Poste permanent à temps plein35 heures par semaine, du lundi au vendrediAu cours des trois dernières années, l'organisation a connu une croissance importante de ses solutions technologiques, notamment par le développement et le déploiement de plusieurs applications d'affaires conçues à l'interne pour soutenir les opérations.Afin de répondre aux divers besoins d'assistance, de formations, de suivis et d'interventions requises auprès des utilisateurs pour continuer notre évolution technologique et l'amélioration des systèmes, le développement de nouvelles fonctionnalités et la réalisation de projets stratégiques, le Ciaq souhaite accueillir un nouveau membre au sein de son équipe.Plus précisément, vous assumerez les principales responsabilités suivantes :Support applicatifAssurer le support de premier niveau des applications d'affaires.Recevoir, analyser, documenter et traiter les incidents et demandes de services.Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et procéder à leur résolution lorsque possible et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.Effectuer l'escalade des dossiers vers les équipes de développement ou les spécialistes de niveau 2 et 3.Maintenir à jour la documentation de soutien et la base de connaissances.Formation et accompagnementPréparer et animer des séances de formation et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des applications.Produire des guides, procédures et capsules d'apprentissage.Participer aux activités de gestion du changement associées aux nouveaux projets technologiques.Soutien aux projetsParticiper aux phases de déploiement et d'implantation des nouvelles solutions.Contribuer aux activités de tests utilisateurs (UAT).Collaborer à la mise en œuvre du nouvel environnement technologique prévu dans le cadre de la mise en place du nouveau ERP et de l'application Progression (CRM).Appui au soutien informatiqueAssister le technicien informatique lors des périodes de surcharge ou lors d'absences ou de vacances.Participer au support téléphonique de première ligne.Collaborer à certaines tâches de soutien informatique de base lorsque requis.ExigencesDiplôme d'études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe jumelées à une expérience pertinenteMinimum de deux (2) années d'expérience en technologies de l'information ou dans un poste similaireBonne compréhension des processus de support applicatifConnaissance des environnements Microsoft 365 et WindowsCapacité à documenter les incidents et les procéduresConnaissance des outils de billetterie et de gestion des demandesExpérience en formation ou accompagnement d'utilisateurs constitue un fort atoutConditions de travail et avantagesRégime d'assurance collective dès l'embaucheRégime de retraite dès l'embauche avec participation généreuse de l'employeurProgramme d'aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecineRemboursement d'activités physiques et bien-êtreEnvironnement de travail moderne et entièrement rénovéLieu de travail : Saint-Hyacinthe et possibilité de télétravail en mode hybrideVous avez envie de faire partie de notre équipe? Veuillez faire parvenir votre candidature :Adresse courriel : [email protected] d'insémination artificielle du Québec (Ciaq)Direction des ressources humaines3450, rue Sicotte, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 2M2Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.www.Ciaq.Com/carrieres/Excellent sens du service à la clientèleCapacité d'écoute et empathieAptitudes pédagogiques développéesEntregent et facilité à établir des relations positivesEsprit d'analyse et de résolution de problèmesAutonomie et sens de l'organisationEsprit d'équipe et collaboration

📌 Technicien (Ne) Support Applicatif (Saint-Nazaire-d'Acton, Quebec)
🏢 Centre d'insémination artificielle du Québec (CIAQ)
📍 Saint-Nazaire-d'Acton, Quebec