considérés comme des atouts :

- Une expérience en service à la clientèle est un atout;
- La maitrise des outils de la suite Office (Teams, Outlook. Word, Excel, etc.).

MODALITÉS D’INSCRIPTION Période d’inscription : Du 17 août au 4 septembre 2026 à 23 h 59

Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.

Inscription

Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur «».

Pour confirmer votre inscription au processus de sélection, vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton «Soumettre». Prenez note que l’inscription doit s’effectuer à l’aide du formulaire d’inscription en ligne. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.

Soyez informé qu’il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler toutes vos expériences de travail et toute votre scolarité; c’est notamment avec ces informations que les candidatures répondant le mieux au profil recherché seront repérées et serviront de référence à l’établissement de la rémunération.

Aucun curriculum vitae ou candidature transmis par courrier, courriel, télécopieur ou par le biais de l’espace prévu pour le dépôt des pièces justificatives dans votre dossier de candidature n’est accepté.

Seules les personnes retenues seront contactées.

Participation à la séance d’examens

Les personnes présélectionnées sur la base des renseignements contenus dans leur dossier de candidature seront invitées à participer à une séance d’examens.

Pour obtenir des informations et du soutien

Informations sur le processus de sélection :

Si vous devez apporter des modifications au formulaire pendant la période d’inscription, communique avec l’équipe du recrutement, par courriel [email protected]

Informations sur les attributions de l’emploi :

Valérie Doré, par téléphone (phone hidden)

Informations et soutien sur la plateforme d’inscription :

Si vous éprouvez des difficultés à en ligne, vous pouvez communiquer avec le Centre d’assistance en dotation pour la région de Québec, au (phone hidden), ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au 1 (phone hidden).

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Adresse(s) du lieu de travail

- 94 boulevard Perron Ouest, Caplan, Québec, Canada, G0C1H0
- 500 boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal, Québec, Canada, H2Z2A5

Région administrative
- Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
- Montréal

Domaine d’emploi
- Administration, affaires, comptabilité et finance

Catégorie d’emploiEmplois de bureau Corps - Classe d’emploi507.30 - Agent de soutien à la clientèle

DisponibilitéSemaine

HoraireJour

Nombre d’heures/semaine35 heures

Date de fin de publication04 septembre 2026

📌 Agente ou agent de relations clients (Caplan)
🏢 Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)
📍 Caplan