Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous.

Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:

Emplacement : Hybride

L’associé·e en aptitudes spécialisées joue un rôle clé dans l’équipe Contrôle des processus et compétences spécialisées. Il ou elle soutient les conseillers et conseillères, la clientèle et les partenaires d’affaires internes en ce qui touche les produits d’assurance-vie et d’assurance-santé.

Notre équipe se spécialise dans la gestion de requêtes uniques, souvent complexes. Elle s’assure qu’elles sont traitées avec précision et efficience, et dans le respect des normes de service établies. En plus d’offrir un service exceptionnel, nous veillons à gérer les contrôles du système, à repérer et à résoudre les problèmes, à réduire le risque opérationnel et à soutenir l’amélioration des processus qui bonifient l’expérience des Clients et Clientes, des conseillers et des conseillères tout en assurant l’intégrité opérationnelle.

Les fonctions

- Traiter le travail lié aux clients, aux conseillers, aux systèmes et aux contrôles, en gérant efficacement les priorités afin de respecter les normes de service.
- Fournir un service exceptionnel aux conseillers, et à la clientèle en faisant preuve de professionnalisme, de réactivité et d’un engagement à faire ce qui est juste.
- Approfondir sa connaissance des produits d’assurance-vie traditionnelle, universelle et d’assurance-santé,



tant anciens qu’actuels, et la mettre en pratique sur plusieurs plateformes anciennes et auprès de plusieurs compagnies, dont la Sun Life, Clarica, MetLife et Prudential.
- Avoir le souci du détail, le sens de l’organisation et une bonne gestion du temps pour livrer avec efficacité des résultats de grande qualité.
- Surveiller et gérer les contrôles du système, enquêter sur les exceptions, trouver les causes profondes et prendre les mesures appropriées pour résoudre les problèmes.
- Utiliser sa pensée critique et ses compétences en matière de résolution de problèmes pour cerner les risques, combler les lacunes dans les processus et recommander des changements.
- Exploiter les outils numériques, l’automatisation et les solutions propulsées par l’IA pour parfaire l’efficacité et la prise de décision, et appuyer les initiatives d’amélioration continue des processus. Collaborer efficacement avec les partenaires internes afin de soutenir les objectifs commerciaux et de bonifier les résultats opérationnels.

Les aptitudes pour réussir

- Expérience dans le secteur de l’assurance-vie et connaissance des produits d’assurance-vie traditionnelle et universelle.
- Capacité à apprendre rapidement et à utiliser plusieurs systèmes, applications et processus d’affaires.
- Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes, et capacité à faire des liens entre les informations, à repérer les tendances et à enquêter sur les problèmes.
- Curiosité, esprit d’amélioration continue et volonté de remettre en question les processus existants et de repérer de meilleures façons de travailler.
- Capacité à se motiver, à se gouverner et à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique en constante évolution
- Sens aigu des responsabilités et capacité à assurer la livraison de dossiers exacts, ponctuels et de haute qualité.
- Excellentes aptitudes pour la communication et les relations personnelles, doublées d’une approche cooperative et respectueuse du travail d’équipe.
- Engagement envers l’apprentissage continu et l’approfondissement des connaissances des produits, des systèmes, des contrôles et des processus d’affaires.




- Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies, y compris aux outils alimentés par l’IA, afin d’accroître la productivité, de simplifier les flux de travail et d’appuyer la prise de décisions basée sur les données.
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Les compétences privilégiées

- Excellente connaissance des produits d’assurance-vie universelle et traditionnelle. Aptitudes à utiliser les systèmes suivants de l’ordinateur central : CSW (Customer Service Workbench), Ingenium Life, MLIF et TSO.

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe. La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [email protected] .

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale :

49,000/49 000 - 77,000/77 000

Catégorie d'emploi :

Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage :

26/08/2026

📌 Associé(e) en aptitudes spécialisées, assurance-vie (Waterloo)
🏢 Sun Life
📍 Waterloo